Hoy en día, las  empresas realizan muchas inversiones, las cuales pretenden administrar la relación con el cliente, con la finalidad de brindarle un servicio personalizado, cálido y eficiente. Es precisamente lo que se pretende lograr a través del uso y explotación de una herramienta CRM.

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Buceando en la nube
Diariamente somos bombardeados por anuncios de productos, white papers, publicidades, seminarios, workshops, proyecciones de mercado, etc., que hablan de Cloud Computing. Pero si analizamos los mensajes recibidos vamos a concluir que hay un gran número de enunciados, muchas incertidumbres y ambigüedades, y algunas incipientes concreciones.
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¿Para qué necesitamos un CRM?

Este artículo que tiene un título que a priori se entiende perfectamente, pero cuando nos metemos de lleno en el tema de utilizar o adquirir un CRM para su respuesta, no es tan obvio. Es sabido por todos que en muchas ocasiones, para conocer las respuestas adecuadas, debemos conocer o hacer las preguntas correctas. Por tanto, hay dos preguntas claves para mí:

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Lo que hacen las empresas

Evaluando en la exposición de Tecnologías del Bicentenario

Desde el 21  hasta el 24 de Setiembre de 2010 se desarrollará la Exposición de Tecnologías de Información y Comunicaciones en el Bicentenario. Allí estaremos, junto a otros 100 expositores. Nos puedes encontrar en el Stand D 41. Nos gustaría recibir tu visita. Tendremos novedades que daremos a conocer en esta exposición. Si visitas nuestro Stand y mencionas que eres lector de Evaluando, tenemos un presente para que te lleves.
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Gestión estratégica de Plantas Industriales

Herramientas Gerenciales S.A. lo invita a participar del seminario “Gestión estratégica  de plantas industriales por medio de la informática”, en donde podrá encontrarse con colegas y conocer:
¿Cómo implernentar herramientas exitosas para la innovación industrial?
Beneficios de las tecnoloqías de la información
Formas de licenciamiento para este tipo de proyectos.
Agenda: 17 de Agosto de 2010 - Auditorio UADE, de 13.30 a 18 hs

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Programa Competitividad 2010 ANR $60.000 para pymes

Agenda: Charla Informativa - 11 de Agosto a las 9 hs, en UADE

Bairexport y Fundación Empresa Global son entidades patrocinantes del Programa Apoyo a la Competitividad PyME 2010” del Gob. de la Ciudad de Buenos Aires, el cual beneficia con Aportes No Reembolsables (ANR) de hasta $60.000 destinados a subsidiar el 50% de proyectos de PyMEs.

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CMT Latin America será Sponsor Oro de ExpoEstrategas 2010

Buenos Aires, 3 de agosto de 2010. CMT Latin America, empresa regional especializada en soluciones de Customer Relationship Management con base en Argentina, anunció que será Sponsor Oro de la mayor conferencia y exposición de la industria del seguro en nuestro país, donde presentará una nueva y completa solución de CRM que resuelve las necesidades de gestión de servicios al cliente en los múltiples centros de atención de las compañías aseguradoras.
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Oracle: Caja Popular Mexicana consolidó gestión de capital humano

México, D. F. – 26 de julio, 2010.- Caja Popular Mexicana Refrenda su Compromiso con el Capital Humano. Mejor Toma de Decisiones, Optimización de Recursos Humanos y Automatización de sus Procesos, los Beneficios de Contar con Oracle PeopleSoft.

 

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HCM de Oracle facilita la búsqueda y contratación del mejor personal

Miami, Florida, 21 de julio de 2010.- La búsqueda de talentos y la capacidad de retenerlos es un desafío constante para el mundo empresarial. No es fácil hallar profesionales con capacidad de liderazgo, visión global, alta capacitación, y compromiso y más difícil aún es retenerlos. América Latina sorteó exitosamente las turbulencias económicas pero en la región escasean recursos humanos suficientes para la demanda empresarial. Es habitual que los empleadores del área TI tengan dificultades para cubrir las vacantes, lo que amenaza sus planes de crecimiento.

