4 categorías de proveedores de CRM

Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. La consultora Forrester elaboró una clasificación de proveedores que, si bien no contempla productos latino americanos, es un desarrollo conceptual interesante. Aunque no coincidimos con el resultado, hemos decidido publicar el artículo para dar otro punto de vista a nuestros lectores. La gestión…

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¿Por qué un CRM?

En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Management) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente. Así como el back office es fundamental para soportar a una organización eficiente, las aplicaciones de front office como administración de fuerza de ventas, marketing, servicios al cliente, gerenciamiento de relaciones con distribuidores y con empleados, son cruciales para…

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BGlobal Solutions se une a la red de canales de Infor en América Latina

Infor, proveedor líder de software empresarial a través de una experiencia de usuario significativa y placentera, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia que la empresa BGlobal Solutions, se ha unido a la Red de Canales Infor (IPN) como nuevo canal en Argentina, Uruguay, Chile, México, Perú, Colombia, Bolivia y Paraguay. BGlobal ayudará a los clientes a implementar la solución Infor Customer Relationship Management (CRM), dado su conocimiento y experiencia en múltiples implementaciones…

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CESSI extiende el plazo para postularse a los Premios Sadosky 2015

CESSI, la Cámara de la Industria Argentina de Software y Servicios Informáticos, anuncia que la postulación para los Premios Sadosky 2015 a la Industria Tecnológica Argentina ha sido extendida hasta el domingo 8 de noviembre inclusive. Las personas, empresas, instituciones y equipos de trabajo que lleven a cabo iniciativas y proyectos en el área de tecnología. Las 4 temáticas y categorías de la onceava edición de los galardones más importantes de la industria de Software…

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Infor introduce una aplicación CRM para el sector público

Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria y desarrolladas para la nube, anuncia Infor CRM 311, “Infor Citizen Relationship Management”, una aplicación innovadora que ofrece compromiso móvil ciudadano para el sector público. Infor CRM 311 es la novedosa herramienta que brinda servicios a los ciudadanos de la comunidad, gobierno y organizaciones gubernamentales con una única base de datos, accesible por medio de múltiples canales. Infor CRM permite realizar updates en tiempo real…

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Infor junto con BGlobal organizan un seminario dedicado al CRM

Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria, organiza junto con BGlobal un seminario exclusivo de Customer Experience Management que tendrá lugar en sus oficinas, el próximo 7 de octubre, de 9 a 13 horas. Entre los objetivos del encuentro se busca formar a los asistentes para que puedan dirigir, gestionar y optimizar la experiencia del cliente dentro de la relación del mismo con la marca. Ser capaces de poner en práctica los…

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Workshop: Pasos para implementar una estrategia de CRM

Hugo Brunetta, gerente general de Nexting y reconocido especialista en CRM, ofrece el Competitive Advantage Workshop “Pasos para implementar una estrategia de CRM” que se realizará el jueves 8 de octubre a las 9,30 horas en el Claridge Hotel. El CRM obliga a las organizaciones a centrarse en sus clientes más valiosos. “El Cliente Manda” y la única herramienta que se tiene para dejar que eso suceda en beneficio de ambos, es el CRM. El…

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Premio a la Innovación Tecnológica en BAIT 2015

El Premio a la Innovación Tecnológica BAIT 2015 tiene como objetivo promover proyectos innovadores y fomentar las acciones de innovación empresarial para empresas de hardware, software y startups de todo el país. Plazo límite de admisión: Viernes 7 de agosto de 2015 En 2015, en su cuarta edición se podrá competir en cuatro categorías: Video-juegos, Aplicaciones, Educación y Hardware. ¿Cómo participar? Para participar simplemente hay que completar un formulario web de preinscripción con los datos…

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Los Neumáticos Dunlop para Aeronaves despegan con CRM de Infor

Infor, empresa de software empresarial en la nube, anuncia que “Dunlop Aircraft Tyres”, única empresa del mundo especialista en la manufactura de neumáticos y recauchutajes para aeronaves, ha seleccionado Infor Customer Relationship Management (CRM). Infor CRM reemplaza un sistema anterior y se espera lograr mayor visibilidad, consistencia y precisión en los programas de ventas y de CRM. Integrada a Infor SyteLine, el ERP (aplicación para la gestión de recursos de planeamiento empresarial) existente en Dunlop,…

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Cadena de venta de calzado busca mejorar la experiencia de sus clientes con la plataforma de Epicor

La cadena de tiendas de calzado cómodo más grande del mundo elige Epicor Retail CRM y Clienteling para ofrecer un mejor y más personalizado servicio al cliente. Epicor Software Corporation, un líder global en soluciones de software empresarial para organizaciones de manufactura, distribución, venta al detalle y servicios, anunció que la cadena de tiendas de calzado cómodo más grande del mundo, The Walking Company, eligió la solución Epicor Retail para otorgar una experiencia más personalizada…

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La Personalización en los canales de marketing

Cada vez más el consumidor es el que decide cómo y cuándo conectarse con las empresas, y los profesionales de marketing cada vez tienen menos control de las comunicaciones de su marca, lo que hace que la personalización resulte clave para ofrecer una buena experiencia a los clientes cada vez que se contactan por cualquier medio que sea. Amazon ha sido el líder por años en el tema de la personalización, y ya poco a…

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El papel de la tecnología en el éxito de Centros de Servicios Compartidos

Las consultorías lidian diariamente con desafíos de empresas de diferentes segmentos y tamaños. Las soluciones para estos problemas normalmente envuelven componentes de estrategia, de gestión de procesos, de personas y, en su mayoría, de tecnología. Para los Centros de Servicios Compartidos o CSCs haremos una breve perspectiva de la adopción de este modelo en Argentina y exploraremos el papel de la tecnología. El concepto de Centros de Servicios compartidos (CSCs) fue adoptado a partir de la…

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El impacto real del CRM, ¿por qué invertir en este tipo de proyectos?

Lejos quedó la época en que las organizaciones no podían evaluar el impacto directo de implementar un CRM. La experiencia ha demostrado que es una ventaja competitiva y que optimiza las ganancias. La tecnología evolucionó adaptándose a las necesidades reales de las empresas, logrando que lo que al comienzo fueran dudas, hoy sean certezas. La organización comenzó a centrarse en el cliente como elemento indispensable para mejorar su competitividad, transición que resultó compleja tanto organizacional…

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El cliente recibe lo que el cliente quiere

Resulta claro que el trabajo del profesional de marketing es extremadamente complejo en el mundo actual, especialmente con los canales digitales que permiten que los clientes decidan cómo y cuándo se relacionan con las empresas. El responsable de marketing cada vez tiene menos control sobre las comunicaciones de su organización y, sin embargo, se le requiere que consiga crear y ofrecer buenas experiencia a los clientes en cada uno de los puntos de contacto. Las…

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El uso de las redes sociales como estrategia de negocio

La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, de dónde han surgido las cada vez más numerosas redes sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí. El uso y desarrollo de estas aplicaciones en las compañías permiten un mayor valor en la relación con los clientes. Por esto es que cada…

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