Resulta claro que el trabajo del profesional de marketing es extremadamente complejo en el mundo actual, especialmente con los canales digitales que permiten que los clientes decidan cómo y cuándo se relacionan con las empresas. El responsable de marketing cada vez tiene menos control sobre las comunicaciones de su organización y, sin embargo, se le requiere que consiga crear y ofrecer buenas experiencia a los clientes en cada uno de los puntos de contacto. Las cosas han cambiado tanto en los últimos 5/10 años que ¿Cómo definimos una experiencia excepcional hoy en día?

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CRM, los errores que no podemos cometer
Con el paso del tiempo, como consumidores, le hemos dado cada vez más importancia a la experiencia que adquirimos al comprar un producto o servicio. Como empresa, es importante que la experiencia de compra de nuestros clientes sea siempre satisfactoria.
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El uso de las redes sociales como estrategia de negocio

La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, de dónde han surgido las cada vez más numerosas Redes Sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí.

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Lo que hacen las empresas

Axxon Consulting sponsor del seminario de Community Management y Social CRM

Axxon Consulting, es sponsor del seminario de Community Management y Social CRM que se realiza el 14 de agosto de 9.30 a 13 horas en el Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507, Ciudad de Buenos Aires. Inscripción en línea en http://www.aacrm.org/2014/08/#register-form
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Un nuevo semestre en la formación de profesionales

EvaluandoCRM.com junto a fabricantes de software asociados a la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI) y a distribuidores de aplicaciones empresariales, participaron en el Seminario de Integración de la Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
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Curso de especialización en litigios de ERP

Ante el importante crecimiento de litigios judiciales relacionados con proyectos de software ERP la CESSI brinda a los peritos informáticos una capacitación especial para mejorar el conocimiento de los profesionales en este rubro específico.
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CRM: implementación estratégica planificación y metodología

3 de Julio de 2014, 9:30 A 13:00 hs.

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Capacitación sin cargo para lectores de EvaluandoCRM

Si sos usuario de Zoho CRM no puedes quedarte afuera. La empresa Sagitaz, Alliance Partner y Reseller de Zoho, junto a Evaluando CRM, ofrecen un curso gratuito sobre Zoho CRM.

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Seminario de Customer Experience Management

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 9.30 a 13hs.
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Seminario de Community Management y Social CRM

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 14 a 17:30hs.
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El CIO como ejecutivo de negocios

En el mes de marzo se iniciará en la UBA el dictado de la Especialización y Maestría en Gestión Estratégica de las Tecnologías de la información, estando prevista la realización de reuniones informativas los días: miércoles 19 de febrero y 5 de marzo.
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EvaluandoCRM.com y los nuevos profesionales de

Una vez más EvaluandoCRM.com
, junto a un grupo de fabricantes de software,
 fue part
í
cipe del Seminario de Integración de la Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
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El Rol de las empresas Argentinas en ELTi 2013

Un total de 5 empresas argentinas se hizo presente en el Encuentro Latinoamericano de Líderes del Sector de las  Tecnologías de la  Información  (ELTi 2013) que se desarrolló en Cuba entre el 15 y 19 de Julio de 2013. Fueron: Grupo Calipso, Grupo Softland , Novamens, Soltic y Evaluando Software. Las 5 estuvieron involucradas en las actividades del Encuentro enriqueciendo el evento con sus aportes y experiencias.
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Testimonios de Usuarios
Titulares

Evangelizando el mercado – Nace la Sociedad Iberoamericana de CRM

(11.11.2014)
La Gestión de Relacionamiento con Clientes (CRM) o Customer Relationship Management ha madurado a lo largo de los años y poco a poco las organizaciones tomaron nota de la necesidad de incorporar tanto estrategias como tecnologías para la gestión de públicos clave.
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¿Cuándo y por qué fallan las implementaciones de CRM SaaS?

(24.10.2014)
Las implementaciones de CRM han sufrido a través de la historia muchas irregularidades. Todos hemos escuchado lamentablemente las innumerables experiencias en las fallas en implementaciones de CRM. Por ese motivo, en este artículo intentaremos repasar los puntos claves de un reciente estudio que analiza la frecuencia y las causas de este problema que viene de larga data, y cómo es su relación con el mercado de CRM bajo la modalidad SaaS (Software as a Service).
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4 Perspectivas del CRM

(09.10.2014)

En este artículo describiremos las cuatro perspectivas que se deben seguir para implantar un sistema CRM (Customer Relationship Management) con éxito: estratégica, analítica, operacional y colaborativa.

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CRM: Lo que todas las empresas deben saber

(24.10.2014)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se diferencia de la mayoría de las otras aplicaciones de una empresa en que el software en sí, una vez implementado, hará poco para mejorar el negocio de una empresa. No existe nada mágico pero sin embargo, muchas empresas creen que con la sola aplicación se pueden efectuar mejores ventas u ofrecer mejores servicios.
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El ABC del CRM

(09.10.2014)

El concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con la tecnología. CRM es una filosofía empresarial en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Lo que sí es cierto es que se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada al cliente y sus necesidades y no de un software.

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3 indicios de que tu empresa necesita un CRM

(25.09.2014)
Un CRM es un sistema de gestión de ventas que nos permite conocer en detalle las necesidades de nuestros clientes y diseñar una oferta acorde a estas necesidades. Además, esta herramienta nos da la posibilidad de centralizar toda la información referida a contactos, historial, oportunidades, ventas etc. Ahora bien, ¿Cómo se puede saber cuándo es el momento adecuado para pasar a un sistema de CRM?
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