Todavía muchas empresas están pensando en si deben implementar una estrategia de CRM para gerenciar las relaciones con el cliente y ya muchos retailers se preguntan si no deberían dar el próximo paso: gerenciar la experiencia de los clientes (CEM, Customer Experience Management).
El CEM hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente, pero ¿Quién y cómo debe hacerse cargo de la gestión de dichas experiencias?

Cómo hacer que un cliente sea fiel y se quede con usted y su compañía a pesar de que no está satisfecho, Inclusive cómo lograrlo… teniendo la razón, o no…

Una de las mayores promesas de los sistemas de información tipo CRM (Customer Relationship Management), consiste en generar mayor productividad en el grupo comercial o en el canal de contacto directo con el cliente. Lamentablemente uno de los problemas más complejos en las implementaciones de CRM, principalmente en el componente de SFA (Sales Force Automation), es el bajo índice de adopción por parte de los vendedores.