Las áreas funcionales y su incidencia en el servicio al cliente

Cuando se habla de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender o prestar un bien y/o servicio a quien se interesó en adquirirlo. Y en el caso de las organizaciones, normalmente se tiene la creencia que es un área o proceso que se encargada de atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. Pero antes de entrar en materia sobre lo que tiene que ver con…

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Proceso de conexión con el cliente: el viaje del cliente

Para mejorar la conexión con el cliente, los líderes de los procesos empresariales deben pasar de modelos de procesos orientados a la experiencia del cliente desde adentro hacia afuera. Desafíos clave La conexión con el cliente es una iniciativa clave para la mayoría de las organizaciones, y las personas de procesos comerciales deben involucrarse y apoyar esto. Quienes definen los procesos de negocios generalmente toman una vista interna del proceso que ignora por completo a…

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La Universidad de la República de Uruguay y Evaluando Software comparten conocimientos

En el marco del posgrado de Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de las Empresas de TI de la Universidad de la República, Daniel Aisemberg formará parte del cuerpo docente por tercer año consecutivo. Desde la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración, la Universidad de la República ofrece, desde el 2013, un posgrado de especialización en Sistemas de Información y Gestión de Empresas de TI, con el objetivo de: Desarrollar ciertas competencias…

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Zendesk supera su tasa anual de ingresos de $500M y lanza un nuevo producto impulsado por Inteligencia Artificial

Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anunció que superó la tasa anual de ingresos de $ 500 millones de dólares, lo que la convierte en la plataforma de atención al cliente con el crecimiento más rápido. También lanzó Guide Enterprise, un nuevo producto de autoservicio impulsado por Inteligencia Artificial que se adapta a organizaciones más grandes. Desde que Zendesk salió a la Bolsa de Valores en 2014 con una tasa anual de ingresos de $100 millones dólares,…

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Money Loss Prevention: Conferencia sobre seguridad informática que se realizará en siete países de América Latina

SearchInform anuncia su ciclo de conferencias sobre seguridad de la información a realizarse en 7 ciudades desde 5 abril hasta el 26 de abril cuyo tema central será la protección del negocio frente a las amenazas digitales y como prevenir los incidentes relacionados con el factor humano. El Road Show SearchInform 2018: “Money Loss Prevention: la protección del futuro” se llevarán a cabo en Chile, Argentina, México, Costa Rica, Brasil, Colombia y Paraguay. El nuevo…

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Resistencia al cambio al implementar un CRM

En este artículo te explicamos las principales razones por las cuáles los equipos de ventas demuestran resistencia al cambio tecnológico al momento de implementar un CRM y por supuesto, algunos consejos para evitar que tus colaboradores rechacen la herramienta y se realice un despliegue exitoso del sistema. Implementar un CRM es un proceso que muchas veces, conlleva una serie de retos e inconvenientes que dificultan el correcto despliegue de la herramienta. Uno de los mayores…

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Money Loss Prevention: Protección del futuro

SearchInform anuncia su ciclo de conferencias sobre seguridad de la información a realizarse en 7 ciudades desde 5 abril hasta el 26 de abril cuyo tema central será la protección del negocio frente a las amenazas digitales y como prevenir los incidentes relacionados con el factor humano. El Road Show SearchInform 2018: “Money Loss Prevention: la protección del futuro” se llevarán a cabo en Chile, Argentina, México, Costa Rica, Brasil, Colombia y Paraguay. Podrás ver…

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Zendesk Presents: El futuro del Customer Experience transforma el servicio al cliente en México

Zendesk, empresa que capacita a las organizaciones para crear mejores relaciones con sus clientes, celebró en la Ciudad de México el evento Zendesk Presents: El Futuro del Customer Experience, que reunió a líderes para promover discusiones sobre tendencias del Customer Experience. “La complejidad es el peso que les quitamos a las empresas para que puedan enfocarse únicamente en la relación con sus clientes”, comentó Mikkel Svane, CEO de Zendesk durante su plática en el evento…

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¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?

Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas de tu vida pasaste esperando en un conmutador a que algún asesor te brinde una respuesta? Si sumamos cada una de las experiencias que hemos vivido tratando de resolver un problema o simplemente queriendo obtener un servicio cuando llamamos a un centro de soporte, las horas acumuladas de frustración podríamos invertirlas en varios meses de…

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Principales factores para elegir un CRM

Si estás a punto de invertir en una herramienta CRM para tu compañía probablemente te encuentres ansioso por encontrar la mejor. Es lógico, encontrar un CRM ajustado a las necesidades de tu empresa y capaz de ofrecer funcionalidades y beneficios únicos permite que el equipo comercial logre optimizar todos sus procesos y ser mucho más productivo. Sin embargo, desafortunadamente esto no siempre ocurre de la misma manera. Por eso, en este artículo te enseñamos los…

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WorkShop: “Pasos para implementar una estrategia de CRM”

Como cada año, Hugo Brunetta, director general en NEXTING IBEROAMÉRICA, director general en 6 SENTIDOS – EXPERIENCE MAKING COMPANY y director en TODOMANAGEMENT.COM, estará ofreciendo el WorkShop: “Pasos para implementar una estrategia de CRM”, en donde se verán los principales aspectos prácticos para delinear una estrategia de CRM, más allá del software, este 22 de marzo en Viamonte 773 4°B, Capital Federal. El objetivo de este evento es entregar al asistente una metodología probada y…

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¿Cuáles son las tendencias del sector de hotelería en la nube?

Conforme a la 10 principales Predicciones de Gartner a partir del 2015: “A finales del 2017, el 70% de los modelos de negocios exitosos se basarán en procesos flexibles diseñados para cambiar conforme al cambio que surja en las necesidades del cliente”. Esta capacidad de adaptarse al cliente, se aplica directamente al sector de hotelería, para cumplir con las expectativas en cambio constantes de los huéspedes que resulta fundamental para la rentabilidad. Al considerar cuáles…

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Consejos para acelerar la adopción de un CRM

Uno de los mayores retos que los ejecutivos de ventas enfrentan durante la adopción de un CRM es lograr que los usuarios se den cuenta del gran valor que tiene la herramienta y todos los beneficios que puede traer para el proceso comercial de la empresa. De hecho, ocurre que algunos usuarios aún con la herramienta instalada continúan llevando sus procesos fuera de línea o de forma independiente lo cual, evidentemente afecta la correcta adopción…

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5 claves para dar un mejor servicio al cliente en 2018

Un año nuevo siempre es una gran oportunidad para volver a comenzar. En cualquier aspecto que lo pongamos, se trata del inicio de un ciclo, el cual suele ser esperanzador. El aspecto empresarial no es la excepción, ya que el año 2018 nos permite replantear objetivos y fijarnos metas de acuerdo a lo que esperamos obtener de nuestros negocios y, por supuesto, a los retos que tendremos que enfrentar. Alzas en los impuestos, inflación de…

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Servicio al cliente con Inteligencia Artificial

¿Qué pasaría si no existiera el servicio al cliente? Imaginemos que todas las empresas deciden prescindir de los departamentos de atención al cliente y se dedican sólo a brindar sus servicios o vender sus productos: ¿Dónde los usuarios podrían hacer un reclamo? ¿De qué forma podrían las empresas tener retroalimentación sobre la calidad de sus productos? ¿Se registrarían más ventas? ¿Los clientes regresarían por más de nuestros servicios o artículos? Así es, sería muy complicado…

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