En un estudio realizado por EvaluandoSoftware.com el 20% de los 300 participantes respondió que el CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de utilidad para el área de servicios y soporte a Clientes ¿Y qué respondió el 80% restante?

Vender, entregar, cobrar... Todas las compañías necesitan cerrar un círculo virtuoso para dar efectividad a sus negocios. Este círculo está compuesto por las ventas y las entregas de sus productos, y por la gestión de las cobranzas. En este sentido, la cobranza aporta los fondos para dar viabilidad al proyecto empresario, pero ¿Cómo lograrlo?

En el 2000 la mayoría de las organizaciones consideraban que la Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) no les traería beneficios en su negocio. No obstante, de a cuerdo con Gartner, diez años después, esta idea cambió considerablemente, ya que esas mismas empresas han conseguido éxitos con las soluciones de CRM, tanto, que en la última década las aplicaciones de CRM se han vuelto más previsibles. Actualmente, las empresas consideran al CRM no sólo como una solución de TI sino como un conjunto de procesos de negocio, flujos de trabajo y mejores prácticas que forman la implementación eficiente de CRM.

Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM (Customer Relationship Management). Otras están evaluando su implementación.

Las sólidas aplicaciones de CRM de tan solo algunos años atrás no cuentan con las capacidades clave que las empresas en la actualidad necesitan para mantenerse relevantes y competitivas.

Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) disponen de una amplia gama de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos enfoques.

Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) disponen de una amplia gama de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad,

rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos

enfoques.

El software CRM basado en la WEB (Web-based Customer Relationship Management) se está convirtiendo en una opción masiva para las organizaciones que buscan implementar software CRM. Este modelo de implementación está ganando terreno debido a que la inversión inicial puede ser menor que las tradicionales instalaciones de software on-premise. Además, como su nombre lo indica, a los sistemas basados en web se puede acceder a través de Internet, desde prácticamente cualquier navegador, por lo que es fácil de usar desde cualquier lugar con acceso a Internet de banda ancha.

En América Latina la mayor parte de los paquetes de software CRM (Customer Relationship Management) incluyen automatización de fuerza de ventas (SFA - Sales Force Automation) Y estos sistemas vienen en todos los sabores: soluciones para las pequeñas empresas, soluciones para grandes empresas, soluciones para empresas que venden a través de socios de canal y soluciones para industrias específicas, para nombrar unos pocos.

El software CRM (Customer Relationship  Management) orientado a hoteles y complejos de hospitalidad ayuda a las empresas para hacer frente a dos grandes desafíos: mantener la lealtad de los clientes y mejorar su satisfacción. La industria hotelera está bajo intensa presión para mantener los niveles adecuados de ocupación, así como aumentar la participación en la billetera de sus clientes a través de la promoción de restaurantes, SPA y otros servicios complementarios. Las empresas dedicadas  la hospitalidad confían en la cultura CRM para mantener y aumentar la cuota de mercado y rentabilidad.

El software CRM (Customer relationship Management) para salud ayuda a los profesionales de los hospitales y consultorios privados a atraer a nuevos pacientes y mejorar la comunicación con los pacientes existentes. Esto es especialmente importante teniendo en cuenta que los pacientes que están más involucrados en el cuidado de su propia salud.

Existen muchos paradigmas y confusiones acerca de las  estrategias de marketing de las empresas, hoy en día, se habla mucho acerca del enfoque cliente y su gran diferencia con el de producto; pensando inclusive, que éste último es desplazado por el CRM- Customer Relationship Management.

Mejorar el proceso completo desde la detección de un cliente potencial hasta la cobranza puede tener un impacto significativo sobre lo que realmente importa en un contexto emergente: obtener relaciones y alcanzar el crecimiento rentable esperado.

Este artículo que tiene un título que a priori se entiende perfectamente, pero cuando nos metemos de lleno en el tema de utilizar o adquirir un CRM para su respuesta, no es tan obvio. Es sabido por todos que en muchas ocasiones, para conocer las respuestas adecuadas, debemos conocer o hacer las preguntas correctas. Por tanto, hay dos preguntas claves para mí:

La clave para mejorar los negocios e incrementar la facturación se encuentra en los clientes: conseguir más y lograr que se mantengan en el tiempo. ¿Cómo hacer eso? Pues con una buena atención. Y es aquí donde ciertas herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental.