Las áreas funcionales y su incidencia en el servicio al cliente

Cuando se habla de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender o prestar un bien y/o servicio a quien se interesó en adquirirlo. Y en el caso de las organizaciones, normalmente se tiene la creencia que es un área o proceso que se encargada de atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. Pero antes de entrar en materia sobre lo que tiene que ver con…

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Consejos para acelerar la adopción de un CRM

Uno de los mayores retos que los ejecutivos de ventas enfrentan durante la adopción de un CRM es lograr que los usuarios se den cuenta del gran valor que tiene la herramienta y todos los beneficios que puede traer para el proceso comercial de la empresa. De hecho, ocurre que algunos usuarios aún con la herramienta instalada continúan llevando sus procesos fuera de línea o de forma independiente lo cual, evidentemente afecta la correcta adopción…

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¿Qué es la fidelización de clientes?

En marketing, el concepto de fidelización de clientes se refiere al fenómeno por el que un público permanece fiel a la compra de un producto o servicio determinado de una marca concreta, con la intención de desarrollar relaciones a largo plazo. Retención y fidelización de clientes Cabe aclarar de antemano, que retención no es lo mismo que fidelización de clientes. Mientras que retener a los clientes se basa en intentar salvar la relación cliente-empresa cuando…

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Retail Inteligente a través una App integrada en el punto de venta

El desarrollo tecnológico y con el crecimiento del comercio electrónico, es natural que muchas personas piensan que las tiendas físicas tienden a tornarse obsoletas. Sin embargo, la tendencia es que la inversión en tecnología aumente en los puntos de venta, para promover la integración y llegar al llamado retail inteligente sumando también a las nuevas generaciones. Se calcula que para el 2020 los millennials constituirán más de un tercio de la fuerza de trabajo mundial….

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CRM como una herramienta de gestión

En el mundo actual, en el que la digitalización del trabajo es un elemento clave, se hace cada vez más necesario para las empresas tener una herramienta de gestión para poder manejar cualquier tipo de información relativa a la misma, datos internos, de ventas, de clientes… En este contexto, recientemente ha venido adquiriendo muchísima fuerza el concepto de CRM, como la nueva herramienta de gestión. Un CRM es un software que funciona como herramienta de…

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Desafíos de la estrategia omnicanal de las organizaciones

Las organizaciones de las más diferentes industrias y tamaños conviven corrientemente con varios desafíos en la implementación de una estrategia eficiente de experiencia del cliente, o customer experience. Las búsquedas por la personalización de la atención, mantenimiento de la reputación de la marca, aumento de la fidelización de los clientes y reducción del churn (pérdida de clientes) son los principales objetivos de las empresas para diferenciarse en el mercado a través de la relación con…

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ABC de la administración de procesos de negocio

¿Cómo mejorar el desempeño de una empresa? ¿Qué hay que ajustar para producir mejoras competitivas? La administración de los procesos de negocio o Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos operacionales de las organizaciones. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. Se trata de…

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Seis aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA)

Alguien inmerso en un contexto de actividades empresariales, seguramente ha oído hablar de aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA). Un concepto que viene ganando popularidad y aplicabilidad dentro de la dinámica corporativa, sobre todo en los últimos años. Con la evolución de la tecnología, cada vez más la IA se muestra altamente efectiva cuando el objetivo es automatizar tareas consideradas como burocráticas. Esta tecnología profundiza el conocimiento de los gestores y líderes sobre el negocio, optimiza…

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Implementar un CRM en tu empresa

Entre las herramientas que más están potenciando el rendimiento de las empresas destaca implementar un CRM (Customer Relationship Manager), que ha conseguido que numerosas entidades que se han visto con el agua al cuello puedan llegar más lejos y superar todos sus límites. Cada vez hay más negocios que utilizan este tipo de herramienta y que comprueban los efectos positivos que puede proporcionar a su día a día. ¿Pero cómo implementar un CRM de una…

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Tendencias para la Transformación del Retail

Durante NRF 2019, el encuentro mundial para el retail desarrollado en la Ciudad de New York se desplegaron los caminos que el retail está siguiendo en términos de cambio cultural, gestión y tecnología en su su camino a la transformación digital. Y también, cómo e-commerce más maduros están trabajando para incluir en su experiencia a las tiendas físicas. Este detalle es donde está una de las principales tendencias que aparecen en esta exposición: Tecnologías que…

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Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM

La administración de las relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente. El CRM también puede entenderse como un software para la administración de la relación con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas,…

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Las redes sociales como elemento de marketing: el social media

Las redes sociales son un fenómeno global, actualmente existe una gran variedad de plataformas sociales online, pero sólo algunas como Facebook, YouTube y Twitter, y más recientemente se les han unido sitios como LinkedIn y Pinterest, son dominadoras. Las empresas están analizando el crecimiento de la actividad en las redes sociales, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing tomando provecho de aspectos como el bajo costo de uso y su popularidad. Principalmente, las…

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Sistemas CRM On demand vs. CRM On premise

Los sistemas CRM, siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes), son herramientas informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las organizaciones. CRM On Premise Es la aplicación in-house alojada para el cliente y gestionada por los mismos empleados. La instalación, integración, administración y mantenimiento de soluciones corre a cargo de especialistas TI. La gestión on premise suele estar más asociada a empresas que buscan resultados profesionales, evitando tomar…

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¿Cuáles son los beneficios de invertir en tecnología para las empresas de servicios?

Como se ha mencionado en otras ocasiones, la inversión en nuevas tecnologías, presenta diferentes puntos de atención que se deben considerar como: la eficiencia, la reducción de costos y el aumento de la calidad son algunos de ellos, que se pueden presentar de manera aún más específica. Las nuevas tecnologías permiten contar con un perfil del consumidor de forma más concreta y fidedigna. Por ejemplo, para las empresas de seguros de vida, resulta fundamental tanto…

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Empretech se convierte en miembro de EvaluandoCRM

Buenos Aires, 8 de febrero de 2019, Empretech, compañía dedicada al desarrollo e implementación de software, se suma el grupo Evaluando Software para contribuir al crecimiento de la industria. Empretech es una firma de origen uruguayo que promueve el desarrollo de la cultura emprendedora, con el fin de contribuir a la creación de un entramado empresarial responsable, que se comprometa con su comunidad y con el medioambiente, aportando valor, generando empleo y potenciando el bienestar…

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