El cliente es el rey: del marketing tradicional al marketing relacional

En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., desde hace algún tiempo ha aparecido otra: CRM ¿Se trata de otra “moda” o realmente es un concepto interesante?”. CRM (Customer Relationship Management) es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer…

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Plantar un árbol, escribir un libro, implementar un CRM

Cada proyecto de CRM, es como un hijo propio. También a nuestros clientes y prospectos les aconsejamos que entiendan al CRM (Customer Relationship Management) como a un ser vivo, y a un plan de implementar de esta tecnología como una vida por traer al mundo corporativo y de la cual hay que ocuparse y orientar para asegurarnos que esta incorporación alcance los mayores logros posibles. Al implementar un CRM, como a un hijo, hay que…

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Bucear en las nubes

Diariamente somos bombardeados por anuncios de productos, white papers, publicidades, seminarios, workshops, proyecciones de mercado, etc., que hablan de Cloud Computing. Pero si analizamos los mensajes recibidos vamos a concluir que hay un gran número de enunciados, muchas incertidumbres y ambigüedades, y algunas incipientes concreciones. La intención que persigue este documento no es sumar a la confusión sino tratar de bucear en la nube para rescatar y resaltar los conceptos que entendemos son claves dentro…

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De una Cultura Centrada en Producto a una Cultura Centrada en el Cliente

CRM es un concepto muy amplio y muy utilizado hoy en día. Es muy importante entender con claridad en que consiste, cual es la forma de llevarlo a la practica, que beneficios ofrece a las organizaciones y que implica emprender una iniciativa de CRM al interior de la organización. Después de varios años de trabajar en proyectos de CRM, hemos establecido una definición general de CRM así: “Una Iniciativa de CRM es una Decisión Estratégica,…

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Gestión del desempeño de ventas

Para las compañías con ciclos de venta complejos –ya se trate del empleo de alta tecnología, maquinaria industrial o materiales avanzados, por ejemplo– mejorar el desempeño de proyectos de venta es esencial para lograr un crecimiento en sus ingresos. Pero estas empresas enfrentan desafíos significativos al determinar cuáles cuentas deben constituir la máxima prioridad, cuáles acciones impulsarán el proceso de ventas, y cómo asegurar el alineamiento interno para lograr una distribución “saludable” de las oportunidades…

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Pero, ¿cuál es el valor de un cliente?

¿Existe la calidad del cliente? ¿Una organización puede parametrizar la misma? ¿Todo el que le compra a su organización, realmente le aporta valor? Tres preguntas para una nueva variable que se incorpora en el marketing contemporáneo: el cliente. Al hablar de “calidad del cliente” se hace referencia al conjunto de aspectos que califican al consumidor como persona deseable de conservar en el desarrollo de una empresa. Si esto es así se dan por sentados varios…

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Atrae prospectos y vuélvelos tus clientes

El CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, con ella puedes tener una radiografía de tu prospecto, para volver estratégica el seguimiento y cierre de la venta. El enfoque de tu empresa hoy se encuentra en tu fuerza de venta, ¿llevas un seguimiento puntual de cada vendedor? ¿Sabes que empresas se interesaron en tu producto o servicio? ¿Conoces la etapa del proceso de venta en la que se encuentra tu prospecto?…

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