“Nuestro futuro depende de lo que hagamos hoy ” – Terceras Jornadas para las PyMEs

Buenos Aires, 02 de Agosto de 2018 – Nos encontramos en el auge de la transformación digital, en momentos críticos de crecimiento y en busca del mejor futuro para nuestra PyME. Para poder estar preparados, los días 21 y 22 de Agosto, se realizarán las Terceras Jornadas Nacionales para la Pequeña y Mediana Empresa de la Universidad de Belgrano, bajo el lema “Nuestro futuro depende de lo que hagamos hoy”. Objetivos Crear un ámbito propicio…

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5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM

El 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con el servicio. El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho más probable que sean leales a la compañía. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores. “El 66% de los clientes B2B…

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Metas de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente funciona como una medida, en el departamento de marketing, de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Para poder seguir creciendo a nivel empresa y a nivel relación con el cliente, hay distintas metas a llegar, y son: Retención La retención del cliente es la satisfacción, pues los clientes satisfechos permanecen leales más tiempo. Hablan favorablemente de la empresa, ponen menos interés…

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Servicio al cliente

Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o institución, de bienes o servicios con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo: Demanda de servicio Son las características deseadas por el…

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Zonamerica S.A. Optimiza su eficiencia y servicio al cliente con el software de Infor

Infor, proveedor líder de software empresarial, especializado por industria y desarrollado en la nube, anuncia que Zonamerica S.A., parque tecnológico y de negocios de Uruguay implementa exitosamente dos soluciones de Infor para optimizar su gestión. Zonamerica S.A. contaba desde hace muchos años con soluciones para la gestión comercial de clientes y para la gestión de mantenimiento del predio, pero su objetivo era aumentar la eficiencia en la gestión actualizando e integrando ambas soluciones. Se requería…

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Interfaces conversacionales

Las interfaces conversacionales son tecnologías con la capacidad de tener interacciones verbales y escritas con usuarios humanos. Aunque las capacidades de la tecnología son bastante limitadas en comparación con la capacidad humana para comunicarse, las interfaces conversacionales permiten a las empresas realizar tareas de servicio al cliente durante todo el día. Las respuestas casi humanas de un chatbot por ejemplo, maneja consultas básicas de clientes y algo de nivel intermedio en los canales de comunicación….

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El poder de la omnicanalidad para la Experiencia al Cliente

¿De cuántas formas te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, email, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico que te permite estar interactuando sin importar la hora del día. Lo mismo pasa con las empresas: como consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías, la relación entre cliente y compañías ha cambiado por completo haciéndose más dinámica y a través de diversas ventanas de comunicación. A este fenómeno se le conoce como Omnicanalidad. Quizás has…

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¿Qué es una empresa digital?

Las empresas, desde la revolución industrial, han incorporado tecnología en sus procesos productivos para reducir sus costos y mejorar la productividad. A partir de los ‘70, incorporan además tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) para gestionar los flujos de información que se generan en las actividades de negocio. En el siglo XXI estamos inmersos en el fenómeno de la digitalización, una revolución que nace de la maduración de las tecnologías y de su…

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¿Qué es una recomendación en la era de la inteligencia artificial?

¿Qué sucede cuando se elige un restaurante por Internet? ¿O cuando se quiere comprar un libro? ¿O descubrir una canción? ¿O elegir una nueva serie que enganche? El rol de la inteligencia artificial. BBVA Data & Analytics, a través de una nueva pieza de divulgación, explica cómo funcionan los distintos sistemas de recomendación que utilizan plataformas como Amazon, Netflix o Spotify y cuál será su extensión a otros sectores de actividad más allá del ocio…

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Lo que el Mundial puede enseñar sobre la experiencia del consumidor

Miles de turistas de todas partes del mundo visitarán Rusia en las próximas semanas, ya sea para asistir a los partidos o para aprovechar la atmósfera festiva y conocer los puntos turísticos más destacados del país. Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar, los turistas aprovechan los sitios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones, programar traslados, alquilar autos y contratar excursiones. Frente a una demanda tan…

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Servicio al cliente o experiencia del cliente, ¿cuál es mejor?

¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas transacciones monetarias realizadas en un día? Aunque sean tan simples y sencillas como comprar un boleto para el cine, siempre estamos comprando algo. Recibimos productos o servicios a cambio de nuestro dinero y, por lo tanto esperamos que dichos servicios estén a la altura de lo que nos han prometido. Incluso aunque a veces no nos percatamos, siempre estamos evaluando si nuestra experiencia ha sido satisfactoria. ¿Nos…

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La ciencia y la experiencia del usuario UX

Hay una ciencia que explica por qué los diseños particulares llaman la atención y hacen que la sangre bombee. El cerebro humano es flojo, parcial y propenso a los atajos. El estudio de la experiencia del usuario de la cognición humana puede ser tedioso, poco científico y estar lleno de suposiciones falsas, quizás sea culpa de un cerebro perezoso. La cognición es compleja y muchos factores influyen en las reacciones viscerales o en una impresión…

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Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers

Vivimos en una era donde la experiencia del cliente es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que permite distinguirse de la competencia. En la revolución digital, el consumidor quiere hacer todo por sí solo y se siente frustrado cuando debe esperar la gestión de un asesor para finalizar un soporte o recibir una información. Bajo esta premisa, si las compañías…

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Infor ha sido nombrada líder por Nucleus Research por su solución CRM

Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que la empresa ha sido denominada líder en la matriz de Nucleus Research dedicada al CRM (Customer Relationship Management). Los líderes de la Matriz CRM de la primera mitad del 2018 están aumentando en funcionalidades analíticas embebidas, así como Inteligencia Artificial (IA), y con una usabilidad avanzada tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles. Las áreas claves de…

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Facturación y tecnología de punta: claves para la experiencia del cliente

El proceso de facturación en una empresa de retail es tal vez el punto más crítico en la relación con sus clientes: si el mismo se torna muy lento, corre el riesgo de formar largas filas que pueden llevar al cliente a abandonar los productos que ha adquirido por impulso, o lo que es peor, directamente a abandonar el establecimiento sin llevar ningún producto. Por eso, es en el proceso de facturación donde el comerciante…

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