El mapa de la experiencia del cliente

El mapa de  experiencia del cliente es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con los clientes, determinando varias formas de comunicaciones personalizadas y relevantes, que contribuyan a un mejor desempeño de las actividades de la empresa. Los mapas que describen las experiencias por las que atraviesa un cliente cada vez que entra en contacto con una marca, están cobrando cada vez mayor relevancia, a consecuencia del creciente desarrollo de…

Leer Más

12 indicadores de la gestión con CRM

Los  12 indicadores de la gestión con CRM pueden transformar un enfoque de gestión de ventas artesanal en un sistema basado en datos relevantes que introducen aumentos en la productividad del departamento comercial. Por qué el software de CRM Las aplicaciones de software de gestión empresarial ofrecen, generalmente, una de dos ventajas: La capacidad de hacer las cosas más rápido o Hacerlas más inteligente. El software de CRM ofrece ambas ventajas. Los sistemas de CRM…

Leer Más

Retención de clientes

Es un hecho bien reconocido que la retención de clientes existentes cuesta menos que y es mucho más rentable que conseguir clientes nuevos. De hecho, hace ya más de una década Bain & Co. informó que aumentar la retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias entre un 25 al 95%. Irónicamente aunque este hecho es ampliamente reconocido (un estudio demuestra que el 82% de las empresas lo saben), la mayoría de las organizaciones se…

Leer Más

Construyendo capacidades de marketing y ventas para vencer al mercado

El crecimiento constante es difícil; más raro aún es tener un desempeño consistente. Sin embargo, muchas empresas siguen sin desarrollar sus capacidades de marketing y ventas para impulsar el rendimiento. La revolución de la eficiencia en la fabricación altera profundamente el mundo de los negocios.  Las empresas reinventaron cómo construir las cosas para ser más eficientes y productivas. Creemos que es momento para que las compañías apliquen el mismo nivel de escrutinio y el compromiso…

Leer Más

Motivos para fidelizar clientes

¿Qué papel que juega fidelizar clientes dentro del modelo de negocio? Los consumidores del siglo XXI exigen una atención personalizada e inmediata, lo que supone para las empresas, un verdadero reto hacerse con la lealtad del cliente. Para responder la pregunta, se utilizará una comparativa entre las metodologías de marketing relacional y marketing transaccional sobre los elementos que componen el marketing mix. El conquistador Tradicionalmente, las empresas y especialmente los departamentos de ventas, han dedicado…

Leer Más

Transformaciones comerciales que impactan en marketing y ventas

Más de dos tercios de las transformaciones comerciales tradicionales fallan. En este artículo podrá  actualizarse sobre técnicas que funcionan para mejorar sus capacidades de marketing, ventas y fijación de precios. Los líderes empresariales se enfrentan a la presión de  generar un crecimiento por encima del mercado. Mientras la economía mundial es débil, la demanda se hace más aguda. Si bien las fusiones y adquisiciones estratégicas tienen la capacidad de generar crecimiento, el hecho es que …

Leer Más

Clasificación de los sistemas CRM

Como bien hemos escrito en otros artículos, CRM es una estrategia antes que una tecnología. Hemos preparado este artículo destinado a quienes están en la búsqueda de un sistema CRM para soportar una estrategia de clientes. Recomendamos su lectura con el objeto de ordenar la evaluación y selección de productos. Existen tres opciones a la hora de implementar el software CRM: Desarrollo de un software propio. Adquirir un software ya existente. Contratar a una empresa…

Leer Más

Experiencia del cliente o Customer experience

Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de  experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca,  se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada. El mapa de  experiencia del cliente o customer experience es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con los clientes, determinando varias formas de comunicaciones personalizadas y relevantes, que contribuyan a un mejor desempeño de las…

Leer Más

Neuromarketing, una nueva frontera

El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal En 2001, la Real Academia Sueca de las Ciencias concedió el premio Nobel en Economía por primera vez a un psicólogo (Daniel Kahneman, de la Universidad…

Leer Más

Experiencia del cliente en un mundo multicanal

¿Por qué la experiencia del cliente se ha convertido en un tema tan candente en los últimos años? ¿Qué es lo que está impulsando el cambio? El concepto de experiencia del cliente surgió hace varios años, pero en el último tiempo se convirtió en un tema candente debido a la explosión de los medios digitales y sociales. Con la aparición de estos nuevos canales, el equilibrio de poder entre el cliente y el vendedor se…

Leer Más