¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?

Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas de tu vida pasaste esperando en un conmutador a que algún asesor te brinde una respuesta? Si sumamos cada una de las experiencias que hemos vivido tratando de resolver un problema o simplemente queriendo obtener un servicio cuando llamamos a un centro de soporte, las horas acumuladas de frustración podríamos invertirlas en varios meses de…

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El CRM como paso a la visión centrada en el cliente

Uno de los principales atractivos de los proyectos de CRM es el impacto que se plantean tener sobre la ventaja competitiva de la empresa. El paso de la visión centrada en el producto a una visión centrada en el cliente propone una ventaja sustentada en el conocimiento de los mismos, en la información, como ventaja que ningún competidor que no posea dicha información puede copiar. En efecto, recopilar información acerca de los clientes en el…

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El mapa de la experiencia del cliente

El mapa de  experiencia del cliente es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con los clientes, determinando varias formas de comunicaciones personalizadas y relevantes, que contribuyan a un mejor desempeño de las actividades de la empresa. Los mapas que describen las experiencias por las que atraviesa un cliente cada vez que entra en contacto con una marca, están cobrando cada vez mayor relevancia, a consecuencia del creciente desarrollo de…

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Experiencias de la banca que benefician a los clientes

El software para la gestión de la banca no ha tenido grandes cambios en su plataforma en los últimos 30 años. Es por esto que han aparecido ahora soluciones innovadoras para romper con ese paradigma, que se adaptan a las necesidades de los nuevos clientes. La banca como debería ser Hoy los bancos necesitan una solución moderna desarrollada en la nube que permite numerosas interacciones por diferentes canales con sus clientes Entre estos canales podemos…

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Personaliza la experiencia de servicio de acuerdo al perfil de tus clientes

Gracias a la evolución de la tecnología, los consumidores se han empoderado. Actualmente, son autosuficientes, esperan soluciones inmediatas, toman decisiones y cuentan con un sinfín de canales de comunicación para interactuar con las marcas. Por eso, es necesario que las compañías busquen herramientas para mejorar la comunicación pero, sobre todo, entender a sus clientes y sus necesidades actuales. De este modo, la clave es enfocarse en contar con una diversidad de productos que se adaptan…

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Mensajes de texto: la solución para generar engagement con tus clientes

En la actualidad, las empresas enfrentan la enorme necesidad de resolver los problemas de sus clientes de forma casi inmediata. Las nuevas generaciones demandan velocidad y respuestas directas al momento de resolver sus dudas. La tolerancia a llamar a un número telefónico de soporte y esperar a que un operador se tome 30 minutos en dar solución, es cada vez menor. Las tecnologías de la información han revolucionado la manera de comunicarse y brindan mayor…

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El factor clave del éxito es enamorar a los clientes

Actualmente, vivimos en la era digital donde el comportamiento de las personas evoluciona conforme se desarrollan los diversos canales de comunicación. Como consecuencia, crear vínculos largos, sinceros y duraderos es difícil. Pero, ¿cuál es la clave para que las empresas puedan “enamorar” a los clientes para incrementar el engagement? Redes sociales y correo electrónico En primer lugar, las marcas deben considerar los medios más utilizados por los consumidores para comenzar a interactuar con ellos. Actualmente…

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Zendesk llega a más de 100,000 clientes y sostiene un crecimiento de 36% año contra año

Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) reportó sus resultados financieros para el cierre del primer trimestre fiscal al día 31 de marzo del presente año, y liberó una Carta de Accionista en su sitio Web de Relaciones con Inversionistas. La compañía también anunció la adquisición de Outbound para avanzar su visión de habilitar la mensajería y el compromiso activo con los clientes, y sobrepasar la cifra de 100,000 cuentas de clientes pagadas. Resultados para el primer trimestre…

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Clientes felices, resultados positivos

Con el auge de la tecnología, año a año las empresas adoptan soluciones de sistema cada vez mejores. Un cambio de herramientas puede revolucionar desde la manera de conducir el negocio hasta cómo relacionarse con los clientes. Mejores herramientas equivalen a mejores interacciones y eso se traduce en clientes más felices. En estos tiempos, las soluciones tradicionales de servicio de atención al cliente no dan abasto. Para exceder las expectativas de los clientes, los negocios…

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¿Qué desean MIS clientes?

En un reciente seminario online titulado “¿Me estás hablando a mí?” de la Asociación Americana de Marketing dos altos ejecutivos comentaron el cambio en la relación con los clientes, afirmando que en lugar de focalizarse en cada contacto, se deben considerar todas las funciones de marketing para lograr mejores resultados en el relacionamiento. El concepto del recorrido del cliente, es decir todas las interacciones del cliente con la empresa, no es algo nuevo. Es algo…

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Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM

La administración de las relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente. El CRM también puede entenderse como un software para la administración de la relación con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas,…

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Acercarse al cliente para potenciar las ventas

La forma en la que lidia un ejecutivo con su tiempo y su territorio es un factor fundamental para el éxito de un buen negocio. Apuntando a mejorar la calidad en el servicio al cliente, potencializar las ventas y, en consecuencia, obtener mayor ganancia, muchas empresas adoptan territorios de venta. El territorio de ventas puede ser un área demográfica, una agrupación de clientes o posibles clientes, que será responsabilidad de determinado ejecutivo. La creación de…

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El CRM puede ser el diferencial para aumentar sus ventas

Para satisfacer a consumidores cada vez más exigentes y destacarse en un ambiente extremadamente competitivo, uno de los diferenciales de las empresas exitosas es la manera como ellas se relacionan y conocen a sus clientes, gestionando las acciones de manera eficaz y ofreciendo a los clientes un valor diferente. Existen soluciones en el mercado que permiten alcanzar esta ventaja competitiva mediante la gestión de toda la relación con los clientes, desde la captación hasta su…

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Presupuesto CRM: Invertir en el cliente

Lo peor ya pasó y ahora parece que la recesión está terminando. Por lo menos así lo esperamos. Sin embargo, es poco probable que la empresas se olviden las difíciles lecciones aprendidas en los últimos 18 meses, donde el ajuste del cinturón corporativo, y las órdenes de “hacer más con menos” han causado que muchos negocios adopten nuevas prácticas basadas en eficiencia y frugalidad. Los presupuestos de marketing han sido fuertemente golpeados, mientras aumenta la…

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CRM: Cuatro pasos simples para articular la relación con clientes

La aplicación de las ideas de CRM a un proceso de marketing habitual puede articularse básicamente en cuatro pasos: identificación, clasificación, interacción y adaptación de clientes. Identificación Se trata de pasar de un conjunto de clientes anónimos, o parcialmente anónimos, llamados prospectos o posibles clientes, a un conjunto identificado del que se conocen sus elementos. La fase de identificación se apoya en tecnologías que permiten reconocer a un prospecto cuando éste se acerca a la…

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