KPI (Key Performance Indicators) Indicadores Clave de Desempeño

Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando qué tan efectivos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los KPIs son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos son volcados en el Balanced Scorecard…

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Componentes de una estrategia CRM

Los componentes no se deben considerar como estructurales de construcción, o de programación de software, sino que, según el tipo o grupo de usuarios, el CRM puede administrar y poner a disposición un conjunto de bondades y opciones individuales, que es importante sean entendidas, como opciones agrupadas para cumplir un determinado rol dentro de una estrategia. Porque no todos los usuarios tendrán acceso a toda la información y opciones de la aplicación. Téngase en cuenta…

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3 beneficios claves del uso del CRM

En un mundo, donde todos luchan por llamar la atención y lograr mantenerla, las empresas deben poner primero a cliente para poder crear confianza, lealtad y compromiso. Ya no alcanza con simplemente conectarse con el cliente y esperar hacer negocios, hay que ganarse al cliente. El CRM es la herramienta justamente para eso. A continuación, 3 beneficios claves que se logran con el uso del CRM indicando el camino para lograr relaciones duraderas con los…

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Automatización e Inteligencia Artificial para pensar en el cliente

La competencia en el mercado es cada vez mayor, y los productos que ofrecen las empresas son más variados, los clientes o usuarios se vuelven cada vez más exigentes. Además de calidad y buenos precios en los productos, los consumidores buscan un buen servicio al cliente que les brinde una experiencia diferente y satisfactoria en su compra. Por esto, las empresas se enfrentan ahora a clientes informados, exigentes y con todas las herramientas a su…

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Ventajas y beneficios de un CRM SaaS

La posibilidad de utilizar un programa CRM SaaS, es decir bajo la modalidad Software as a Service o Software como Servicio, está impulsada el uso de este tipo soluciones de negocio en las PyMES. No tener que invertir en activos de tecnologías de información de alto costo, tanto hardware como software, son algunas de las ventajas y beneficios de un CRM SaaS que ha animado a muchas empresas a descubrir los muchos beneficios de este…

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4 beneficios de implementar un CRM en empresas B2B

Muchas empresas B2B, aquellas cuyos clientes son otras empresas, siguen desarrollando estrategias de marketing tradicional con énfasis en la renovación permanente de sus productos, invierten grandes sumas de dinero en la actualización tecnológica de sus plantas y equipos, buscan que sus fuerzas de ventas sean cada día más profesionales y no escatiman esfuerzos para atraer a los mejores vendedores de sus competidores. La apertura de nuevas zonas de ventas es permanente y la participación en…

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CRM on premise / On demand (SaaS)

Las empresas que han adoptado un CRM (Customer Relationship Management) lo hicieron, mayoritariamente, para mejorar el rendimiento de su negocio. Al momento de evaluar llegaron a la disyuntiva de elegir entre la inversión en software y licencias o el uso del CRM como un servicio abonado mensualmente. El modelo tradicional conocido como on premise Bajo el modelo on premise, la empresa compra los permisos necesarios que le proporcionan los derechos de uso del sistema, el…

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Ventajas de los sistemas CRM

Los sistemas CRM son modelos orientados al cliente, para proporcionar una atención individualizada, que permita mejorar tanto la satisfacción como la lealtad de los clientes hacia la empresa, efectos que se traducen en un aumento de las ventas. No obstante, para lograr dicho aumento, se requiere que la cultura organizacional y los procesos se adapten a esta nueva estrategia. Por todo ello, existe una obligación de una correcta implementación. En lo referente a los procesos,…

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Aumenta las ventas gracias a la gestión de un CRM

Los consumidores están cada vez más exigentes y destacarse en un ambiente extremadamente competitivo puede ser compliacado. La clave está en diferenciarse de otras empresas. Mediante la gestión de toda la relación con los clientes se puede alcanzar esta ventaja competitiva, desde la captación hasta su fidelidad, cubriendo las áreas de marketing, ventas, servicios y call center. En marketing uno de los principales desafíos está en cómo planear, ejecutar y medir las acciones del área. Esto puede…

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Personaliza la experiencia de servicio de acuerdo al perfil de tus clientes

Gracias a la evolución de la tecnología, los consumidores se han empoderado. Actualmente, son autosuficientes, esperan soluciones inmediatas, toman decisiones y cuentan con un sinfín de canales de comunicación para interactuar con las marcas. Por eso, es necesario que las compañías busquen herramientas para mejorar la comunicación pero, sobre todo, entender a sus clientes y sus necesidades actuales. De este modo, la clave es enfocarse en contar con una diversidad de productos que se adaptan…

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5 maneras para aumentar la adopción del CRM

El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aún cuando el cambio sea para mejor. ¿Existe algún secreto para una adopción exitosa del CRM? En general el factor X es uno mismo. El factor X es la propuesta de valor única de la empresa, la manera de hacer negocios y cómo se hacen las relaciones que llevan al éxito. Una nueva solución de CRM contribuirá al éxito de su organización sólo si…

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4 consideraciones para una estrategia omnicanal exitosa para bancos

La expresión «omnicanal» es familiar a muchos bancos e instituciones financieras, aunque muchas organizaciones han tenido dificultades para hacer la transición de la «palabra de la moda» para la práctica de negocios. Sin embargo, con más personas usando varios dispositivos en sus vidas cotidianas, especialmente en el sector bancario, ha llegado el momento para que los bancos tengan completamente un enfoque omnicanal, de lo contrario corren el riesgo de quedarse atrás. En primer lugar, es…

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Mensajes de texto: la solución para generar engagement con tus clientes

En la actualidad, las empresas enfrentan la enorme necesidad de resolver los problemas de sus clientes de forma casi inmediata. Las nuevas generaciones demandan velocidad y respuestas directas al momento de resolver sus dudas. La tolerancia a llamar a un número telefónico de soporte y esperar a que un operador se tome 30 minutos en dar solución, es cada vez menor. Las tecnologías de la información han revolucionado la manera de comunicarse y brindan mayor…

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El factor clave del éxito es enamorar a los clientes

Actualmente, vivimos en la era digital donde el comportamiento de las personas evoluciona conforme se desarrollan los diversos canales de comunicación. Como consecuencia, crear vínculos largos, sinceros y duraderos es difícil. Pero, ¿cuál es la clave para que las empresas puedan “enamorar” a los clientes para incrementar el engagement? Redes sociales y correo electrónico En primer lugar, las marcas deben considerar los medios más utilizados por los consumidores para comenzar a interactuar con ellos. Actualmente…

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Del marketing relacional al CRM

¿Qué es el marketing relacional? Comencemos diciendo que algunas de las empresas que crecen y su volumen de operaciones se incrementa tienen la tendencia a volverse indiferentes con los clientes, dejan de atenderlos y su preocupación es únicamente lograr ventas, orientándose empresarialmente hacia el mercado, como empresas enfocadas a las ventas. Con sólo hacer un simple ejercicio de observación como cliente o como espectador interesado en analizar el comportamiento del personal en diferentes empresas que…

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