CRM como una herramienta de gestión

En el mundo actual, en el que la digitalización del trabajo es un elemento clave, se hace cada vez más necesario para las empresas tener una herramienta de gestión para poder manejar cualquier tipo de información relativa a la misma, datos internos, de ventas, de clientes… En este contexto, recientemente ha venido adquiriendo muchísima fuerza el concepto de CRM, como la nueva herramienta de gestión. Un CRM es un software que funciona como herramienta de…

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Desafíos de la estrategia omnicanal de las organizaciones

Las organizaciones de las más diferentes industrias y tamaños conviven corrientemente con varios desafíos en la implementación de una estrategia eficiente de experiencia del cliente, o customer experience. Las búsquedas por la personalización de la atención, mantenimiento de la reputación de la marca, aumento de la fidelización de los clientes y reducción del churn (pérdida de clientes) son los principales objetivos de las empresas para diferenciarse en el mercado a través de la relación con…

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ABC de la administración de procesos de negocio

¿Cómo mejorar el desempeño de una empresa? ¿Qué hay que ajustar para producir mejoras competitivas? La administración de los procesos de negocio o Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos operacionales de las organizaciones. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. Se trata de…

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Seis aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA)

Alguien inmerso en un contexto de actividades empresariales, seguramente ha oído hablar de aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA). Un concepto que viene ganando popularidad y aplicabilidad dentro de la dinámica corporativa, sobre todo en los últimos años. Con la evolución de la tecnología, cada vez más la IA se muestra altamente efectiva cuando el objetivo es automatizar tareas consideradas como burocráticas. Esta tecnología profundiza el conocimiento de los gestores y líderes sobre el negocio, optimiza…

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Implementar un CRM en tu empresa

Entre las herramientas que más están potenciando el rendimiento de las empresas destaca implementar un CRM (Customer Relationship Manager), que ha conseguido que numerosas entidades que se han visto con el agua al cuello puedan llegar más lejos y superar todos sus límites. Cada vez hay más negocios que utilizan este tipo de herramienta y que comprueban los efectos positivos que puede proporcionar a su día a día. ¿Pero cómo implementar un CRM de una…

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Tendencias para la Transformación del Retail

Durante NRF 2019, el encuentro mundial para el retail desarrollado en la Ciudad de New York se desplegaron los caminos que el retail está siguiendo en términos de cambio cultural, gestión y tecnología en su su camino a la transformación digital. Y también, cómo e-commerce más maduros están trabajando para incluir en su experiencia a las tiendas físicas. Este detalle es donde está una de las principales tendencias que aparecen en esta exposición: Tecnologías que…

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Las redes sociales como elemento de marketing: el social media

Las redes sociales son un fenómeno global, actualmente existe una gran variedad de plataformas sociales online, pero sólo algunas como Facebook, YouTube y Twitter, y más recientemente se les han unido sitios como LinkedIn y Pinterest, son dominadoras. Las empresas están analizando el crecimiento de la actividad en las redes sociales, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing tomando provecho de aspectos como el bajo costo de uso y su popularidad. Principalmente, las…

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Sistemas CRM On demand vs. CRM On premise

Los sistemas CRM, siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes), son herramientas informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las organizaciones. CRM On Premise Es la aplicación in-house alojada para el cliente y gestionada por los mismos empleados. La instalación, integración, administración y mantenimiento de soluciones corre a cargo de especialistas TI. La gestión on premise suele estar más asociada a empresas que buscan resultados profesionales, evitando tomar…

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¿Cuáles son los beneficios de invertir en tecnología para las empresas de servicios?

Como se ha mencionado en otras ocasiones, la inversión en nuevas tecnologías, presenta diferentes puntos de atención que se deben considerar como: la eficiencia, la reducción de costos y el aumento de la calidad son algunos de ellos, que se pueden presentar de manera aún más específica. Las nuevas tecnologías permiten contar con un perfil del consumidor de forma más concreta y fidedigna. Por ejemplo, para las empresas de seguros de vida, resulta fundamental tanto…

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Del Marketing mix al marketing relacional

El modelo del marketing mix, basado en las 4P, se ha utilizado como base para el desarrollo de la ciencia del marketing. Sus deficiencias dieron origen a un nuevo paradigma que procura el mantenimiento de las relaciones entre el cliente y la empresa como una fuente de ventaja competitiva sostenible a partir de la entrega permanente de beneficios que genera cuota de mercado y satisfacción al consumidor. Es evidente que en los últimos años el…

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SRM: El CRM de proveedores

SRM (Supplier Relationship Management – en español: gestión de las relaciones con los proveedores) es la filosofía de CRM aplicada a proveedores, la cual puede convertirse en la herramienta apropiada para gestionar una nueva relación de beneficios entre el proveedor y la empresa. El SRM propone identificar proveedores principales, entender sus capacidades internas, compartir sistemas de información, transferir tecnología y experiencia, compartir la innovación comercial, operacional y financiera del proceso y, principalmente, fortalecer las capacidades del…

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Ocho puntos esenciales del CRM en la era del Internet de las Cosas

En el pasado, las empresas de manufactura se basaban en la cadena de suministro para contar con información de los clientes. Pero los productos conectados, con funciones de IoT, brindan datos valiosos acerca de su performance, reacción de los clientes y tendencias del ciclo de vida del producto. Esta información ayuda al desarrollo futuro del producto como también a la estrategia de venta y marketing. Una solución CRM puede ayudar a los fabricantes a utilizar…

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Estrategia CRM e implementación de software

En el presente artículo se propone partir de una estrategia CRM para mejorar la selección e incrementar el éxito en las implementaciones de los sistemas de software CRM. Las empresas buscan cómo obtener una ventaja competitiva y muchas lo han logrado definiendo una estrategia CRM que la sustente. Mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega se intensifican, las compañías buscan las formas de dotar a los empleados con información para tomar decisiones…

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La movilidad en 3 áreas clave de cualquier empresa

Estar conectado, hoy en día, es una necesidad. Ya hace mucho que estar disponible y tener información al alcance de sus dedos dejó de ser un lujo para convertirse en una herramienta muy importante en la toma de decisiones cotidianas. Desde pequeñas acciones como qué película ver y en qué cine, o cuál es el mejor restaurante a elegir para una cena especial, hasta la toma inteligente de decisiones de negocio. Todo eso ocurre la…

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5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM

El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho más probable que sean leales a la compañía. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores. “El 66% de los clientes B2B y el 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con la…

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