Planeamiento exitoso del proyecto de CRM

Benjamin Franklin, un gran administrador del tiempo, decía “Si fallas en el planeamiento, estás planeando fallar”. Considerando esto es que se debe considerar al planeamiento como un elemento crítico en la evaluación del proyecto de CRM. ¿Porqué es tan crítico y cómo se realiza?

Investigación del mercado

Es importante investigar y saber qué dice el mercado de los productos más competitivos. No será un factor decisivo, pero puede ser un punto de ayuda para llegar a los finalistas.

  • ¿Quiénes son los líderes en el mercado?
  • Procurar investigaciones de analistas sobre los proveedores de CRM.
  • Decidir si se busca una solución vertical específica de nicho o una más genérica de más fácil uso.

Equipo para el Proyecto de CRM

Seleccionar el equipo para el proyecto de CRM, y estar abierto al cambio.

  • Definir el porqué de cada miembro seleccionado y el rol que jugará cada uno.
  • ¿Quién será el responsable de evaluar a los proveedores?
  • Establecer las fechas de vencimiento. Ejemplos:
  1. Definir el ciclo del presupuesto
  2. Periodo de baja actividad en el negocio
  • Relevar las necesidades internas
  • Estimar los costos asociados con las necesidades identificadas

Pensamiento Íntegro de toda la empresa

La implementaciones más exitosas de un proyecto de CRM abarcan varios sectores, entre ellos:

Es importante que cada grupo realice su propio relevamiento de necesidades para determinar si hay requisitos similares y/o paralelos.

Proveedores de CRM

El objetivo de todos los proveedores de software es vender software, algunas escuchan mejor que otros. Algunas empresas son máquinas bien aceitadas que solo venden. La venta puede ser buena para ellos para no para el cliente. Se debe controlar a la empresa vendedora durante la evaluación del CRM para lograr lo que buscamos como clientes:

  • Contar con una lista de requisitos.
  • Crear un proceso de los pasos necesarios para la toma de la decisión.
  • Definir una fecha, no dejar que el proveedor sea el que defina la fecha.
  • Establecer la agenda de la demo, saber que funcionalidades se quieren ver.
  • Distribuir la agenda a todos los proveedores con lo que se espera en la demo.
  • Crear un puntaje fácil para diferenciar a cada producto.

proyecto de crm

Puntaje de la demo

Se recomienda definir el puntaje del proyecto de CRM conforme a las siguientes 4 áreas:

  • ¿Cuál es el puntaje considerando la agenda? ¿Se cubrieron todas las funcionalidades?
  • ¿Se cubrieron todos los requisitos?
  • Evaluar en el puntaje si son creíbles y confiables
  • ¿Es una herramienta que usarías a diario?

Cuidado con las distracciones

La principal razón para ser estructurado e hiper-organizado es para no distraerse del propósito principal, que es resolver las necesidades propias de la empresa.

Se debe tener en claro que queremos y esperamos del software CRM y no distraerse con funcionalidades llamativas que quizás no hacen a nuestro día a día.

Primero exigir que resuelvan nuestras necesidades y luego ver las otras características.

Considerar la elección de un CRM como una contratación de personal

Seleccionar cuidadosamente, no siempre el candidato más recomendado es el más apto.
No decidir por el precio, seleccionar la mejor opción por las razones adecuadas
Una mala selección resulta cara.

La selección correcta, cambia el negocio y eleva la rentabilidad.

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La Historia se repite

Las empresas que son más estructuradas y estrictas en su evaluación del proyecto de CRM, toman mejores decisiones. También continúan con este comportamiento en el proceso de implementación, donde también son exitosas.

Saben lo que quieren y lo logran.

Por Ruben Belluomo,
Gerente Comercial, Infor

 

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