Diez errores más comunes en los procesos de transformación digital

La transformación digital es el uso de la tecnología para hacer mejoras cuánticas en lugar de más ajustes incrementales. Es más que una simple iniciativa de la tecnología y es, en cambio, una estrategia para revisar completamente el modelo de negocio de una organización. Es un proceso continuo a través del cual las empresas se adaptan o implementan cambios disruptivos en su organización, sus clientes y su mercado a través de la capacidad de replicar…

Leer Más

Seis claves de las empresas que hicieron la transformación digital con éxito

Las empresas tradicionales que están teniendo mejores resultados ante los retos que plantea la nueva economía son aquellas que apuestan por la transformación digital. Esta transformación pasa por una reestructuración organizativa, de procesos, sistemas e incentivos, y debe contar con la participación e implicación de toda la organización y sus departamentos. Y no sólo se trata de cambiar a nivel estructural, sino también a nivel estratégico: transformarse digitalmente implica pensar en tu modelo de negocio…

Leer Más

LogMeIn presentó en México su nueva tecnología de atención remota por video para clientes de aseguradoras

LogMeIn Inc., compañia especializada en soporte remoto a clientes, presentó en México su nueva tecnología Rescue Lens para compañias aseguradoras, la cual permite la inspección de un siniestro y la atención al cliente de forma remota, eliminando los gastos de desplazamiento del personal. Rescue Lens utiliza la cámara del teléfono celular del cliente para transmitir en vivo y mostrar a la aseguradora los daños de un accidente, desde cualquier parte de la ciudad en que…

Leer Más

El CRM como paso a la visión centrada en el cliente

Uno de los principales atractivos de los proyectos de CRM es el impacto que se plantean tener sobre la ventaja competitiva de la empresa. El paso de la visión centrada en el producto a una visión centrada en el cliente propone una ventaja sustentada en el conocimiento de los mismos, en la información, como ventaja que ningún competidor que no posea dicha información puede copiar. En efecto, recopilar información acerca de los clientes en el…

Leer Más

Cinco formas de usar CRM para mejorar la experiencia del huésped

El avance de la tecnología, la popularización de Internet y la llegada de las aplicaciones, han transformado la relación y la experiencia entre empresas y consumidores. En el sector hotelero, esta comunicación es cada vez más directa. Antes, el contacto del turista con el establecimiento hasta el check-in era casi nulo. La presencia de las agencias y operadoras de turismo intermediando la reserva era común y ampliamente difundida. Hoy, el mercado ya entendió que el…

Leer Más

Zendesk presenta nuevas soluciones empresariales

Zendesk redefine las relaciones con los consumidores creando software espectacularmente sencillo para más de 107,000 clientes. Durante diez años, su enfoque ha sido encontrar mejores formas de conectar a las compañías con los usuarios. Ahora Zendesk extiende sus capacidades empresariales y de machine learning con una nueva oferta de productos: Talk Enterprise, Chat Enterprise y Answer Bot. Esta semana durante Relate Live, un evento de relaciones con el cliente, Zendesk está celebrando el lanzamiento de…

Leer Más

Infor Retail nuevamente nombrado como líder por Gartner en el cuadrante mágico en aplicaciones para el surtido de retail

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia, que la empresa ha sido reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 en las Aplicaciones para la Gestión del Surtido de Retial. Conforme a Gartner, “Los líderes en el mercado RAMA (por sus siglas en inglés) cuentan con una extensa base de clientes que abarca múltiples regiones geográficas y segmentos del mercado de retail. Las implementaciones…

Leer Más

Experiencias de la banca que benefician a los clientes

El software para la gestión de la banca no ha tenido grandes cambios en su plataforma en los últimos 30 años. Es por esto que han aparecido ahora soluciones innovadoras para romper con ese paradigma, que se adaptan a las necesidades de los nuevos clientes. La banca como debería ser Hoy los bancos necesitan una solución moderna desarrollada en la nube que permite numerosas interacciones por diferentes canales con sus clientes Entre estos canales podemos…

Leer Más

KPI (Key Performance Indicators) Indicadores Clave de Desempeño

Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando qué tan efectivos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los KPIs son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos son volcados en el Balanced Scorecard…

Leer Más

HP Inc. y Mercado Libre apuestan por estrategia de diversificación omnicanal para Latinoamérica

Con el objetivo de desarrollar mejores alternativas que conecten mejor con los hábitos de los consumidores de las nuevas generaciones en América Latina, HP Inc. y Mercado Libre se unen en alianza para integrar una iniciativa de venta en línea para Argentina, Brasil, Colombia, México y Chile este 17 de octubre. A través del “HP Day” los consumidores en línea podrán acceder a descuentos especiales de hasta el 37% de descuento exclusivos del portal de…

Leer Más

Componentes de una estrategia CRM

Los componentes no se deben considerar como estructurales de construcción, o de programación de software, sino que, según el tipo o grupo de usuarios, el CRM puede administrar y poner a disposición un conjunto de bondades y opciones individuales, que es importante sean entendidas, como opciones agrupadas para cumplir un determinado rol dentro de una estrategia. Porque no todos los usuarios tendrán acceso a toda la información y opciones de la aplicación. Téngase en cuenta…

Leer Más

3 beneficios claves del uso del CRM

En un mundo, donde todos luchan por llamar la atención y lograr mantenerla, las empresas deben poner primero a cliente para poder crear confianza, lealtad y compromiso. Ya no alcanza con simplemente conectarse con el cliente y esperar hacer negocios, hay que ganarse al cliente. El CRM es la herramienta justamente para eso. A continuación, 3 beneficios claves que se logran con el uso del CRM indicando el camino para lograr relaciones duraderas con los…

Leer Más

Automatización e Inteligencia Artificial para pensar en el cliente

La competencia en el mercado es cada vez mayor, y los productos que ofrecen las empresas son más variados, los clientes o usuarios se vuelven cada vez más exigentes. Además de calidad y buenos precios en los productos, los consumidores buscan un buen servicio al cliente que les brinde una experiencia diferente y satisfactoria en su compra. Por esto, las empresas se enfrentan ahora a clientes informados, exigentes y con todas las herramientas a su…

Leer Más

Ventajas y beneficios de un CRM SaaS

La posibilidad de utilizar un programa CRM SaaS, es decir bajo la modalidad Software as a Service o Software como Servicio, está impulsada el uso de este tipo soluciones de negocio en las PyMES. No tener que invertir en activos de tecnologías de información de alto costo, tanto hardware como software, son algunas de las ventajas y beneficios de un CRM SaaS que ha animado a muchas empresas a descubrir los muchos beneficios de este…

Leer Más

Varias soluciones de Infor han sido seleccionadas por Constellation ShortList en los sectores de RR.HH., Finanzas y Experiencia del Cliente

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que sido seleccionado en el listado Constellation ShortList™ por sus soluciones para la Gestión del Talento, Optimización de Precios, Finanzas Empresariales en la Nube, Gestión del Capital Humano (HCM) y Configuración de Precios (CPQ). Infor ha sido incluida en el listado de Constellation ShortList porque brinda las funcionalidades y requisitos claves para los usuarios según las consideraciones de Constellation…

Leer Más
1 2 3 17