Errores de marketing y cómo evitarlos

Es más que común hacer errores de marketing debido a las montañas de información con que cuentan los clientes y prospectos de las empresas a través de los websites y de las redes sociales en general. Esto hace que sea crítico que los ejecutivos de marketing piensen en una estrategia que considere todos los puntos de contacto en donde el cliente interactúa con la empresa. Asimismo, con muchos canales a disposición, que incluyen redes sociales,…

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Implementan Inteligencia Artificial de AIVO para responder consultas y dudas de alumnos en la Universidad Siglo 21

El mundo académico no queda exento de las grandes ventajas de la utilización de Inteligencia Artificial en atención al cliente. Este es el caso de Universidad Siglo 21, donde su bot conversacional pasó de informar sobre trámites administrativos y de gestión, a proporcionar información académica fundamental para todo el alumnado. Los asistentes virtuales que usan inteligencia cognitiva, como AgentBot de Aivo, entienden la forma natural de dialogar, pensar, seleccionar información y presentar alternativas sobre la…

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NFC y Beacom ¿por dónde pasa el futuro de la experiencia de compra?

Con las tecnologías de NFC y Beacom no se trata de ofrecer nuevos productos, ni se trata solo de crear tiendas divertidas. Hay que crear nuevas experiencias. No tanto de innovar y ofertar productos innecesarios, que nadie busca ni quiere, sino de pensar en que es lo que mueve al cliente a acudir a sus tiendas y en lo que hay que ofrecerles cuando llegue a ellas. La era digital ha creado un escenario en…

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Answer Bot: La respuesta a tus problemas de servicio al cliente

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, presenta Answer Bot, un asistente que ayuda a los clientes a obtener respuestas más rápidamente, a la par de trabajar con un equipo de soporte. Answer Bot es la más reciente herramienta de Zendesk que utiliza el aprendizaje automático (machine learning) para ayudar a responder las preguntas de los clientes con base en los conocimientos previamente registrados. De esta manera, las empresas ahora…

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Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad

En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en los comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente lo que pida”, o “el cliente siempre tiene la razón”. Tanto así que ya se considera común usar este tipo de expresiones para poder acaparar la atención del público. Sin embargo, el cliente es el eslabón más importante en la estrategia de negocio y debe recibir un trato respetuoso, justo y humano aunque no siempre…

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4 pasos para incorporar la Inteligencia Artificial y optimizar el servicio al cliente

Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para “enganchar” a los usuarios: dar un buen servicio al cliente. Una de las razones por las cuales suele relegarse este proceso radica en la gran…

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WeWork elige a Zendesk para brindar experiencias únicas a sus clientes

Zendesk, la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes, celebra el éxito de la alianza que ha realizado con WeWork, la red global de espacios de trabajo donde las compañías crecen juntas, brindando acceso al software de servicio al cliente más fácil de configurar, usar y que proporciona una ventanilla única para todas las interacciones de servicio al cliente. “En un futuro – cada vez más reflejado en el presente – en…

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Nucleus Research reconoce a Infor CRM (Customer Relationship Management)

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que Infor ha sido reconocido una vez más como Líder en la Matriz de Nucleus Research sobre CRM (Customer Relationship Management. Esta Matriz de CRM de la segunda mitad del 2017 refleja los avances que las empresa han realizado en áreas, donde los líderes se diferencian por sus funcionalidades móviles, por los aceleradores de la industria y por la…

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Diez errores más comunes en los procesos de transformación digital

La transformación digital es el uso de la tecnología para hacer mejoras cuánticas en lugar de más ajustes incrementales. Es más que una simple iniciativa de la tecnología y es, en cambio, una estrategia para revisar completamente el modelo de negocio de una organización. Es un proceso continuo a través del cual las empresas se adaptan o implementan cambios disruptivos en su organización, sus clientes y su mercado a través de la capacidad de replicar…

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Nuevas alianzas estratégicas con Zendesk en México

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, abre sus primeras oficinas corporativas en México, dándoles a los negocios la oportunidad de innovar este factor; la visión de servicio, soporte y atención de Zendesk permitirá a sus socios y aliados en el país desarrollar relaciones a largo plazo con sus consumidores a través de plataformas, centros de contacto y negocios fiables, flexibles y aptos para el crecimiento. “La apertura de nuestras…

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LogMeIn presentó en México su nueva tecnología de atención remota por video para clientes de aseguradoras

LogMeIn Inc., compañia especializada en soporte remoto a clientes, presentó en México su nueva tecnología Rescue Lens para compañias aseguradoras, la cual permite la inspección de un siniestro y la atención al cliente de forma remota, eliminando los gastos de desplazamiento del personal. Rescue Lens utiliza la cámara del teléfono celular del cliente para transmitir en vivo y mostrar a la aseguradora los daños de un accidente, desde cualquier parte de la ciudad en que…

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El CRM como paso a la visión centrada en el cliente

Uno de los principales atractivos de los proyectos de CRM es el impacto que se plantean tener sobre la ventaja competitiva de la empresa. El paso de la visión centrada en el producto a una visión centrada en el cliente propone una ventaja sustentada en el conocimiento de los mismos, en la información, como ventaja que ningún competidor que no posea dicha información puede copiar. En efecto, recopilar información acerca de los clientes en el…

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Cinco formas de usar CRM para mejorar la experiencia del huésped

El avance de la tecnología, la popularización de Internet y la llegada de las aplicaciones, han transformado la relación y la experiencia entre empresas y consumidores. En el sector hotelero, esta comunicación es cada vez más directa. Antes, el contacto del turista con el establecimiento hasta el check-in era casi nulo. La presencia de las agencias y operadoras de turismo intermediando la reserva era común y ampliamente difundida. Hoy, el mercado ya entendió que el…

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Zendesk presenta nuevas soluciones empresariales

Zendesk redefine las relaciones con los consumidores creando software espectacularmente sencillo para más de 107,000 clientes. Durante diez años, su enfoque ha sido encontrar mejores formas de conectar a las compañías con los usuarios. Ahora Zendesk extiende sus capacidades empresariales y de machine learning con una nueva oferta de productos: Talk Enterprise, Chat Enterprise y Answer Bot. Esta semana durante Relate Live, un evento de relaciones con el cliente, Zendesk está celebrando el lanzamiento de…

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Infor Retail nuevamente nombrado como líder por Gartner en el cuadrante mágico en aplicaciones para el surtido de retail

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia, que la empresa ha sido reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 en las Aplicaciones para la Gestión del Surtido de Retial. Conforme a Gartner, “Los líderes en el mercado RAMA (por sus siglas en inglés) cuentan con una extensa base de clientes que abarca múltiples regiones geográficas y segmentos del mercado de retail. Las implementaciones…

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