En la Parte I de este artículo presentamos el análisis del ROI como parte del modelo “Four-Quadrant Evaluation Model” (Rod Johnson, AMR Research). Aquí continuaremos con el otro factor cuantitativo (como factor externo en este caso: ROR) y los cualitativos (Riesgos y Fuerzas Competitivas), también relevantes al momento de evaluar los beneficios de una estrategia CRM.
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CRM: entre el servicio y el precio
¿Cuántos prospectos estoy atendiendo actualmente? ¿Cuántas etapas tiene mi proceso de venta? ¿En qué etapa me encuentro? ¿Qué porcentaje del total de prospectos los convierto en clientes reales? ¿A qué se debe que el cliente me compra a mí y no a la competencia? ¿Por qué no me están comprando? ¿Cuáles de mi clientes están satisfechos y cuáles están insatisfechos? ¿Por qué tengo clientes insatisfechos? ¿Qué estoy haciendo mal? ¿Qué estoy haciendo bien?
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Clientefilia
La clientefilia, en esencia, estudia el comportamiento de los consumidores con el fin de que el comercio entregue un producto o servicio a la medida y necesidad del comprador o consumidor. El concepto ha sido estudiado durante años por personalidades sobresalientes en materia de ventas, persuasión, negociación, estrategias, consumer insight (insights del consumidor), etc. tal como Alex Dey, Patricio Pecker, Paco Underhill, Jim Rohn, Robyn Waters; la lista es larga y todos exponen herramientas poderosas de ventas que funcionaron, funcionan y siguen funcionando aún, para cautivar al mercado.
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Lo que hacen las empresas

Seminario de Customer Experience Management

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 9.30 a 13hs.
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Seminario de Community Management y Social CRM

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 14 a 17:30hs.
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El CIO como ejecutivo de negocios

En el mes de marzo se iniciará en la UBA el dictado de la Especialización y Maestría en Gestión Estratégica de las Tecnologías de la información, estando prevista la realización de reuniones informativas los días: miércoles 19 de febrero y 5 de marzo.
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EvaluandoCRM.com y los nuevos profesionales de

Una vez más EvaluandoCRM.com
, junto a un grupo de fabricantes de software,
 fue part
í
cipe del Seminario de Integración de la Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
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El Rol de las empresas Argentinas en ELTi 2013

Un total de 5 empresas argentinas se hizo presente en el Encuentro Latinoamericano de Líderes del Sector de las  Tecnologías de la  Información  (ELTi 2013) que se desarrolló en Cuba entre el 15 y 19 de Julio de 2013. Fueron: Grupo Calipso, Grupo Softland , Novamens, Soltic y Evaluando Software. Las 5 estuvieron involucradas en las actividades del Encuentro enriqueciendo el evento con sus aportes y experiencias.
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Encuentro de Líderes Tecnológicos

Primer encuentro de tecnología organizado por empresas Latinoamericanas:
Participaron en este encuentro 18 empresas de 11 países, 13 empresas de Cuba, además de otras organizaciones e instituciones cubanas y extranjeras que asistieron en calidad de invitados. En la ciudad de La Habana se realizaron 4 Paneles, 6 conferencias y un  total de 11 presentaciones de empresas. En paralelo se materializaron 22 encuentros bilaterales y se suscribieron 8 acuerdos comerciales, 1 carta de intención, un contrato por valor de USD 300.000 y se concretaron otras oportunidades de negocio entre distintas organizaciones participantes que tendrán continuidad a partir de ELTI.
En Varadero, se realizaron actividades recreativas y de relacionamiento que contribuyeron al fortalecimiento de relaciones de colaboración entre las empresas participantes.

