La elección del CRM depende de la estrategia de la empresa

En muchas ocasiones, a la hora de presentar las características de una solución de CRM (Customer Relationship Management), casi como una obligación, emergen las consultas acerca de ¿qué tipo de empresas deberían implementar esta estrategia y por qué? Reflotando el concepto de CRM, como una estrategia que utilizan las empresas para fortalecer la relación con sus clientes. Esta estrategia se encuentra implícita en pequeñas empresas desde hace siglos, como ejemplos podemos mencionar a los negocios…

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Comprar un CRM o usarlo como servicio

Unos pocos años atrás, los interesados en implementar un CRM tenían pocas opciones para elegir el modelo por el cuál recibirían los beneficios del software. La más estándar de todas era instalar el software localmente, en la propia empresa. Esta decisión significaba la necesidad de contar con capital suficiente para realizar una inversión inicial considerable. La tecnología actual permite otros modelos. Se distinguen al menos 4. Para muchas organizaciones la opción de realizar la instalación…

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¿Por qué todos hablan de CRM?

En un mundo globalizado en donde cada día es más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, se destacarán aquellos que comprendan que orientarse al cliente es la clave para mantenerlos y atraerlos. En este contexto, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management), en general contemplan una serie de herramientas que empresas de cualquier rubro pueden utilizar para obtener el soporte tecnológico sobre el cual…

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Plantar un árbol, escribir un libro, implementar un CRM

Cada proyecto de CRM, es como un hijo propio. También a nuestros clientes y prospectos les aconsejamos que entiendan al CRM (Customer Relationship Management) como a un ser vivo, y a un plan de implementar de esta tecnología como una vida por traer al mundo corporativo y de la cual hay que ocuparse y orientar para asegurarnos que esta incorporación alcance los mayores logros posibles. Al implementar un CRM, como a un hijo, hay que…

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