Market Intelligence

El Market Intelligence es el conjunto de datos internos y externos de un mercado dado. Se focaliza particularmente en competidores, clientes, gasto de los consumidores, tendencias de mercado y proveedores. Como se puede apreciar, en el Market Intelligence uno de los elementos analizados son los clientes. Con esta perspectiva presente, los centros o áreas de atención al cliente presentan una oportunidad especialmente buena para obtener información útil del mercado de la empresa. La principal ventaja…

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Construyendo capacidades de marketing y ventas para vencer al mercado

El crecimiento constante es difícil; más raro aún es tener un desempeño consistente. Sin embargo, muchas empresas siguen sin desarrollar sus capacidades de marketing y ventas para impulsar el rendimiento. La revolución de la eficiencia en la fabricación altera profundamente el mundo de los negocios.  Las empresas reinventaron cómo construir las cosas para ser más eficientes y productivas. Creemos que es momento para que las compañías apliquen el mismo nivel de escrutinio y el compromiso…

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Infor introduce el Centro de Interacción para Clientes al mercado de CRM

Infor, proveedor líder de soluciones empresariales con más de 70.000 clientes, anuncia que se encuentra disponible el Centro de Interacción de Clientes, una herramienta que permite organizar inteligentemente diálogos entre los clientes y optimizar toda la solución de Infor CRM Epiphany. Desarrollada específicamente para los mercados de finanzas y telecomunicaciones esta nueva solución ofrece una infraestructura integral para almacenar y presentar todas las interacciones con los clientes en una forma organizada, ofreciendo a las organizaciones…

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Seis procesos de Mercadeo que se pueden mejorar con CRM

Como en todas las demás actividades de una empresa, el área de mercadeo no se escapa a las políticas de reducción de presupuestos o por lo menos de optimización del uso de recursos. Esto exige lograr niveles de productividad adecuados, haciendo uso de los recursos disponibles de la mejor forma posible. La dirección de la empresa estará muy atenta a los resultados medibles de las diferentes actividades de mercadeo y seguramente optará por aquellas que…

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Oracle es número uno en ingresos por aplicaciones CRM

“El total del mercado de las aplicaciones CRM alcanzó la impresionante cifra de $19.100 millones de 2011”, dijo Mary A. Wardley, vicepresidente de CRM y Aplicaciones Empresariales de IDC. La definición del mercado por parte de IDC es una combinación de las siguientes cuatro categorías de aplicaciones: 1) automatización del mercado 2) automatización de ventas 3) atención al cliente 4) centro de contacto. El desempeño de Oracle en estas cuatro categorías combinadas le otorga a…

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SUGAR CRM reafirmó su interés por el mercado argentino

Clint Oram, cofundador de y CTO de la compañía visitó por primera vez en Argentina. En el marco de su Sugar CRM visita, realizó un encuentro con la prensa donde expresó el interés de la compañía por profundizar las acciones comerciales en el país, al igual que en toda la región de América Latina. Sugar CRM es una empresa especializada en soluciones de CRM (Customer Relationship Management), creadas para resolver las exigencias de las áreas…

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¿Quién precisa un CRM? El cliente

El protagonista, en este caso es el cliente. Todo su esfuerzo se debe centrar en mejorar la relación con él. Aquí es donde se hace importante la implementación efectiva de una estrategia CRM (Customer Relationship Management). Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. ¿Cómo se logra efectivizar esta estrategia? ¿Precisa un software para esto? ¿Cómo se logra,…

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Oracle lidera el mercado de CRM, según un informe de IDC

Oracle fue reconocida a nivel mundial por IDC, como la compañía líder en el mercado de aplicaciones de Customer Relationship Management. Novedades Según un informe de IDC titulado “Pronóstico del mercado mundial de software 2011 – Niveles históricos del mercado mundial”, presentado el 11 de mayo del corriente año, Oracle ocupa el primer lugar en aplicaciones de Customer Relationship Management (CRM) Oracle refleja una participación del 11,8% en 2010 en este segmento. La compañía incrementó…

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Pero, ¿cuál es el valor de un cliente?

¿Existe la calidad del cliente? ¿Una organización puede parametrizar la misma? ¿Todo el que le compra a su organización, realmente le aporta valor? Tres preguntas para una nueva variable que se incorpora en el marketing contemporáneo: el cliente. Al hablar de “calidad del cliente” se hace referencia al conjunto de aspectos que califican al consumidor como persona deseable de conservar en el desarrollo de una empresa. Si esto es así se dan por sentados varios…

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