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Se lanzan los Premios Sadosky 2013

La Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de la República Argentina (CESSI) anuncia el lanzamiento de una nueva edición de los Premios Sadosky 2013, que se realizará el jueves 31 de octubre en Tecnópolis.
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Axxon Consulting Main Sponsor en el seminario de la AACRM para la industria Retail

Axxon Consulting, consultores en soluciones de negocios, apoya como Main Sponsor el próximo seminario de la Asociación Argentina de CRM (AACRM) para la Industria Retail. Se realizará el jueves 22 de agosto de 9.30 a 13hs en el Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507 – Capital Federal.

La jornada tiene como orador al Lic. Hugo Brunetta y su objetivo es entregar a los asistentes una metodología probada y sin complejidad, que les permita poner en marcha una estrategia de CRM en las empresas de Retail, lo que les permitirá maximizar recursos disponibles.

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Primer encuentro de tecnología organizado por empresas Latinoamericanas

La Habana, Cuba, Julio de 2013. Finalizó el Encuentro de Líderes Tecnológicos Latinoamericanos, ELTi 2013, que se realizó en las ciudades de La Habana y Varadero entre los días 15 y 21 de Julio de 2013. El evento contó con la participación de cerca de 120 delegados de 31 empresas del sector TI de Argentina, España, Bolivia, Chile, Canadá, Perú, México y Cuba.

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Formación gratuita para mejorar tu negocio

La empresa Sagitaz, Zoho Alliance Partner, ofrece 5 sesiones de formación gratuita y presencial en las herramientas zoho más utilizadas por las pymes. El programa, que se desarrollará en Benidorm, incluye pequeñas conferencias de expertos y tiempo para aplicar lo aprendido en la propia empresa. Hay dos fechas disponibles: Del 4 al 10 de agosto y del 1 al 7 de septiembre. Consulta toda la información en la página del evento : Vacaziones.sagitaz.com

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Testimonios de Usuarios
Titulares

La voz del cliente como parte de una estrategia integradora del CRM

(01.04.2014)
Las empresas registran continuamente datos de consumo en una gran variedad de canales para supuestamente poder entender la experiencia que el cliente está recibiendo. De las quejas de los clientes a las interacciones en el centro de contacto, esta información interna permite a las empresas medir los aspectos de sus operaciones que requieren mejoras o hacer cambios urgentes.
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El CRM ¿Puede prevenir el spam móvil?

(01.04.2014)
En una época en que los consumidores son bombardeados cada día más con los envíos de e-mails, el exceso de comunicación termina resultando perjudicial para muchas empresas.
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Lealtad y retención de clientes de la mano del email

(05.03.2014)
En este artículo les daremos algunos tips sobre cómo la tecnología puede ayudar a realizar un trabajo en conjunto y planificado, teniendo en cuenta estos factores, y así, distinguirse de sus competidores.
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ROI en CRM

(19.03.2014)
No son muchos los estudios sobre la medición del retorno de la inversión de los proyectos CRM, ya que en general los principales beneficios que se han plantado tienen que ver con la satisfacción del cliente, y no está del todo claro qué parámetros pueden revelar la asociación existente entre nuestros esfuerzos en la gestión de las relaciones con los clientes, su fidelización y la rentabilidad de los mismos.
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El CRM sirve, es bueno, pero no suficiente

(06.03.2014)
Gracias al estado comercial de madurez, la mayoría del software CRM es bastante bueno, según el estudio de una consultora internacional. Pero el software CRM, por sí solo, no es suficiente para ofrecer una buena experiencia del cliente y menos aún para diferenciarse de la competencia.
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El valor agregado del mundo digital

(17.12.2013)
Las empresas de hoy deben mantenerse al día con la cambiante conducta de los clientes y retenerlos a medida que adoptan tecnología digital, social y móvil a la vez que aumentan sus expectativas. El acceso a información 24×7 resultaba ser algo novedoso, pero ahora es una necesidad, los consumidores esperan poder tener acceso en todo momento a lo que necesitan desde distintos puntos de acceso como ser móviles, redes sociales, cara a cara y call centers. En otras palabras, los consumidores esperan completar sus transacciones en cualquier momento y lugar.
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