CRM desde el proceso de venta hasta el seguimiento con clientes

CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Clientes. Algunas corporaciones asumen que el CRM únicamente se utiliza para la funcionalidad de Ventas y su Administración, Telemarketing o e-Commerce. Sin embargo, es importante resaltar la funcionalidad que tiene en el departamento de servicio a clientes. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades. Usos del…

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En Foco: Catálogo de autopartes en un CRM

La venta de autopartes ha generado mucho movimiento en la actualidad, y las compañías proveedoras necesitan contar con un completo inventario que incluya las miles de piezas que ofrecen. Por otro lado, los clientes son muy variados, ya que puede tratarse de consumidores finales, talleres de reparación o distribuidores. A cada uno se le ofrecerán paquetes de descuentos y promociones diferentes, por lo cual el sistema debe ser “inteligente”. Como en todos los rubros, hay…

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Puntos de venta en la nube: un cliente contento es un cliente consumidor

Los POS (puntos de venta) están aumentando en forma exponencial en los tiempos que corren. De hecho, estudios del sector indican que de 2011 a 2012, el número de terminales de punto de venta en operación en todo el mundo aumentó 111%, de 4.5 a 9.5 millones, y se espera que en 2017 alcance los 38 millones. En la actualidad, el consumo generalizado y especialmente en el rubro retail, hace que sea absolutamente necesario retener,…

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3 Desafíos de la venta de servicios y cómo su CRM debería resolverlos

Ya sea que sea una empresa de arquitectura, empresa de contabilidad, agencia de publicidad, o firma de abogados, hay una cosa que cada uno de estos tipos de empresas de servicios profesionales tienen en común: el “producto” que venden es intangible. Es conocimientos, experiencia y asesoramiento – las cosas (o ideas) que los clientes no pueden tocar, oler o probar. Por lo tanto, si su empresa es una firma de servicios profesionales, su software de…

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