El software CRM basado en la WEB (Web-based Customer Relationship Management) se está convirtiendo en una opción masiva para las organizaciones que buscan implementar software CRM. Este modelo de implementación está ganando terreno debido a que la inversión inicial puede ser menor que las tradicionales instalaciones de software on-premise. Además, como su nombre lo indica, a los sistemas basados en web se puede acceder a través de Internet, desde prácticamente cualquier navegador, por lo que es fácil de usar desde cualquier lugar con acceso a Internet de banda ancha.

Unos pocos años atrás, los interesados en implementar un CRM tenían pocas opciones para elegir el modelo por el cuál recibirían los beneficios del software. La más estándar de todas era instalar el software localmente, en la propia empresa. Esta decisión significaba la necesidad de contar con capital suficiente para realizar una inversión inicial considerable. La tecnología actual permite otros modelos. Se distinguen al menos 4.