Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers

Vivimos en una era donde la experiencia del cliente es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que permite distinguirse de la competencia. En la revolución digital, el consumidor quiere hacer todo por sí solo y se siente frustrado cuando debe esperar la gestión de un asesor para finalizar un soporte o recibir una información. Bajo esta premisa, si las compañías…

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Infor ha sido nombrada líder por Nucleus Research por su solución CRM

Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que la empresa ha sido denominada líder en la matriz de Nucleus Research dedicada al CRM (Customer Relationship Management). Los líderes de la Matriz CRM de la primera mitad del 2018 están aumentando en funcionalidades analíticas embebidas, así como Inteligencia Artificial (IA), y con una usabilidad avanzada tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles. Las áreas claves de…

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Facturación y tecnología de punta: claves para la experiencia del cliente

El proceso de facturación en una empresa de retail es tal vez el punto más crítico en la relación con sus clientes: si el mismo se torna muy lento, corre el riesgo de formar largas filas que pueden llevar al cliente a abandonar los productos que ha adquirido por impulso, o lo que es peor, directamente a abandonar el establecimiento sin llevar ningún producto. Por eso, es en el proceso de facturación donde el comerciante…

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Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción

Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al cliente, se identifican los siguientes aspectos en los que se contribuye para lograr la satisfacción del cliente. Es muy importante tener presente que la estrategia de servicio al cliente desarrolladas, deben tener en cuenta a la compañía, los clientes (interno y externo), y un tercer elemento que hasta el momento no se había mencionado pero…

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El futuro de los sistemas de gestión: Blockchain, UX, Lenguaje natural y Transformación Digital

¿Cuáles son las tendencias del software de gestión empresarial? ¿Qué tecnologías impactarán en la gestión de las empresas? Estas y otras preguntas son las que dan origen a esta jornada de acceso libre y gratuito que la Universidad de Palermo y EvaluandoERP organizan para el 8 de Mayo. Las nuevas tecnologías están generando una evolución acelerada de los sistemas de gestión (ERP). La mayor evolución se produce sobre todo en los interfaces que tienen estos…

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Las áreas funcionales y su incidencia en el servicio al cliente

Cuando se habla de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender o prestar un bien y/o servicio a quien se interesó en adquirirlo. Y en el caso de las organizaciones, normalmente se tiene la creencia que es un área o proceso que se encargada de atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. Pero antes de entrar en materia sobre lo que tiene que ver con…

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Proceso de conexión con el cliente: el viaje del cliente

Para mejorar la conexión con el cliente, los líderes de los procesos empresariales deben pasar de modelos de procesos orientados a la experiencia del cliente desde adentro hacia afuera. Desafíos clave La conexión con el cliente es una iniciativa clave para la mayoría de las organizaciones, y las personas de procesos comerciales deben involucrarse y apoyar esto. Quienes definen los procesos de negocios generalmente toman una vista interna del proceso que ignora por completo a…

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La Universidad de la República de Uruguay y Evaluando Software comparten conocimientos

En el marco del posgrado de Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de las Empresas de TI de la Universidad de la República, Daniel Aisemberg formará parte del cuerpo docente por tercer año consecutivo. Desde la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración, la Universidad de la República ofrece, desde el 2013, un posgrado de especialización en Sistemas de Información y Gestión de Empresas de TI, con el objetivo de: Desarrollar ciertas competencias…

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Zendesk supera su tasa anual de ingresos de $500M y lanza un nuevo producto impulsado por Inteligencia Artificial

Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anunció que superó la tasa anual de ingresos de $ 500 millones de dólares, lo que la convierte en la plataforma de atención al cliente con el crecimiento más rápido. También lanzó Guide Enterprise, un nuevo producto de autoservicio impulsado por Inteligencia Artificial que se adapta a organizaciones más grandes. Desde que Zendesk salió a la Bolsa de Valores en 2014 con una tasa anual de ingresos de $100 millones dólares,…

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Money Loss Prevention: Conferencia sobre seguridad informática que se realizará en siete países de América Latina

SearchInform anuncia su ciclo de conferencias sobre seguridad de la información a realizarse en 7 ciudades desde 5 abril hasta el 26 de abril cuyo tema central será la protección del negocio frente a las amenazas digitales y como prevenir los incidentes relacionados con el factor humano. El Road Show SearchInform 2018: “Money Loss Prevention: la protección del futuro” se llevarán a cabo en Chile, Argentina, México, Costa Rica, Brasil, Colombia y Paraguay. El nuevo…

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Resistencia al cambio al implementar un CRM

En este artículo te explicamos las principales razones por las cuáles los equipos de ventas demuestran resistencia al cambio tecnológico al momento de implementar un CRM y por supuesto, algunos consejos para evitar que tus colaboradores rechacen la herramienta y se realice un despliegue exitoso del sistema. Implementar un CRM es un proceso que muchas veces, conlleva una serie de retos e inconvenientes que dificultan el correcto despliegue de la herramienta. Uno de los mayores…

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Money Loss Prevention: Protección del futuro

SearchInform anuncia su ciclo de conferencias sobre seguridad de la información a realizarse en 7 ciudades desde 5 abril hasta el 26 de abril cuyo tema central será la protección del negocio frente a las amenazas digitales y como prevenir los incidentes relacionados con el factor humano. El Road Show SearchInform 2018: “Money Loss Prevention: la protección del futuro” se llevarán a cabo en Chile, Argentina, México, Costa Rica, Brasil, Colombia y Paraguay. Podrás ver…

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Zendesk Presents: El futuro del Customer Experience transforma el servicio al cliente en México

Zendesk, empresa que capacita a las organizaciones para crear mejores relaciones con sus clientes, celebró en la Ciudad de México el evento Zendesk Presents: El Futuro del Customer Experience, que reunió a líderes para promover discusiones sobre tendencias del Customer Experience. “La complejidad es el peso que les quitamos a las empresas para que puedan enfocarse únicamente en la relación con sus clientes”, comentó Mikkel Svane, CEO de Zendesk durante su plática en el evento…

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¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?

Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas de tu vida pasaste esperando en un conmutador a que algún asesor te brinde una respuesta? Si sumamos cada una de las experiencias que hemos vivido tratando de resolver un problema o simplemente queriendo obtener un servicio cuando llamamos a un centro de soporte, las horas acumuladas de frustración podríamos invertirlas en varios meses de…

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Principales factores para elegir un CRM

Si estás a punto de invertir en una herramienta CRM para tu compañía probablemente te encuentres ansioso por encontrar la mejor. Es lógico, encontrar un CRM ajustado a las necesidades de tu empresa y capaz de ofrecer funcionalidades y beneficios únicos permite que el equipo comercial logre optimizar todos sus procesos y ser mucho más productivo. Sin embargo, desafortunadamente esto no siempre ocurre de la misma manera. Por eso, en este artículo te enseñamos los…

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