Algo está fallando entre nosotros: ruptura de una relación laboral

Existen múltiples similitudes entre el trabajo y la relación de pareja, especialmente si éstas representan un problema. La historia laboral y amorosa simbolizan dos de los aspectos más importantes e influyentes en la vida. Sin embargo, experimentar malas vivencias determina las decisiones que se toman a futuro y, sin lugar a duda, no siempre son las indicadas. Se puede decir que hay cinco señales que dirán si la relación profesional es igual de dañina que…

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Solución Infor de nueva generación para la gestión del relacionamiento con los clientes (CRM)

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia su solución Infor CRM de nueva generación para la gestión del relacionamiento con los clientes, que incluye una interfaz de usuario intuitiva, con estilo Infor SoHo para la aplicación móvil. Esta última versión de Infor CRM 8.3 brinda una experiencia de mejor conexión a los usuarios, por medio de configuraciones e integraciones adicionales y acceso a los datos críticos…

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Social CRM para relacionarnos con una nueva generación de clientes

Una de las claves de una organización eficiente es lograr mantener un buen contacto con sus clientes. Es por eso que el CRM obtiene cada día más importancia para optimizar esa relación. Es a través del CRM que se logra una ventaja competitiva en el mercado al generar un contacto directo con su público objetivo, y, en consecuencia, más cercano y eficaz. La variable diferencial es poseer una buena lectura de este vínculo que se…

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Gerenciamiento de las relaciones con el cliente

Lealtad: se trata del sentimiento de respeto y fidelidad a los propios principios morales, o a los compromisos establecidos hacia alguien. En lo que se refiere a la “lealtad comercial”, este compromiso se traslada al consumidor y a la seguridad que le brindemos, para que él conozca la mayor información posible de los bienes y servicios que ofrecemos antes de realizar la compra, y a su vez, de garantizar y cumplir con las normas comerciales…

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Crisis y CRM: repensar la relación con el cliente

Los CRM (Customer relationship management) son sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes. El concepto de fondo es el poder de analizar las relaciones y comunicaciones que se instauran con el cliente, y su fin es fidelizar la relación gestionando muy bien la información que se tiene de él para encontrar nuevos negocios y así poder mantener en perfecto estado la información de los prospectos para transformarlos en nuevas oportunidades. La pregunta…

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Del “Tengo un producto ¿A quién se lo vendo?” al “Tengo un cliente ¿Qué le vendo?”

Todavía muchas empresas están pensando en si deben implementar una estrategia de CRM para gerenciar las relaciones con el cliente y ya muchos retailers se preguntan si no deberían dar el próximo paso: gerenciar la experiencia de los clientes (CEM, Customer Experience Management). Y ahí nace la duda de a quién venderle un producto o qué venderle a un cliente. El CEM hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de…

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Claves para mantener una buena relación con el proveedor de software

En el momento en que una empresa decide seleccionar un sistema de gestión, ya sea un ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relatinship Management o Gestión de Relación con los Clientes), se realizan distintas evaluaciones de alcances de cada una de las aplicaciones así como también las capacidades del proveedor para llevar adelante el proyecto. Una vez finalizada la elección del software adecuado a las necesidades de la organización, comienza la etapa de selección…

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La eficacia de la información para el trato con clientes

La herramienta más poderosa en el área comercial es la información de sus clientes. Pero ¿Cómo se obtiene esta información y cómo puede ayudarme a mejorar mis ventas? Una de las principales causas por las que las estrategias de marketing y ventas fracasan, es debido a que no se cuenta con información confiable del cliente, se termina invirtiendo mucho y obteniendo una respuesta baja. Contar con información como la frecuencia de compra, monto promedio de…

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XRM: una plataforma, muchas aplicaciones

Las organizaciones son conscientes de que hoy la tecnología tiene un rol protagónico en sus actividades comerciales. Nos enfrentamos a un escenario en el que es preciso adaptarse a nuevas formas de conseguir clientes y alcanzar procesos operativos eficientes para permanecer en el mercado. Para esto, existe desde hace tiempo, una metodología aplicada denominada Customer Relationship Management que se ocupa de administrar la gestión de las relaciones con clientes (de cualquier empresa u organismo) y…

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La relación con los clientes: gestionando propiedades

La clave para mejorar los negocios e incrementar la facturación se encuentra en los clientes: conseguir más y lograr que se mantengan en el tiempo. ¿Cómo hacer eso? Pues con una buena atención. Y es aquí donde ciertas herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental. El sistema CRM (gestión de la relación con el cliente, por sus siglas en inglés), por ejemplo, permite a las empresas de cualquier tamaño conocer toda la información que intercambian con…

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