(23.06.2010)
Cómo crear valor mediante alianzas con clientes en el sector de telecomunicaciones
Si bien el sector de las telecomunicaciones ha registrado algunos resultados positivos en los últimos años, y la venta de servicios de datos ha experimentado un incremento proporcional, a pesar de tener que luchar contra los efectos de la recesión, el sector también se ha visto afectado.
Según una encuesta realizada por la Economist Intelligence Unit en julio de 2009, sobre las dificultades a las que se enfrentan las empresas de telecomunicaciones a la hora de contar con departamentos de atención al cliente que colaboren de manera sistemática y con eficiencia, “el 67% de los encuestados afirma que los clientes ahora perciben más sus productos como bienes básicos que hace cinco años, y que no perciben diferencias notables entre las marcas y, en última instancia, basan sus decisiones de compra en el precio”.
(23.03.2010)
Expectativas de consultores
En el mundo del software empresarial, la consultoría juega un rol más importante que el producto en sí mismo. Tanto para ERP; CRM; BI; RRHH u otras aplicaciones empresariales, el conocimiento del equipo de consultores y la dirección del proyecto, junto a la participación del usuario, son determinantes para que un proyecto que involucra software pueda ser considerado como un éxito o como una desagradable experiencia. Por estas razones, en la 3ra. Semana de Diciembre de 2009, iniciamos una consulta tendiente a conocer sus expectativas para el 2.010.