El 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con el servicio. El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho más probable que sean leales a la compañía. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores. “El 66% de los clientes B2B y el 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con la atención brindada” tal y como lo revela el estudio “The impact of customer service on customer lifetime value” (en español: “El impacto del servicio al cliente en el valor de vida del cliente“).
Por esto que la solución automática de soporte ha demostrado brindar diferentes beneficios con una característica clave: interactúa con empatía y diálogos humanos. Con el fin de ayudar a las compañías a entender las necesidades de los usuarios, crea una experiencia de principio a fin.
Estos son 5 puntos clave para implementar un asistente virtual a tu CRM
Automatiza la asistencia y optimiza los recursos humanos
El asistente virtual entiende el lenguaje natural e identifica las necesidades del cliente. Hace el trabajo de primer nivel, resolviendo automáticamente problemas y solicitudes de rutina o recopilando información.
Es muy simple: todas las preguntas frecuentes que tienes en tu base de conocimiento son resueltas por el chatbot.
Hacer feliz a tus clientes con respuestas inmediatas
A medida que el robot se ocupa de las solicitudes y preguntas frecuentes, los clientes obtienen respuestas instantáneas y los agentes ganan tiempo. De esta forma, pueden enfocarse en personalizar las respuestas, trabajar en estrategia y cerrar ventas. Si la solicitud no puede ser respondida automáticamente, el asistente virtual envía toda la información relevante a tu CRM, crea un caso y lo asigna al departamento indicado, para entregarle una atención de segundo nivel. Tu equipo tendrá acceso a un perfil completo del cliente para poder ofrecer rápidamente una solución o una propuesta comercial.
Reduce costos
Cuanto más inteligente sea tu solución, menores serán tus costos. Las empresas que lo adopten entregarán un servicio de atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una reducción de costos de alrededor del 70%, además la atención humana y el asistente virtual se convierten en un complemento ideal para tener mejores oportunidades para los clientes.
Potencia las ventas
El asistente virtual puede detectar ventas o llevar a cabo acciones de upselling o cross-selling en tiempo real. Cuando detecta una venta potencial, le pide al cliente que complete un breve formulario y envíe los detalles al equipo de ventas. Básicamente, tendrás un generador de prospectos automático que se conecta perfectamente con tu flujo de trabajo en el CRM.
Ofrece soporte ilimitado
Tus clientes se olvidarán de esperar. Puedes confiar en un chatbot para resolver las demandas de tus clientes de forma inmediata, 24/7 y en todos tus canales.
Por AIVO