Certificación Marketing Relacional y CRM

Temario

Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional:
estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
Desde el marketing relacional al CRM: desde la estrategia hasta la táctica.
Los programas de fidelización bien entendidos.
Cómo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente
Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
Generación del Plan de Negocios para la implementación; ROI del proyecto.
Drivers de costos.
La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
CRM analítico: de los datos al conocimiento
Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
CRM operaciona, colaborativo y analítico
Como elegir el software correcto
Tácticas de marketing a partir del CRM
Iniciativas de marketing en el CRM
Incremento del Valor de Vida del Cliente
Customer Retention
Pasos para implementar una estrategia de CRM
Test de autodiagnóstico: en donde estamos parados hoy
Casos de empresas de todo tipo y de tamaños diversos

Dirigido a:

Esta certificación está diseñada para los responsables y personas
relacionadas en general a las áreas de:

Marketing
Soporte al Cliente
Ventas
Administración
Industria de CRM, Tecnología y Servicios
Consultoría de CRM y Servicios Profesionales
Project Management
Finanzas y logística

Expositor:
Hugo Brunetta

Licenciado en Administración. Master en Administración y
Marketing Estratégico (U.C.E.S).
Director General de "Nexting Argentina” consultora especializada en Marketing
Relacional y CRM con 20 años en el mercado latinoamericano.
Actual Presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de CRM. Director del Posgrado en CRM y Marketing Relacional, Universidad de Belgrano,
Argentina. Director del Posgrado en Community Manager, Universidad de Belgrano, Argentina. Profesor titular en CRM y Marketing Relacional de diferentes maestrías en
UBA, UCES, Universidad Austral, UNIBE, EIAG, entre otrasargentinas y latinoamericanas. Miembro activo de SLADE (Sociedad Latinoamericana de Estrategia).
Ex-Representante de Peppers & Rogers Group, USA en Argentina y Uruguay.
Presidente del 1er. y 3er. Congreso Iberoamericano de Fidelización, CRM y Marketing
Relacional. Disertante en temas de Marketing Relacional, Social Media, CRM, marketing avanzado y nuevas tendencias en management entre otros temas, en Argentina,Ecuador, Panamá, Uruguay, Colombia, Bolivia, Paraguay, Chile, Perú, Rep. Dominicana, México, entre otros países.
Escritor de numerosos artículos para revistas y diarios de negocios en Latinoamérica. Key note Speaker junto a Don Peppers y Martha Rogers en el CRM Forum 2010, gira
LATAM. Autor del libro: “Del marketing relacional al CRM”.

• Costo: $ 850 + IVA

Inscribiéndose antes del 17/06/11  $ 760 + IVA


• Pases corporativos 3 o más personas:
10% de descuento

Incluye

• Coffee Break
• Material en CD
• Certificados de asistencia

INSCRIBASE AQUI


Otras Consultas: info@nexting.com