Pasos para implementar una estrategia de CRM

Temario:

Nivelación del concepto de CRM
Porque se falla y porque se tiene éxito
Análisis y diagnóstico de la empresa
Aspectos a mejorar, problemas a resolver
Definición de las etapas
Formación de equipos, roles, responsabilidades
Características del project leader
Mapa de contactos y momentos de verdad
Reformulación de proyectos
Cultura centrada en el cliente
Métricas
Plan de capacitación
Aspectos tecnológicos. Cómo decidir sobre el software.
Alternativas.
Tácticas de marketing relacional, basadas en la estrategia de CRM.

Dirigido a:

Mandos medios y altos de cualquier área de la empresa involucrados en un proyecto de CRM.
Personas de marketing, sistemas, finanzas.
Personas a cargo del management de la empresa
Dueños de empresas
Consultores independientes de otras áreas que quieran incursionar en CRM
Empresas de tecnología que tengan la necesidad de integrar la estrategia a sus servicios

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Contacto:
Otras consultas info@nexting.com