Pasos para Implementar una Estrategia de CRM

Temario:
- Nivelación del concepto de CRM
- Porque se falla y porque se tiene éxito
- Análisis y diagnóstico de la empresa
- Aspectos a mejorar, problemas a resolver
- Definición de las etapas
- Formación de equipos, roles, responsabilidades
- Características del project leader
- Mapa de contacto y momentos de verdad
- Reformulación de procesos
- Cultura centrada en el cliente
- Métricas
- Plan de capacitación
- Aspectos tecnológicos. Cómo decidir sobre el software
- Alternativas
- Tácticas de marketing relacional, basadas en la estrategia de CRM
- Puesta en marcha, control, ajuste

Dirigido a:
Mandos medios y altos de cualquier área de la empresa involucrada en un proyecto de CRM
Personas de marketing, sistemas, finanzas
Personas a cargo del management de la empresa
Dueños de empresas
Consultores independientes de otras áreas que quieran incursionar en CRM
Empresas de tecnología que tengan la necesidad de integrar la estrategia a sus servicios

Hugo Brunetta:
Licenciado en Administración y Master en Marketing Estratégico
Presidente de la Asociación Argentina de CRM
Director de Posgrado en CRM, Univerdidad de Belgrano
Director de Posgrado en Marketing Relacional e Interactivo, Universidad de Belgrano
Profesor Titular de posgrado de Marketing Estratégico de UCES y de la Maestría en Data Mining, Universidad Austral. Jurado de Tesis del MBA UCES
Director General de "Nexting Argentina", consultora especializada en Marketing Relacional y Customer Relationship Management. 
Profesor de Posgrado en Administración Estratégica de la UBA
Profesor Titular en la Maestria en Data Mining, Univ. Austral, Cátedra CRM
Presidente del 1er y 3er Congreso Iberoamericano de Fidelización, CRM y Marketing Relacional
Disertante en temas de Marketing Relacional y CRM, en Argentina, Ecuador, Panamá, Uruguar, Colombia, Paraguay, Dominicana, Perú, entre otros países.
Autor del libro: "Del marketing relacional al CRM" - Ed. Distal 2008
Autor del libro: " Pasos para la implementación de una estrategia CRM" (en impresión)

Incluye:
Coffe break
Material en CD
Certificados de Asistencia


                                                       COSTO $450 + IVA


                        Pases corporativos 3 ó más personas: 15% de descuento

                
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