¿Cuántas veces escuchó la siguiente grabación? Presione 1 para informar su pago, 2 para informar un desperfecto, 3 si desea equipos nuevos, 4 si desea ampliar su plan, 5 para denuncias de robos o extravíos, o aguarde en línea y será atendido por un operador. Algunos dicen que esa grabación es la pesadilla de la sociedad moderna. La realidad es que el software de centros de llamadas (Call Centers) y el de contactos (Contact Center) es la única manera para que una empresa pueda ampliar los servicios sin la adición de un nuevo agente para cada grupo de nuevos clientes.

En general las empresas se proyectan a futuro en un escenario en ascenso, es decir, que se ven creciendo con el correr del tiempo. Lo cierto es que las organizaciones independientemente de su tamaño, en relación al mercado en el que operan ganan, pierden o se mantienen.

Vender, entregar, cobrar... Todas las compañías necesitan cerrar un círculo virtuoso para dar efectividad a sus negocios. Este círculo está compuesto por las ventas y las entregas de sus productos, y por la gestión de las cobranzas. En este sentido, la cobranza aporta los fondos para dar viabilidad al proyecto empresario, pero ¿Cómo lograrlo?

Sabiendo que algunos clientes solo buscan obtener una transacción exitosa y otros valoran el hecho de que se establezca una sólida relación, ¿vale la pena invertir en los primeros? La respuesta es sencilla. NO.

Se habla mucho del conocimiento y cuidado del cliente. Si bien el software ERP provee datos de transacciones del cliente, no es suficiente para comprender las interacciones que éste tiene con una empresa. Por eso, más temprano que tarde,  necesitará una estrategia de relacionamiento y el soporte de un software CRM. ¿Cómo evaluarlo y elegirlo?

El software CRM para el Soporte y Servicio al Cliente, conocido como Customer Service & Support, es utilizado por una organización para controlar y administrar los problemas de servicio, también llamados incidentes o incidencias. Es compatible con las actividades del día a día de los agentes de apoyo ya sea por teléfono, por Internet, a través de e-mail, Facebook y Twitter, o incluso cara a cara.