Karen Stark

5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM
7 de septiembre de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM

El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien [...]

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Viajes corporativos en la era digital
6 de septiembre de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Viajes corporativos en la era digital

Los viajeros realizan compras cada vez más inteligentes, buscan experiencias desde que comienzan a planear su travesía, por lo que [...]

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Cinco ocasiones en las que usas inteligencia artificial (sin darte cuenta)
27 de agosto de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

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Mucho se ha hablado de la inteligencia artificial (IA) y de los posibles usos que tendrá en un futuro no [...]

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La inestabilidad del Big Data en Latam: los riesgos que toda empresa debe conocer
23 de agosto de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

La inestabilidad del Big Data en Latam: los riesgos que toda empresa debe conocer

La demanda actual de aplicaciones basadas en Big Data - que dentro de dos años se estima que su negocio [...]

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5 puntos clave para conectar un asistente virtual a tu CRM
9 de agosto de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

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El 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con el servicio. El servicio al [...]

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Servicio al cliente
27 de julio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Servicio al cliente

Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o [...]

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Interfaces conversacionales
16 de julio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Interfaces conversacionales

Las interfaces conversacionales son tecnologías con la capacidad de tener interacciones verbales y escritas con usuarios humanos. Aunque las capacidades [...]

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El poder de la omnicanalidad para la Experiencia al Cliente
29 de junio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

El poder de la omnicanalidad para la Experiencia al Cliente

¿De cuántas formas te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, email, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico [...]

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¿Qué es una recomendación en la era de la inteligencia artificial?
18 de junio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

¿Qué es una recomendación en la era de la inteligencia artificial?

¿Qué sucede cuando se elige un restaurante por Internet? ¿O cuando se quiere comprar un libro? ¿O descubrir una canción? [...]

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Lo que el Mundial puede enseñar sobre la experiencia del consumidor
13 de junio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Lo que el Mundial puede enseñar sobre la experiencia del consumidor

Miles de turistas de todas partes del mundo visitarán Rusia en las próximas semanas, ya sea para asistir a los [...]

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Servicio al cliente o experiencia del cliente, ¿cuál es mejor?
30 de mayo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

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¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas transacciones monetarias realizadas en un día? Aunque sean tan simples y sencillas [...]

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La ciencia y la experiencia del usuario UX
18 de mayo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

La ciencia y la experiencia del usuario UX

Hay una ciencia que explica por qué los diseños particulares llaman la atención y hacen que la sangre bombee. El [...]

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Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers
16 de mayo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers

Vivimos en una era donde la experiencia del cliente es un factor clave para las compañías, ya que son las [...]

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Facturación y tecnología de punta: claves para la experiencia del cliente
7 de mayo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

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El proceso de facturación en una empresa de retail es tal vez el punto más crítico en la relación con [...]

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Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción
7 de mayo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción

Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al [...]

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