Viajes corporativos en la era digital

Los viajeros realizan compras cada vez más inteligentes, buscan experiencias desde que comienzan a planear su travesía, por lo que las redes sociales y los dispositivos móviles son claves. Hace algunos años la experiencia de un viaje se determinaba en el destino, pero hoy factores en la era digital, como la tecnología, que se encargan de crear una excelente travesía; pues a medida en que el mundo digital fue influenciando los hábitos de consumo de…

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Cinco ocasiones en las que usas inteligencia artificial (sin darte cuenta)

Mucho se ha hablado de la inteligencia artificial (IA) y de los posibles usos que tendrá en un futuro no muy lejano. En la ficción no faltan visiones distópicas de la realidad en las que una inteligencia computarizada toma el control de nuestra sociedad y decide que la humanidad es el enemigo. Tampoco faltan visiones más optimistas en las que surge el romance entre sistemas operativos y humanos. El término inteligencia artificial sigue así teniendo…

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La inestabilidad del Big Data en Latam: los riesgos que toda empresa debe conocer

La demanda actual de aplicaciones basadas en Big Data – que dentro de dos años se estima que su negocio será mayor a 200 billones de dólares a nivel global – está y seguirá creciendo en función a las necesidades de las organizaciones de poder tomar decisiones más acertadas y en tiempo real, con el objetivo de responder a las necesidades de sus clientes con nuevos productos y servicios. Pero el desarrollo de soluciones basadas…

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5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM

El 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con el servicio. El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho más probable que sean leales a la compañía. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores. “El 66% de los clientes B2B…

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Metas de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente funciona como una medida, en el departamento de marketing, de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Para poder seguir creciendo a nivel empresa y a nivel relación con el cliente, hay distintas metas a llegar, y son: Retención La retención del cliente es la satisfacción, pues los clientes satisfechos permanecen leales más tiempo. Hablan favorablemente de la empresa, ponen menos interés…

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Servicio al cliente

Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o institución, de bienes o servicios con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo: Demanda de servicio Son las características deseadas por el…

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Interfaces conversacionales

Las interfaces conversacionales son tecnologías con la capacidad de tener interacciones verbales y escritas con usuarios humanos. Aunque las capacidades de la tecnología son bastante limitadas en comparación con la capacidad humana para comunicarse, las interfaces conversacionales permiten a las empresas realizar tareas de servicio al cliente durante todo el día. Las respuestas casi humanas de un chatbot por ejemplo, maneja consultas básicas de clientes y algo de nivel intermedio en los canales de comunicación….

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El poder de la omnicanalidad para la Experiencia al Cliente

¿De cuántas formas te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, email, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico que te permite estar interactuando sin importar la hora del día. Lo mismo pasa con las empresas: como consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías, la relación entre cliente y compañías ha cambiado por completo haciéndose más dinámica y a través de diversas ventanas de comunicación. A este fenómeno se le conoce como Omnicanalidad. Quizás has…

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¿Qué es una recomendación en la era de la inteligencia artificial?

¿Qué sucede cuando se elige un restaurante por Internet? ¿O cuando se quiere comprar un libro? ¿O descubrir una canción? ¿O elegir una nueva serie que enganche? El rol de la inteligencia artificial. BBVA Data & Analytics, a través de una nueva pieza de divulgación, explica cómo funcionan los distintos sistemas de recomendación que utilizan plataformas como Amazon, Netflix o Spotify y cuál será su extensión a otros sectores de actividad más allá del ocio…

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Lo que el Mundial puede enseñar sobre la experiencia del consumidor

Miles de turistas de todas partes del mundo visitarán Rusia en las próximas semanas, ya sea para asistir a los partidos o para aprovechar la atmósfera festiva y conocer los puntos turísticos más destacados del país. Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar, los turistas aprovechan los sitios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones, programar traslados, alquilar autos y contratar excursiones. Frente a una demanda tan…

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Servicio al cliente o experiencia del cliente, ¿cuál es mejor?

¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas transacciones monetarias realizadas en un día? Aunque sean tan simples y sencillas como comprar un boleto para el cine, siempre estamos comprando algo. Recibimos productos o servicios a cambio de nuestro dinero y, por lo tanto esperamos que dichos servicios estén a la altura de lo que nos han prometido. Incluso aunque a veces no nos percatamos, siempre estamos evaluando si nuestra experiencia ha sido satisfactoria. ¿Nos…

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La ciencia y la experiencia del usuario UX

Hay una ciencia que explica por qué los diseños particulares llaman la atención y hacen que la sangre bombee. El cerebro humano es flojo, parcial y propenso a los atajos. El estudio de la experiencia del usuario de la cognición humana puede ser tedioso, poco científico y estar lleno de suposiciones falsas, quizás sea culpa de un cerebro perezoso. La cognición es compleja y muchos factores influyen en las reacciones viscerales o en una impresión…

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Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers

Vivimos en una era donde la experiencia del cliente es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que permite distinguirse de la competencia. En la revolución digital, el consumidor quiere hacer todo por sí solo y se siente frustrado cuando debe esperar la gestión de un asesor para finalizar un soporte o recibir una información. Bajo esta premisa, si las compañías…

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Facturación y tecnología de punta: claves para la experiencia del cliente

El proceso de facturación en una empresa de retail es tal vez el punto más crítico en la relación con sus clientes: si el mismo se torna muy lento, corre el riesgo de formar largas filas que pueden llevar al cliente a abandonar los productos que ha adquirido por impulso, o lo que es peor, directamente a abandonar el establecimiento sin llevar ningún producto. Por eso, es en el proceso de facturación donde el comerciante…

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Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción

Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al cliente, se identifican los siguientes aspectos en los que se contribuye para lograr la satisfacción del cliente. Es muy importante tener presente que la estrategia de servicio al cliente desarrolladas, deben tener en cuenta a la compañía, los clientes (interno y externo), y un tercer elemento que hasta el momento no se había mencionado pero…

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