10 tips para elegir un buen software CRM

Todos hablan de lograr excelentes relaciones con sus clientes, de incrementar los volúmenes de ventas, de lograr clientes fieles y relaciones que se caractericen por la excelencia en la atención y servicio al cliente. Todos hablan de implementar un software CRM (Customer Relationship Management). Sin embargo, la respuesta no es tan simple: la estrategia CRM está en boca de muchos profesionales, hay muchos artículos, libros, seminarios y por último, mucho software relacionado con el tema….

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Automatización e Inteligencia Artificial para pensar en el cliente

La competencia en el mercado es cada vez mayor, y los productos que ofrecen las empresas son más variados, los clientes o usuarios se vuelven cada vez más exigentes. Además de calidad y buenos precios en los productos, los consumidores buscan un buen servicio al cliente que les brinde una experiencia diferente y satisfactoria en su compra. Por esto, las empresas se enfrentan ahora a clientes informados, exigentes y con todas las herramientas a su…

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La Información de calidad, cuenta y cuenta mucho

Entender toda la historia que un cliente tiene con una empresa es un reto muy interesante. Los chicos de marketing siempre están cuestionando sobre el comportamiento que tiene una persona para realizar la compra, siempre se recae en la experiencia del mismo en base a la calidad de la empresa. Ha de mencionarse que muchas gastan incluso cientos de miles de dólares para entender ese comportamiento. Hace tiempo, en un viaje por los Estados Unidos…

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Cómo llevar con éxito tu ciclo de ventas

Si bien la gran mayoría de las empresas conocen el tema del ciclo de ventas, ya que forma parte de las actividades que realizan en el día a día, también es cierto que muchas organizaciones buscan la manera de hacer más exitoso el proceso, con la finalidad de incrementar la cantidad en ventas, el número de clientes satisfechos y por lo tanto lograr una mejor posición que la competencia. Aunque el ciclo de ventas puede…

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El CRM ¿Es un software o una estrategia de negocios?

Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan palmo a palmo para dar un salto cualitativo. Las soluciones de CRM pueden ayudar a capturar conocimiento de los mejores clientes, entender sus necesidades y responder a las mismas creando una experiencia valorable para el cliente. Pero sin una sólida estrategia de relacionamiento con el cliente (Customer Relationship Management) basada en metas claras y en…

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Marketing de frecuencia

En la actualidad, a medida que las empresas se orientan a la aplicación de un marketing relacional para potenciar la fidelización de los clientes, deben desarrollar programas adicionales para que sus clientes vuelvan, compren más veces y sean más leales. Es por este motivo que es necesario aplicar técnicas de marketing de frecuencia, cuyo objetivo es conseguir que los clientes existentes compren con mayor asiduidad a un mismo prestador. Estos programas se diseñan para premiar…

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12 indicadores de la gestión con CRM

Los  12 indicadores de la gestión con CRM pueden transformar un enfoque de gestión de ventas artesanal en un sistema basado en datos relevantes que introducen aumentos en la productividad del departamento comercial. Por qué el software de CRM Las aplicaciones de software de gestión empresarial ofrecen, generalmente, una de dos ventajas: La capacidad de hacer las cosas más rápido o Hacerlas más inteligente. El software de CRM ofrece ambas ventajas. Los sistemas de CRM…

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Experiencia del cliente o Customer experience

Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de  experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca,  se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada. El mapa de  experiencia del cliente o customer experience es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con los clientes, determinando varias formas de comunicaciones personalizadas y relevantes, que contribuyan a un mejor desempeño de las…

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Experiencia del cliente en un mundo multicanal

¿Por qué la experiencia del cliente se ha convertido en un tema tan candente en los últimos años? ¿Qué es lo que está impulsando el cambio? El concepto de experiencia del cliente surgió hace varios años, pero en el último tiempo se convirtió en un tema candente debido a la explosión de los medios digitales y sociales. Con la aparición de estos nuevos canales, el equilibrio de poder entre el cliente y el vendedor se…

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El cliente recibe lo que el cliente quiere

Resulta claro que el trabajo del profesional de marketing es extremadamente complejo en el mundo actual, especialmente con los canales digitales que permiten que los clientes decidan cómo y cuándo se relacionan con las empresas. El responsable de marketing cada vez tiene menos control sobre las comunicaciones de su organización y, sin embargo, se le requiere que consiga crear y ofrecer buenas experiencia a los clientes en cada uno de los puntos de contacto. Las…

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Gerenciamiento de las relaciones con el cliente

Lealtad: se trata del sentimiento de respeto y fidelidad a los propios principios morales, o a los compromisos establecidos hacia alguien. En lo que se refiere a la “lealtad comercial”, este compromiso se traslada al consumidor y a la seguridad que le brindemos, para que él conozca la mayor información posible de los bienes y servicios que ofrecemos antes de realizar la compra, y a su vez, de garantizar y cumplir con las normas comerciales…

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Crisis y CRM: repensar la relación con el cliente

Los CRM (Customer relationship management) son sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes. El concepto de fondo es el poder de analizar las relaciones y comunicaciones que se instauran con el cliente, y su fin es fidelizar la relación gestionando muy bien la información que se tiene de él para encontrar nuevos negocios y así poder mantener en perfecto estado la información de los prospectos para transformarlos en nuevas oportunidades. La pregunta…

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Clientefilia

La clientefilia, en esencia, estudia el comportamiento de los consumidores con el fin de que el comercio entregue un producto o servicio a la medida y necesidad del comprador o consumidor. El concepto ha sido estudiado durante años por personalidades sobresalientes en materia de ventas, persuasión, negociación, estrategias, consumer insight (insights del consumidor), etc. tal como Alex Dey, Patricio Pecker, Paco Underhill, Jim Rohn, Robyn Waters; la lista es larga y todos exponen herramientas poderosas…

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Estrategia Multi-Canal – Experiencia de Cliente Excepcional

Cuando un cliente visita un sitio Web, un call center o bien un comercio local en búsqueda de un producto, muchas veces no recibe la atención que espera y resulta una experiencia engorrosa e inadecuada. Sucede también que las exigencias de los clientes son cada vez mayores, por lo cual no llegan a cubrir sus expectativas. Como compañía “cliente” versus compañía “producto”, se debe prestar mucha atención al ciclo de vida de la relación. Las…

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En foco: Supplier Relationship Management (SRM)

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. Para eso se requiere una asociación estratégica, con relaciones fluidas basadas en el desempeño, el cumplimiento de compromisos y regulaciones. ¿Qué es el software de Gestión de relaciones con proveedores o Supplier Relationship Management (SRM)? Es el software que permite a una compañía mantener la asociación estratégica con sus proveedores de manera rentable y eficaz. Un…

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