 

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Oracle logra récord mundial con SPECjAppServer2004

Redwood Shores, California – 14 de julio de 2010.- Oracle anunció que Oracle® WebLogic Server 11g, un componente de Oracle Fusion Middleware 11g, junto con Oracle Database 11g que se ejecuta sobre Oracle Solaris y servidores Oracle-Sun SPARC Enterprise con la tecnología Sun FlashFire logró un récord mundial en la categoría de varios nodos con la prueba comparativa de desempeño estándar del sector SPECjAppServer2004
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Oracle presentó sus soluciones para el Sector Público

Buenos Aires, 7 de julio de 2010.- En el marco de las celebraciones por el Bicentenario de Argentina y con el fin de debatir acerca de los nuevos desafíos que hoy enfrentan las instituciones públicas, Oracle organizó el primer Foro de Gobierno, “Celebrando el Bicentenario”.
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Desarrollando nuestra Pyme - Juntos es más fácil

Curso presencial a dictarse en la ciudad de Buenos Aires, organizado por Grandres Pymes y Náutica Coaching. Comienzo: 6 de agosto.

“La idea es armar esta actividad en la que la posibilidad de aplicar los conceptos y vivir las experiencias sea dentro del curso, en un ambiente dirigido por profesionales de gran experiencia. Los esperamos sinceramente porque en realidad, es un curso ideado y concebido para ustedes”, Juan Carlos Valda

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Oracle abre la inscripción para JavaOne y Develop 2010

Redwood Shores, California – 23 de junio de 2010.
JavaOne es el principal evento para la comunidad de desarrolladores Java y permite a los participantes explorar, compartir y colaborar con las últimas novedades y las prácticas relacionadas con la tecnología Java. Este año, Oracle ha aumentado el número total de sesiones que se ofrecerán en JavaOne; todas referidas a la tecnología Java. Las sesiones se centrarán en el desarrollo de otros productos y tecnologías de Oracle.
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Titulares semana
(27.07.2010)

Alineación, una clave oculta en el éxito del CRM

Llamo al teléfono que me indica la publicidad en la revista, para contratar mi nuevo servicio de telefonía móvil y cuando lo solicito, el vendedor no sabe de qué estoy hablando. ¿Esto le ha pasado alguna vez?
Esto ocurre cuando los procesos dentro de la compañía no están alineados. Por un lado es una falla muy común en las empresas, por otro es una clave para el éxito dentro del CRM.

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(27.07.2010)

Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes

Tener Clientes Satisfechos ya no es suficiente. Es necesario inducir Conductas de Lealtad para lograr desarrollar Sentimientos de Lealtad. Conozca con este artículo cuáles son las bases para crear Experiencias altamente Satisfactorias (Momentos Wow) y qué tener en cuenta al momento de estructurar un Programa de Lealtad de Clientes.
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(20.07.2010)

De una Cultura Centrada en Producto a una Cultura Centrada en el Cliente

CRM es un concepto muy amplio y muy utilizado hoy en día. Es muy importante entender con claridad en que consiste, cual es la forma de llevarlo a la practica, que beneficios ofrece a las organizaciones y que implica emprender una iniciativa de CRM al interior de la organización. Después de varios años de trabajar en proyectos de CRM, hemos establecido una definición general de CRM así:

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(13.07.2010)

Gestión del desempeño de ventas

Para las compañías con ciclos de venta complejos –ya se trate del empleo de alta tecnología, maquinaria industrial o materiales avanzados, por ejemplo– mejorar el desempeño de proyectos de venta es esencial para lograr un crecimiento en sus ingresos. Pero estas empresas enfrentan desafíos significativos al determinar cuáles cuentas deben constituir la máxima prioridad, cuáles acciones impulsarán el proceso de ventas, y cómo asegurar el alineamiento interno para lograr una distribución “saludable” de las oportunidades de proyectos de venta.

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(13.07.2010)

Como invertir en el cliente correcto

Sabiendo que algunos clientes solo buscan obtener una transacción exitosa y otros valoran el hecho de que se establezca una sólida relación ¿Vale la pena invertir en los primeros?

La respuesta es sencilla. NO.

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(06.07.2010)

Desde la detección del cliente hasta la cobranza

Mejorar el proceso completo desde la detección de un cliente potencial hasta la cobranza puede tener un impacto significativo sobre lo que realmente importa en un contexto emergente: obtener relaciones y alcanzar el crecimiento rentable esperado.

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