¿Existe algún secreto para una implementación exitosa del sistema CRM?

El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aún cuando el cambio sea para mejor. En general el factor X es uno mismo. El factor X es la propuesta de valor única de la empresa, la manera de hacer negocios y como se hacen las relaciones que llevan al éxito. Una nueva solución de sistema CRM contribuirá al éxito de su organización solo si puede optimizar y engrandecer lo que hace que la empresa sea única.

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Para lograr mayores ventas y aumentar la rentabilidad, el sistema CRM debe ayudar a escalar los factores de éxito de la empresa, y ofrecer la misma experiencia grandiosa a más cantidad de clientes. La iniciativa del CRM fallará si nadie usa el sistema. Para que el CRM se fortalezca dentro de la organización se debe seleccionar la solución adecuada y hacer una buena planificación de la implementación. Proponemos 5 maneras para aumentar la adopción del CRM.

Crear un plan sólido de implementación

Antes de comenzar a evaluar los sistemas CRM, se debe hacer un planeamiento más cuidadoso. De hecho, se debe hacer mucho planeamiento. Considerar cómo usar el sistema CRM en la organización de manera la cual pueda ser usado de la forma correcta en las áreas de negocio adecuadas.

Se deben revisar los procesos de negocios existentes. ¿Funcionan bien? ¿El personal es productivo y eficiente? Si lo son, no hacer cambios en los procesos. No seleccionar un sistema CRM que obligue a trabajar de una forma diferente. Sin embargo, si las necesidades del negocio precisan mejorar, es el momento de hacer un plan mejor. No tenga miedo de crear nuevo flujos de trabajo, si los viejos no funcionan. El proveedor correcto de CRM, puede brindar ideas nuevas para crear flujos de trabajo eficientes y automatizados para las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

Elegir una solución altamente flexible

La solución CRM debe contar con la flexibilidad para adaptarse a la forma en que se hace el negocio. Esto ayudará a que el CRM crezca y se adapte a medida que la empresa cambie. Es la mejor manera de asegurarse una larga viabilidad de la inversión en el CRM.

Se debe tomar tiempo para entender la filosofía de cada proveedor de CRM. Conocer la plataforma del software. ¿Está diseñado con arquitectura abierta que facilita la integración del sistema CRM con las otras soluciones existentes?

Seleccionar un sistema CRM que sea fácil de personalizar

Seleccionar un CRM que funcione como lo hace la organización. Como comentamos anteriormente, el CRM debe funcionar naturalmente dentro de los procesos existentes de la empresa. Y si no lo hace, es necesario que el sistema pueda configurarse y personalizarse sin tener que involucrar al departamento de TI cada vez que sea necesario hacer una modificación.

Aprovechar el email

Los empleados son más productivos utilizando las herramientas de productividad que ya conocen y aman. Al ofrecer a los profesionales una solución CRM que incorpora estas herramientas, en vez de intentar reemplazarlas, ayuda a lograr una mejor tasa de adopción de la aplicación y garantiza que la organización capture la información necesaria para lograr operaciones exitosas.

Los gerentes de ventas pueden frustrarse al descubrir que luego de implementar un nuevo sistema de CRM, la información de los clientes todavía está en las bases propias del vendedor. En lugar de pelear con ventas de cómo prefieren trabajar, seleccionar una solución CRM que aprovecha el poder de ambos sistemas para ayudar a los empleados a pasar del mail a la acción. Se debe poner el CRM dentro de la bandeja de entrada para lograr una mayor adopción del CRM por los vendedores y facilitar el uso a los usuarios eventuales de la organización que deban acceder y editar datos del CRM.

Seleccionar un sistema CRM con funcionalidades de redes sociales

Las redes sociales brindan a los profesionales de ventas y marketing la oportunidad de entender a los clientes mejor que nunca. La generación millennials investiga los productos y servicios online, y comparte opiniones sobre las empresas en las redes sociales. El sistema CRM necesita contar con funcionalidades sociales, de manera de encontrar a los clientes online y recolectar la información de las conversaciones sociales.

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Con un CRM adecuado, se puede conocer a los clientes a un nivel más personal y disminuir la incomodidad de las llamadas en frío revisando primero los perfiles de las redes sociales guardados como links dentro del CRM. Seleccionar un sistema que también permita revisar lo que los clientes y prospects postean en las redes sociales como Twitter y LinkedIn. Es útil poder ver la actividad de un cliente en las redes sociales en un mismo lugar. También se deben poder responder a los posteos desde el CRM.

Por Ruben Belluomo,
Gerente comercial, Infor

 

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