Integración del ERP y CRM

Evaluando Software es un medio dedicado al mejoramiento de la gestión empresarial mediante el uso de la tecnología. En el mes de diciembre de 2010 elaboramos un informe de integración para conocer el uso de las Tecnologias de información en las empresas.

El “Estudio sobre Integración ERP/CRM” consta de un total de 27 páginas en un único documento. El contenido del Estudio puede leerse en el siguiente índice:

  • Notas de Evaluando Software
  • Agradecimientos
  • Acerca del autor del informe: Lic. Hugo Brunetta
  • Acerca de Evaluando ERP
  • Avisos de responsabilidad y marca
  • Conocimiento conceptual
  • Entendiendo el concepto de CRM
  • El CRM en tiempos de crisis
  • El nuevo organigrama
  • Las variables del CRM
  • ¿Cómo se mide la lealtad o factor de compromiso?
  • Síntesis del Proceso de CRM
  • Valor Vitalicio del Cliente
  • Generando beneficios por áreas
  • Ficha Técnica
  • Análisis de la evaluación
  • Perfil de los participantes
  • Perfil de los participantes de acuerdo a su nivel de decisión
  • Perfil de los participantes de acuerdo a su área de trabajo
  • Perfil de las empresas participantes
  • Conclusiones
  • ERP y CRM: las hojas de una misma tijera
  • Administración del cambio
  • CRM como estrategia de negocios

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