En un estudio realizado por EvaluandoSoftware.com el 20% de los 300 participantes respondió que el CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de utilidad para el área de servicios y soporte a Clientes ¿Y qué respondió el 80% restante?

La satisfacción del cliente es imprescindible para mantener el negocio a flote.
La clave del éxito de tu negocio hoy en día reside en un servicio de atención al cliente eficiente y proactivo; los usuarios demandan una repuesta rápida y efectiva, que denote que la empresa actúa de forma responsable.

Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan palmo a palmo para dar un salto cualitativo.

Es una verdad incuestionable que el  cliente es infiel por naturaleza y más en época de crisis. Por esta razón, las empresas, especialmente del sector servicios, deberían realizar acciones de prevención del churn y contención de bajas.

Las empresas en crecimiento suelen dar gran importancia a los nuevos clientes pero, podría resultar contraproducente en el largo plazo apostarlo todo por el comprador de ocasión y olvidar a los clientes frecuentes.

Impulsadas por la actual tendencia de reducción de costos e incremento de utilidades, así como por regulaciones gubernamentales e iniciativas ecológicas de las empresas, las soluciones de administración de factura electrónica en autoservicio han tenido un crecimiento explosivo que, se prevé, continuará.