Tanto directores de empresas como expertos en servicio al cliente conocen sobre los beneficios de la combinación de la gestión de relaciones con clientes (CRM) con la gestión de procesos empresariales (BPM).

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Imperativo del Negocio: consolidación de cliente con calidad controlada

Las empresas modernas focalizan sus esfuerzos en el cliente: la satisfacción de las necesidades propias de su segmento, la optimización del servicio y la conveniencia de la venta cruzada, dados los costos de adquisición de nuevos clientes. Una empresa con múltiples unidades de negocios quiere interactuar con el cliente de manera unificada. Al establecer contacto con el cliente, a través de un call center, el agente debe tener acceso holístico a su perfil.

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La Personalización en los canales de marketing

Cada vez más el consumidor es el que decide cómo y cuándo conectarse con las empresas, y los profesionales de marketing cada vez  tienen menos control de las comunicaciones de su marca, lo que hace que la personalización resulte clave para ofrecer una buena experiencia a los clientes cada vez que se contactan por cualquier medio que sea. Amazon ha sido el líder por años en el tema de la  personalización, y ya poco a poco otras empresas como Wal Mart lo están siguiendo.

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Lo que hacen las empresas

Cierre de postulaciones al premio LaTinatec

El 30 de Marzo ha cerrado la postulación al LaTinatec, premio que entrega el Foro de Empresarios y Líderes en Tecnologías de Información (FELTi). Ya se pueden votar las mejores propuestas.
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Axxon Consulting sponsor del seminario de Community Management y Social CRM

Axxon Consulting, es sponsor del seminario de Community Management y Social CRM que se realiza el 14 de agosto de 9.30 a 13 horas en el Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507, Ciudad de Buenos Aires. Inscripción en línea en http://www.aacrm.org/2014/08/#register-form
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Un nuevo semestre en la formación de profesionales

EvaluandoCRM.com junto a fabricantes de software asociados a la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI) y a distribuidores de aplicaciones empresariales, participaron en el Seminario de Integración de la Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
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Curso de especialización en litigios de ERP

Ante el importante crecimiento de litigios judiciales relacionados con proyectos de software ERP la CESSI brinda a los peritos informáticos una capacitación especial para mejorar el conocimiento de los profesionales en este rubro específico.
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CRM: implementación estratégica planificación y metodología

3 de Julio de 2014, 9:30 A 13:00 hs.

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Capacitación sin cargo para lectores de EvaluandoCRM

Si sos usuario de Zoho CRM no puedes quedarte afuera. La empresa Sagitaz, Alliance Partner y Reseller de Zoho, junto a Evaluando CRM, ofrecen un curso gratuito sobre Zoho CRM.

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Seminario de Customer Experience Management

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 9.30 a 13hs.
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Seminario de Community Management y Social CRM

Dictado por el Lic. Hugo Brunetta, en el Hotel Colón - Carlos Pellegrini 507 - Buenos Aires, Argentina.
Agenda: 27 de marzo, de 14 a 17:30hs.
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El CIO como ejecutivo de negocios

En el mes de marzo se iniciará en la UBA el dictado de la Especialización y Maestría en Gestión Estratégica de las Tecnologías de la información, estando prevista la realización de reuniones informativas los días: miércoles 19 de febrero y 5 de marzo.
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EvaluandoCRM.com y los nuevos profesionales de

Una vez más EvaluandoCRM.com
, junto a un grupo de fabricantes de software,
 fue part
í
cipe del Seminario de Integración de la Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
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Testimonios de Usuarios
Titulares

Implementación de un sistema CRM

(24.04.2015)

¿Cuáles son las razones que motivan a una organización a implantar un software CRM? En este artículo se verán algunos de los problemas que puede tener una empresa que no cuenta con un software para gestionar a sus clientes, y los cambios logrados con la implementación de esta herramienta. Tomaremos una empresa a modo de ejemplo, ficticia, que desea instalar una estrategia CRM. Verán que los cambios, serán asombrosos.

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Clasificación de los sistemas CRM

(13.04.2015)
Como bien hemos escrito en otros artículos, CRM es una estrategia antes que una tecnología. Hemos preparado este artículo destinado a quienes están en la búsqueda de un sistema CRM para soportar una estrategia de clientes. Recomendamos su lectura con el objeto de ordenar la evaluación y selección de productos.
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Componentes de una estrategia CRM

(31.03.2015)
Los componentes no se deben considerar como estructurales de construcción, o de programación de software, sino que, según el tipo o grupo de usuarios, el CRM puede administrar y poner a disposición un conjunto de bondades y opciones individuales, que es importante sean entendidas, como opciones agrupadas para cumplir un determinado rol dentro de una estrategia. Porque no todos los usuarios tendrán acceso a toda la información y opciones de la aplicación. Téngase en cuenta que la parte estratégica del CRM, justamente se viabiliza a través de la posibilidad de administrar perfiles de usuarios e involucrados en los procesos de la empresa.
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Acerca del CRM y sus amplios usos

(13.04.2015)
Existen múltiples definiciones de CRM, algunas desde el punto de vista tecnológico únicamente y otras desde el punto de vista de un enfoque empresarial. Aunque la mayoría de definiciones están centradas en el relacionamiento con el cliente, existe una nueva tendencia de emplear los principios de CRM para gestionar el relacionamiento con una mayor cantidad de actores.
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Modelo de administración de relaciones con Clientes aplicado a la Banca

(31.03.2015)
Las empresas en la actualidad han dado un giro en sus estrategias de negocio. Tiempo atrás consideraban lo más importante y valioso al bien o servicio que se ofrecía y lo hacían en forma masiva. La nueva tendencia indica que lo más importante es el cliente. Los bienes y servicios son más personalizados produciendo así una mejor relación con los clientes. Este es el caso de un banco que decidió cambiar su estrategia centrándose en el cliente.
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Tipos de CRM

(13.03.2015)
El presente artículo es una tipificación del CRM por funcionalidad que busca explicar cómo opera el CRM, agrupando sus actividades constitutivas por la naturaleza de lo que cada una hace. Se propone además, realizar una autoevaluación sobre la estrategia de relaciones con el cliente.
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