Integración de un CRM con otros sistemas de información

De este modo, dada su importancia, este capítulo del proyecto se va a centrar en el encaje que un sistema CRM tiene con el resto de sistemas de información en la empresa. Uno de los factores de éxito de una compañía depende de la efectividad y la velocidad con la que usa su información para ejecutar sus estrategias de negocio, para anticiparse o responder a la competencia. Para ello, es necesaria la correcta coordinación entre…

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KPI’s de un sistema CRM

Los KPI’s (Key Performance Indicators o indicadores clave de rendimiento, en español) son un conjunto de métricas de rendimiento que dentro del ámbito CRM, tienen el objetivo de ayudar a las áreas involucradas y a la dirección general de la empresa a medir y analizar los resultados de las estrategias llevadas a cabo. Estos indicadores dependen del sector de la empresa, de sus objetivos, de las áreas de la compañía, de los procesos en la…

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Componentes del CRM operacional

Se entiende por CRM operacional o transaccional, al conjunto de herramientas de un sistema Customer Relationship Management que se encarga de comandar y ejecutar lo que los clientes precisan de la empresa. Esta información se adquiere por una parte a través del CRM colaborativo, y pasa a los módulos de gestión de relación con el cliente o módulos de front office. Estos módulos son los de marketing, ventas y servicio al cliente. Asimismo, dentro del…

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¿Cómo realizar un planeamiento exitoso del proyecto de CRM?

Benjamin Franklin, un gran administrador del tiempo, decía “Si fallas en el planeamiento, estás planeando fallar”. Esto implica que se debe considerar al planeamiento como un elemento crítico en el proyecto de CRM. ¿Porqué es tan crítico y cómo se realiza? Investigación del Mercado Es importante investigar y saber qué dice el mercado de los productos más competitivos. No será un factor decisivo, pero puede ser un punto de ayuda para llegar a los finalistas….

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Ocho puntos esenciales del CRM en la era del Internet de las Cosas

En el pasado, las empresas de manufactura se basaban en la cadena de suministro para contar con información de los clientes. Pero los productos conectados, con funciones de IoT, brindan datos valiosos acerca de su performance, reacción de los clientes y tendencias del ciclo de vida del producto. Esta información ayuda al desarrollo futuro del producto como también a la estrategia de venta y marketing. Una solución CRM puede ayudar a los fabricantes a utilizar…

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Estrategia CRM e implementación de software

En el presente artículo se propone partir de una estrategia CRM para mejorar la selección e incrementar el éxito en las implementaciones de los sistemas de software CRM. Las empresas buscan cómo obtener una ventaja competitiva y muchas lo han logrado definiendo una estrategia CRM que la sustente. Mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega se intensifican, las compañías buscan las formas de dotar a los empleados con información para tomar decisiones…

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La movilidad en 3 áreas clave de cualquier empresa

Estar conectado, hoy en día, es una necesidad. Ya hace mucho que estar disponible y tener información al alcance de sus dedos dejó de ser un lujo para convertirse en una herramienta muy importante en la toma de decisiones cotidianas. Desde pequeñas acciones como qué película ver y en qué cine, o cuál es el mejor restaurante a elegir para una cena especial, hasta la toma inteligente de decisiones de negocio. Todo eso ocurre la…

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5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM

El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho más probable que sean leales a la compañía. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores. “El 66% de los clientes B2B y el 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con la…

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Viajes corporativos en la era digital

Los viajeros realizan compras cada vez más inteligentes, buscan experiencias desde que comienzan a planear su travesía, por lo que las redes sociales y los dispositivos móviles son claves. Hace algunos años la experiencia de un viaje se determinaba en el destino, pero hoy factores en la era digital, como la tecnología, que se encargan de crear una excelente travesía; pues a medida en que el mundo digital fue influenciando los hábitos de consumo de…

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TOTVS presentará en Hotelga 2018, la más moderna tecnología para el sector

TOTVS CMNet, solución de TOTVS para el segmento de hospitalidad, presentará sus novedades al mercado en tecnología de innovación en su stand n° 862 durante Hotelga 2018. La XVI edición de este Encuentro Anual de Hotelería y Gastronomía se realizará del 29 al 31 de agosto en La Rural, Ciudad de Buenos Aires. Asimismo, la compañía realizará una conferencia que tendrá lugar el miércoles 19 a las 19.30 hs. en el salón ubicado en la…

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Cinco ocasiones en las que usas inteligencia artificial (sin darte cuenta)

Mucho se ha hablado de la inteligencia artificial (IA) y de los posibles usos que tendrá en un futuro no muy lejano. En la ficción no faltan visiones distópicas de la realidad en las que una inteligencia computarizada toma el control de nuestra sociedad y decide que la humanidad es el enemigo. Tampoco faltan visiones más optimistas en las que surge el romance entre sistemas operativos y humanos. El término inteligencia artificial sigue así teniendo…

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El Servicio de Soporte de Infor recibe el reconocimiento de excelencia de Confirmit por décimo año consecutivo

Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que el Servicio de Soporte de Infor ha sido reconocido en el 2018 por el Confirmit ACE (Excelencia con el cliente) por décimo año consecutivo. El Soporte de Infor fue seleccionado en la categoría “Voz del Cliente”, que reconoce a las empresas que han desarrollado una estrategia para escuchar a los clientes que incluye programas de punto de contacto por…

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La inestabilidad del Big Data en Latam: los riesgos que toda empresa debe conocer

La demanda actual de aplicaciones basadas en Big Data – que dentro de dos años se estima que su negocio será mayor a 200 billones de dólares a nivel global – está y seguirá creciendo en función a las necesidades de las organizaciones de poder tomar decisiones más acertadas y en tiempo real, con el objetivo de responder a las necesidades de sus clientes con nuevos productos y servicios. Pero el desarrollo de soluciones basadas…

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“Nuestro futuro depende de lo que hagamos hoy ” – Terceras Jornadas para las PyMEs

Buenos Aires, 02 de Agosto de 2018 – Nos encontramos en el auge de la transformación digital, en momentos críticos de crecimiento y en busca del mejor futuro para nuestra PyME. Para poder estar preparados, los días 21 y 22 de Agosto, se realizarán las Terceras Jornadas Nacionales para la Pequeña y Mediana Empresa de la Universidad de Belgrano, bajo el lema “Nuestro futuro depende de lo que hagamos hoy”. Objetivos Crear un ámbito propicio…

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5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM

El 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con el servicio. El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho más probable que sean leales a la compañía. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores. “El 66% de los clientes B2B…

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