Oracle lidera el mercado de CRM, según un informe de IDC

Novedades

• Según un informe de IDC titulado “Pronóstico del mercado mundial de software 2011 – Niveles históricos del mercado mundial”, presentado el 11 de mayo del corriente año, Oracle ocupa el primer lugar en aplicaciones de Customer Relationship Management (CRM)
• Oracle refleja una participación del 11,8% en 2010 en este segmento. La compañía incrementó su participación en un punto porcentual, del 10,8% (2009) al 11,8% y obtuvo una tasa de crecimiento del 15,9%, por encima de la media del sector, que fue del 6,2%.
• IDC define CRM como una aplicación dividida en cuatro sub-categorías: Contact Center, Atención al Cliente, Marketing y Ventas. La oferta de productos de Oracle dedicada a este segmento está compuesta por:

·         Módulos de CRM en Oracle E-Business Suite (compensación de incentivos, iStore, marketing, servicio, ventas y gestión del comercio)

·         Componentes de CRM en Oracle JD Edwards EnterpriseOne

·         Componentes de CRM en PeopleSoft

·         Siebel CRM

• De esta forma, Oracle CRM permite a las organizaciones transformar la experiencia de sus clientes, con un abanico de productos para cada tipo de necesidad, experiencia en el sector y opciones de implementación. 

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