Marketing Relacional y CRM para hoteles

Los hoteles se desarrollan en un nuevo entorno. El escenario ha cambiado y ahora debemos pensar en un entorno definido por clientes con necesidades individualizadas, con nuevos canales de comunicación. Los cambios culturales, tecnológicos y económicos juegan un papel preponderante en las comunicaciones integradas; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, todo contribuye a una competencia cada vez más feroz.

Agenda

El seminario Marketing Relacional y CRM para hoteles, se realizará el 07 de abril de 2011, de 9 a 13:30 hs en el Hotel Colón – Carlos Pellegrini 507-, Buenos Aires.

Quienes deben asistir

Responsables de Marketing, de Atención al Cliente, de Sistemas, Administración y de Ventas de empresas involucradas en el sector hotelero en general
- Ejecutivos y directores de cuenta
- Responsables de la gestión de clientes
- Directores Generales, Presidentes, Propietarios
- Consultores y Asesores

Temario

- Desde el marketing relacional al CRM
- Programas de fidelización: como desarrollarlos e implementarlos.
- Programas hoteleros a nivel mundial. Que hacen bien y que no tanto
- Prevención de abandono de clientes
- Utilización de la información para desarrollar clientes
- Inteligencia de negocios aplicada
- Modelos de segmentación de clientes
- Comunicaciones medibles
- CRM hotelero. Tecnologías disponibles
- Pasos para la implementación de una estrategia exitosa de CRM
- Variables y actores que intervienen en la formulación de una estrategia centrada en el cliente
- Gestión del cambio. El cliente interno
- El CRM para la toma de decisiones
- Marketing Experiencial. Desde el CRM al CEM (Customer Experience Management)
- Social Media como medio potenciador de ventas
- Marketing digital interactivo. Como rentabilizar la operación. Casos exitosos de hoteles españoles.
- Cada punto será sustentado por la descripción de casos mundiales exitosos con análisis profundo de los mismos

Incluye:

• Coffee Break
• Certificado de asistencia otorgado por la Asociación Argentina de CRM
• Material en CD

Para inscribirse pulse aquí

Contacto:

Otras Consultas: info@nexting.com