Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM

La administración de las relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente. El CRM también puede entenderse como un software para la administración de la relación con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas,…

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Las redes sociales como elemento de marketing: el social media

Las redes sociales son un fenómeno global, actualmente existe una gran variedad de plataformas sociales online, pero sólo algunas como Facebook, YouTube y Twitter, y más recientemente se les han unido sitios como LinkedIn y Pinterest, son dominadoras. Las empresas están analizando el crecimiento de la actividad en las redes sociales, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing tomando provecho de aspectos como el bajo costo de uso y su popularidad. Principalmente, las…

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Sistemas CRM On demand vs. CRM On premise

Los sistemas CRM, siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes), son herramientas informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las organizaciones. CRM On Premise Es la aplicación in-house alojada para el cliente y gestionada por los mismos empleados. La instalación, integración, administración y mantenimiento de soluciones corre a cargo de especialistas TI. La gestión on premise suele estar más asociada a empresas que buscan resultados profesionales, evitando tomar…

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¿Cuáles son los beneficios de invertir en tecnología para las empresas de servicios?

Como se ha mencionado en otras ocasiones, la inversión en nuevas tecnologías, presenta diferentes puntos de atención que se deben considerar como: la eficiencia, la reducción de costos y el aumento de la calidad son algunos de ellos, que se pueden presentar de manera aún más específica. Las nuevas tecnologías permiten contar con un perfil del consumidor de forma más concreta y fidedigna. Por ejemplo, para las empresas de seguros de vida, resulta fundamental tanto…

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Empretech se convierte en miembro de EvaluandoCRM

Buenos Aires, 8 de febrero de 2019, Empretech, compañía dedicada al desarrollo e implementación de software, se suma el grupo Evaluando Software para contribuir al crecimiento de la industria. Empretech es una firma de origen uruguayo que promueve el desarrollo de la cultura emprendedora, con el fin de contribuir a la creación de un entramado empresarial responsable, que se comprometa con su comunidad y con el medioambiente, aportando valor, generando empleo y potenciando el bienestar…

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Del Marketing mix al marketing relacional

El modelo del marketing mix, basado en las 4P, se ha utilizado como base para el desarrollo de la ciencia del marketing. Sus deficiencias dieron origen a un nuevo paradigma que procura el mantenimiento de las relaciones entre el cliente y la empresa como una fuente de ventaja competitiva sostenible a partir de la entrega permanente de beneficios que genera cuota de mercado y satisfacción al consumidor. Es evidente que en los últimos años el…

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SRM: El CRM de proveedores

SRM (Supplier Relationship Management – en español: gestión de las relaciones con los proveedores) es la filosofía de CRM aplicada a proveedores, la cual puede convertirse en la herramienta apropiada para gestionar una nueva relación de beneficios entre el proveedor y la empresa. El SRM propone identificar proveedores principales, entender sus capacidades internas, compartir sistemas de información, transferir tecnología y experiencia, compartir la innovación comercial, operacional y financiera del proceso y, principalmente, fortalecer las capacidades del…

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¿Qué es un CRM?

Existen múltiples definiciones relacionadas con lo que es un CRM, dependiendo del aspecto que los autores quieran enfatizar se pueden encontrar diferentes descripciones, unos priorizan el factor tecnológico mientras que otros inciden en el rol que juegan las TIC en este sector. También se observan definiciones que insisten en el carácter estratégico y empresarial del CRM. No obstante, la mayoría de definiciones concurren en la misma idea, un sistema CRM se compone por una parte,…

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Una experiencia diferencial a cambio de un comentario positivo

El comentario positivo público de los usuarios en diferentes sitios online ha provocado un cambio rotundo en la forma de hacer negocios. Es así como el segmento de hospitalidad tiene que estar preparado para estos clientes. El hotel tiene la necesidad constante de actualizarse y estar atento a los comentarios que hagan sus huéspedes. Un comentario positivo en la web los puede llevar a la gloria en un segundo o uno negativo afectar de manera…

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Integración de un CRM con otros sistemas de información

De este modo, dada su importancia, este capítulo del proyecto se va a centrar en el encaje que un sistema CRM tiene con el resto de sistemas de información en la empresa. Uno de los factores de éxito de una compañía depende de la efectividad y la velocidad con la que usa su información para ejecutar sus estrategias de negocio, para anticiparse o responder a la competencia. Para ello, es necesaria la correcta coordinación entre…

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KPI’s de un sistema CRM

Los KPI’s (Key Performance Indicators o indicadores clave de rendimiento, en español) son un conjunto de métricas de rendimiento que dentro del ámbito CRM, tienen el objetivo de ayudar a las áreas involucradas y a la dirección general de la empresa a medir y analizar los resultados de las estrategias llevadas a cabo. Estos indicadores dependen del sector de la empresa, de sus objetivos, de las áreas de la compañía, de los procesos en la…

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Componentes del CRM operacional

Se entiende por CRM operacional o transaccional, al conjunto de herramientas de un sistema Customer Relationship Management que se encarga de comandar y ejecutar lo que los clientes precisan de la empresa. Esta información se adquiere por una parte a través del CRM colaborativo, y pasa a los módulos de gestión de relación con el cliente o módulos de front office. Estos módulos son los de marketing, ventas y servicio al cliente. Asimismo, dentro del…

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¿Cómo realizar un planeamiento exitoso del proyecto de CRM?

Benjamin Franklin, un gran administrador del tiempo, decía “Si fallas en el planeamiento, estás planeando fallar”. Esto implica que se debe considerar al planeamiento como un elemento crítico en el proyecto de CRM. ¿Porqué es tan crítico y cómo se realiza? Investigación del Mercado Es importante investigar y saber qué dice el mercado de los productos más competitivos. No será un factor decisivo, pero puede ser un punto de ayuda para llegar a los finalistas….

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Ocho puntos esenciales del CRM en la era del Internet de las Cosas

En el pasado, las empresas de manufactura se basaban en la cadena de suministro para contar con información de los clientes. Pero los productos conectados, con funciones de IoT, brindan datos valiosos acerca de su performance, reacción de los clientes y tendencias del ciclo de vida del producto. Esta información ayuda al desarrollo futuro del producto como también a la estrategia de venta y marketing. Una solución CRM puede ayudar a los fabricantes a utilizar…

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Estrategia CRM e implementación de software

En el presente artículo se propone partir de una estrategia CRM para mejorar la selección e incrementar el éxito en las implementaciones de los sistemas de software CRM. Las empresas buscan cómo obtener una ventaja competitiva y muchas lo han logrado definiendo una estrategia CRM que la sustente. Mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega se intensifican, las compañías buscan las formas de dotar a los empleados con información para tomar decisiones…

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