Miembros del Programa de Mejoramiento de la Industria

Sala de Lectura

12 indicadores de la gestión con CRM
13 de Jul de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

12 indicadores de la gestión con CRM

Los  12 indicadores de la gestión con CRM pueden transformar un enfoque de gestión de ventas artesanal en un sistema [...]

Leer Más
Metas de la satisfacción del cliente
19 de Jun de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Metas de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente funciona como una medida, en el departamento de marketing, de cómo los productos y servicios suministrados [...]

Leer Más
Tipos de CRM
1 de May de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Tipos de CRM

El presente artículo muestra tipos de CRM por funcionalidad que busca explicar cómo opera el CRM, agrupando sus actividades constitutivas [...]

Leer Más
Gestión de cartera de clientes
2 de Abr de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Gestión de cartera de clientes

La gestión de cartera de clientes facilita la extensión del ciclo de vida de la relación empresa-cliente. Más allá de [...]

Leer Más
¿Qué es una empresa digital?
18 de Mar de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

¿Qué es una empresa digital?

Una empresa digital es la que usa intensamente las TIC para competir, la que utiliza las tecnologías para diferenciarse, la [...]

Leer Más
Objetivos de atención al cliente
4 de Mar de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Objetivos de atención al cliente

El objetivo de este artículo es definir y analizar los objetivos de atención al cliente. La definición clara de los [...]

Leer Más
El área de servicio al cliente y las áreas funcionales
19 de Feb de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

El área de servicio al cliente y las áreas funcionales

Cuando se habla del área de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender [...]

Leer Más
Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM
5 de Feb de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM

La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de [...]

Leer Más
¿Cómo realizar un planeamiento exitoso del proyecto de CRM?
5 de Dic de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

¿Cómo realizar un planeamiento exitoso del proyecto de CRM?

Benjamin Franklin, un gran administrador del tiempo, decía “Si fallas en el planeamiento, estás planeando fallar”. Esto implica que se [...]

Leer Más