Customer Experience Management es más que atender a sus clientes en línea. Consiste en saber dónde hacen sus compras y qué marca de alimento para mascota compran. Se trata de conocer a sus clientes tan bien que pueda crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no solo a permanecer leales a su marca, sino también a atraer a otros a acercase a ella, y esa es la forma de publicidad más valiosa que existe.

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CRM: la estructura del dato es la base de la estrategia

El CRM (Customer Relationship Management) considerado como un modelo de acercamiento al mercado, es la estrategia por la cual una empresa diseña y mantiene relaciones redituables con los clientes con el objetivo de aumentar el valor y la satisfacción.

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Big Data Marketing: una aproximación

En la actualidad, los conceptos de Business Analytics y Big Data van cobrando fuerza e interés entre todas las áreas de la sociedad; las empresas y también en la academia, específicamente en el marketing. Según IBM, cerca del 90% de toda la información mundial (global data) ha sido creada en los pasados dos años (2012-2013), actualmente se demandan profesionales que entiendan y puedan llegar a procesar toda la información generada, brindando una ventaja competitiva a sus organizaciones. El Chief Marketing Officer (CMO) se convierte en Chief Digital Officer (CDO), un "gurú" de la información que se dedica a recolectar información de la empresa y del entorno, intenta estructurar esa información con distintos métodos.

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Lo que hacen las empresas

Cierre de postulaciones al premio LaTinatec

El 30 de Marzo ha cerrado la postulación al LaTinatec, premio que entrega el Foro de Empresarios y Líderes en Tecnologías de Información (FELTi). Ya se pueden votar las mejores propuestas.
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Axxon Consulting sponsor del seminario de Community Management y Social CRM

Axxon Consulting, es sponsor del seminario de Community Management y Social CRM que se realiza el 14 de agosto de 9.30 a 13 horas en el Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507, Ciudad de Buenos Aires. Inscripción en línea en http://www.aacrm.org/2014/08/#register-form
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Un nuevo semestre en la formación de profesionales

EvaluandoCRM.com junto a fabricantes de software asociados a la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI) y a distribuidores de aplicaciones empresariales, participaron en el Seminario de Integración de la Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
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Curso de especialización en litigios de ERP

Ante el importante crecimiento de litigios judiciales relacionados con proyectos de software ERP la CESSI brinda a los peritos informáticos una capacitación especial para mejorar el conocimiento de los profesionales en este rubro específico.
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CRM: implementación estratégica planificación y metodología

3 de Julio de 2014, 9:30 A 13:00 hs.

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Capacitación sin cargo para lectores de EvaluandoCRM

Si sos usuario de Zoho CRM no puedes quedarte afuera. La empresa Sagitaz, Alliance Partner y Reseller de Zoho, junto a Evaluando CRM, ofrecen un curso gratuito sobre Zoho CRM.

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Seminario de Customer Experience Management

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 9.30 a 13hs.
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Seminario de Community Management y Social CRM

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 14 a 17:30hs.
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El CIO como ejecutivo de negocios

En el mes de marzo se iniciará en la UBA el dictado de la Especialización y Maestría en Gestión Estratégica de las Tecnologías de la información, estando prevista la realización de reuniones informativas los días: miércoles 19 de febrero y 5 de marzo.
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EvaluandoCRM.com y los nuevos profesionales de

Una vez más EvaluandoCRM.com
, junto a un grupo de fabricantes de software,
 fue part
í
cipe del Seminario de Integración de la Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
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Testimonios de Usuarios
Titulares

Cómo realizar la segmentación de clientes

(22.05.2015)

En más de una oportunidad se ha hablado de la segmentación de clientes y las posibilidades de hacerlo. En este artículo proponemos. Si bien existen varias posibilidades de segmentar clientes presentaremos una forma de hacerlo basada en el volumen de compra. El objetivo es tanto la satisfacción de los clientes como la correcta orientación de esfuerzos. Tomemos el caso de una firma que le vende a otras compañías. Se trata de un negocio B2B (Business To Business). Una primera clasificación puede realizarse entre clientes actuales y potenciales.

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En Foco: Cómo evaluar y elegir CRM para la industria financiera

(22.05.2015)

Las Instituciones financieras enfrentan una creciente competencia de diferentes tipo de compañías de servicios: bancos locales, las instituciones regionales, Internet y los entes de financiación alternativos como por ejemplo las cadenas de retail. Para la banca minorista y la que da servicios a empresas, la forma adecuada de competir es mejorar la experiencia del cliente.

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La Personalización en los canales de marketing

(08.05.2015)
Cada vez más el consumidor es el que decide cómo y cuándo conectarse con las empresas, y los profesionales de marketing cada vez  tienen menos control de las comunicaciones de su marca, lo que hace que la personalización resulte clave para ofrecer una buena experiencia a los clientes cada vez que se contactan por cualquier medio que sea. Amazon ha sido el líder por años en el tema de la  personalización, y ya poco a poco otras empresas como Wal Mart lo están siguiendo.
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10 motivos para combinar el CRM con BPM

(08.05.2015)
Tanto directores de empresas como expertos en servicio al cliente conocen sobre los beneficios de la combinación de la gestión de relaciones con clientes (CRM) con la gestión de procesos empresariales (BPM).
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Imperativo del Negocio: consolidación de cliente con calidad controlada

(28.04.2015)
Las empresas modernas focalizan sus esfuerzos en el cliente: la satisfacción de las necesidades propias de su segmento, la optimización del servicio y la conveniencia de la venta cruzada, dados los costos de adquisición de nuevos clientes. Una empresa con múltiples unidades de negocios quiere interactuar con el cliente de manera unificada. Al establecer contacto con el cliente, a través de un call center, el agente debe tener acceso holístico a su perfil.
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Implementación de un sistema CRM

(24.04.2015)

¿Cuáles son las razones que motivan a una organización a implantar un software CRM? En este artículo se verán algunos de los problemas que puede tener una empresa que no cuenta con un software para gestionar a sus clientes, y los cambios logrados con la implementación de esta herramienta. Tomaremos una empresa a modo de ejemplo, ficticia, que desea instalar una estrategia CRM. Verán que los cambios, serán asombrosos.

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