Consejos para acelerar la adopción de un CRM

Uno de los mayores retos que los ejecutivos de ventas enfrentan durante la adopción de un CRM es lograr que los usuarios se den cuenta del gran valor que tiene la herramienta y todos los beneficios que puede traer para el proceso comercial de la empresa. De hecho, ocurre que algunos usuarios aún con la herramienta instalada continúan llevando sus procesos fuera de línea o de forma independiente lo cual, evidentemente afecta la correcta adopción…

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Gestión Integrada de la Relación con el Cliente

Se trata de la integración de los tres niveles que debe cubrir un CRM, a saber: CRM Operacional, Analítico y Colaborativo. Esta integración se denomina Gestión Integrada de la Relación con el Cliente. CRM Operacional La Gestión Integrada de la Relación con el Cliente operacional abarca aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos y que facilitan la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado en el nivel analítico. El CRM operacional incluye, entre otros…

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Infor Sales Intelligence para CRM

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia Infor Sales Intelligence para CRM. Como parte de las soluciones para la gestión con los clientes de Infor, esta nueva herramienta está diseñada para ayudar a las organizaciones a priorizar a los clientes basados en la probabilidad de compras (a quienes está dirigido), recomendaciones optimizadas y justificadas y ofrece el porqué de cada recomendación para ayudar a abrir un…

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¿Por qué un CRM?

En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Management) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente. Así como el back office es fundamental para soportar a una organización eficiente, las aplicaciones de front office como administración de fuerza de ventas, marketing, servicios al cliente, gerenciamiento de relaciones con distribuidores y con empleados, son cruciales para…

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Qué ofrece un sistema CRM

La introducción de un sistema CRM permite identificar y conocer mejor a los clientes de la empresa y, por lo tanto, personalizar con mayor precisión y acierto las ofertas y el trato. La gran ventaja que aportan los CRM es que centralizan toda la información de un cliente, evitando la posibilidad de tener datos incoherentes o no actualizados. Mayor conocimiento del cliente y personalización El sistema CRM contiene amplia información sobre los clientes: sus datos…

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Clasificación de los sistemas CRM

Como bien hemos escrito en otros artículos, CRM es una estrategia antes que una tecnología. Hemos preparado este artículo destinado a quienes están en la búsqueda de un sistema CRM para soportar una estrategia de clientes. Recomendamos su lectura con el objeto de ordenar la evaluación y selección de productos. Existen tres opciones a la hora de implementar el software CRM: Desarrollo de un software propio. Adquirir un software ya existente. Contratar a una empresa…

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Customer Experience Management (CRM)

Customer Experience Management es más que atender a sus clientes en línea. Consiste en saber dónde hacen sus compras y qué marca de alimento para mascota compran. Se trata de conocer a sus clientes tan bien que pueda crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no solo a permanecer leales a su marca, sino también a atraer a otros a acercase a ella, y esa es la forma de publicidad más valiosa que existe….

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¿Sabe realmente lo qué es un CRM? ¿O cree saberlo?

Es un error pensar que un CRM es solamente un software y que, para tener una buena gestión de clientes basta con comprar el paquete adecuado y contratar un consultor que se haga cargo de ponerlo en marcha. Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar la estrategia. El software CRM no se instala: se implementa. Y esto suele requerir la ayuda de…

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El CRM sirve, es bueno, pero no suficiente

Gracias al estado comercial de madurez, la mayoría del software CRM es bastante bueno, según el estudio de una consultora internacional. Pero el software CRM, por sí solo, no es suficiente para ofrecer una buena experiencia del cliente y menos aún para diferenciarse de la competencia. Observemos un hecho curioso: más de 400 de las empresas que estaban en la lista Fortune 500 en 1955 ya no son parte de esa elite. Para decirlo de…

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Implementando CRM

En el competitivo entorno empresarial de hoy en día, las medianas empresas y negocios pequeños necesitan ser eficientes en la forma de comercializar sus productos y vender servicios a sus clientes: El CRM (Customer relationship Management) o gestión de relaciones con los clientes, consiste en un software que permite optimizar los procesos de negocios, la colaboración y la mejora del rendimiento y hacer que las empresas tengan una mejor visibilidad en todos los puntos de…

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Elección de un CRM- Guía Básica

Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) pueden hacer una elección de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos enfoques. Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas…

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¿Hacia dónde evoluciona el CRM?

En la última década el CRM (Customer Relationship Management) ha generado mayores ventas y penetración en el mercado. Actualmente, las empresas lo consideran no solo una solución de TI sino un conjunto de procesos de negocio, flujos de trabajo y mejores prácticas que forman la implementación eficiente de CRM. Por otro lado, el auge de las redes sociales hizo emerger al Social CRM que plantea un nuevo desafío: Satisfacer la demanda de los clientes con…

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¿Por qué todos hablan de CRM?

En un mundo globalizado en donde cada día es más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, se destacarán aquellos que comprendan que orientarse al cliente es la clave para mantenerlos y atraerlos. En este contexto, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management), en general contemplan una serie de herramientas que empresas de cualquier rubro pueden utilizar para obtener el soporte tecnológico sobre el cual…

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