5 métricas y alertas de email marketing que debes tener en tu CRM

Hoy en día hay muchas soluciones de email marketing como Vertical Response y Mailchimp que se integran a los CRMs, y hay muchas soluciones de marketing automation proveedores de CRM que tienen funcionalidad de email muy avanzada. Esto crea una oportunidad de traer métricas de email marketing dentro del CRM para poder medir la efectividad de comunicación con cada contacto, apoyar al vendedor y agente de servicio con más datos, y poder usar reglas de negocio para ofrecer una experiencia del cliente mas adecuada según el perfil del contacto.

En la pantalla de 360 grados de tu CRM debes tener las métricas de las actividades de email.

Estas métricas deben ser

  1. Open Email – ¿Cuál fue el último email abierto y el promedio de los emails abiertos en los últimos 3 meses? Esta métrica puede ayudar al vendedor a buscar oportunidades de ventas y servicio.
  2. Click – ¿Cuál fue el último email con un click y el promedio de los clicks en los últimos 3 meses?
  3. Numero de Shares – ¿El email fue compartido en las redes sociales?
  4. Numero de Forwards – ¿Hizo algún Forward del email a otros colegas?
  5. Conversión versus Objetivo – ¿Cuántos emails ayudaron a la conversión según los objetivos del email?

Al mismo tiempo existen estos datos o actividades que pueden ser usadas con alertas y flujos de trabajo

  1. Unsubscribe – Tener una alerta para los contactos mas importantes (por segmento, vendedor, ventas, territorio, etc.) y que ya no quieren recibir emails.
  2. Bounce – Si el email reboto (hard o soft), usar los códigos del “bounce” para crear alertas y contactar al cliente.
  3. Spam – Si el email fue marcado como spam, crear alertas y contactar al cliente.
  4. Call To Action – Alertar al vendedor si el contacto ejecuto un “call to action”.
  5. Opt-In – Alertar al vendedor si el contacto ejecuto un un “opt-in”.

Como pueden ver la idea aquí es de usar reglas y flujos de trabajos (workflows) para mejorar la relación con el cliente.

El objetivo es que hagas esto con los clientes TOP 20 de tu base de datos o bien, a base de un criterio que establezcas de prioridades.

Las métricas y datos de un email marketing son muy poderosas para que solo las vean la gente de marketing, por eso, es conveniente compartir esta información en toda la organización, para que los agentes de servicio y vendedores sean mas efectivos.

Por Jesús Hoyos
www.jesushoyos.com

 

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