4 categorías de proveedores de CRM

Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. La consultora Forrester elaboró una clasificación de proveedores que, si bien no contempla productos latino americanos, es un desarrollo conceptual interesante. Aunque no coincidimos con el resultado, hemos decidido publicar el artículo para dar otro punto de vista a nuestros lectores. La gestión…

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¿Por qué un CRM?

En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Management) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente. Así como el back office es fundamental para soportar a una organización eficiente, las aplicaciones de front office como administración de fuerza de ventas, marketing, servicios al cliente, gerenciamiento de relaciones con distribuidores y con empleados, son cruciales para…

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La Personalización en los canales de marketing

Cada vez más el consumidor es el que decide cómo y cuándo conectarse con las empresas, y los profesionales de marketing cada vez tienen menos control de las comunicaciones de su marca, lo que hace que la personalización resulte clave para ofrecer una buena experiencia a los clientes cada vez que se contactan por cualquier medio que sea. Amazon ha sido el líder por años en el tema de la personalización, y ya poco a…

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El papel de la tecnología en el éxito de Centros de Servicios Compartidos

Las consultorías lidian diariamente con desafíos de empresas de diferentes segmentos y tamaños. Las soluciones para estos problemas normalmente envuelven componentes de estrategia, de gestión de procesos, de personas y, en su mayoría, de tecnología. Para los Centros de Servicios Compartidos o CSCs haremos una breve perspectiva de la adopción de este modelo en Argentina y exploraremos el papel de la tecnología. El concepto de Centros de Servicios compartidos (CSCs) fue adoptado a partir de la…

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El impacto real del CRM, ¿por qué invertir en este tipo de proyectos?

Lejos quedó la época en que las organizaciones no podían evaluar el impacto directo de implementar un CRM. La experiencia ha demostrado que es una ventaja competitiva y que optimiza las ganancias. La tecnología evolucionó adaptándose a las necesidades reales de las empresas, logrando que lo que al comienzo fueran dudas, hoy sean certezas. La organización comenzó a centrarse en el cliente como elemento indispensable para mejorar su competitividad, transición que resultó compleja tanto organizacional…

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El cliente recibe lo que el cliente quiere

Resulta claro que el trabajo del profesional de marketing es extremadamente complejo en el mundo actual, especialmente con los canales digitales que permiten que los clientes decidan cómo y cuándo se relacionan con las empresas. El responsable de marketing cada vez tiene menos control sobre las comunicaciones de su organización y, sin embargo, se le requiere que consiga crear y ofrecer buenas experiencia a los clientes en cada uno de los puntos de contacto. Las…

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El uso de las redes sociales como estrategia de negocio

La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, de dónde han surgido las cada vez más numerosas redes sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí. El uso y desarrollo de estas aplicaciones en las compañías permiten un mayor valor en la relación con los clientes. Por esto es que cada…

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CRM, los errores que no podemos cometer

Con el paso del tiempo, como consumidores, le hemos dado cada vez más importancia a la experiencia que adquirimos al comprar un producto o servicio. Como empresa, es importante que la experiencia de compra de nuestros clientes sea siempre satisfactoria. Un error que no podemos cometer es pensar que la experiencia de compra termina en el momento en el que el consumidor adquiere el producto. Eso no es verdad. La experiencia de compra también tiene que…

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4 perspectivas del CRM

En este artículo describiremos las 4 perspectivas que se deben seguir para implantar un sistema CRM (Customer Relationship Management) con éxito: estratégica, analítica, operacional y colaborativa. CRM estratégico El CRM estratégico se encarga de moldear las interacciones entre la compañía y los consumidores de modo que se maximice el ciclo de vida del cliente. Las empresas deben ser conscientes de que el valor de los clientes varía en función de las compras realizadas. Por lo…

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El ABC del CRM

El concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con la tecnología. CRM es una filosofía empresarial en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Lo que sí es cierto es que se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada al cliente y sus necesidades y no de…

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3 indicios de que tu empresa necesita un CRM

Un CRM es un sistema de gestión de ventas que nos permite conocer en detalle las necesidades de nuestros clientes y diseñar una oferta acorde a estas necesidades. Además, esta herramienta nos da la posibilidad de centralizar toda la información referida a contactos, historial, oportunidades, ventas etc. Ahora bien, ¿Cómo se puede saber cuándo es el momento adecuado para pasar a un sistema de CRM? Hay tres indicadores básicos que nos indican que nuestra empresa…

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Segmentación de clientes B2B

Si bien la segmentación de clientes no puede ser considerada una nueva práctica empresarial, la técnica ha experimentado niveles renovados de interés, ya que tecnologías recientemente introducidas han logrado con eficacia que el análisis de enormes cantidades de datos sea una tarea mucho más rápida y sencilla. Aunque las compañías de empresa a empresa (B2B) frecuentemente no enfrentan la misma avalancha de datos de clientes que sus contrapartes de empresa a consumidor (B2C), el proceso…

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5 métricas y alertas de email marketing que debes tener en tu CRM

Hoy en día hay muchas soluciones de email marketing como Vertical Response y Mailchimp que se integran a los CRMs, y hay muchas soluciones de marketing automation y proveedores de CRM que tienen funcionalidad de email muy avanzada. Esto crea una oportunidad de traer métricas de email marketing dentro del CRM para poder medir la efectividad de comunicación con cada contacto, apoyar al vendedor y agente de servicio con más datos, y poder usar reglas de…

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El Social CRM en Latinoamérica

La pregunta que continuamente hacen los ejecutivos de la región es: “¿el social CRM es para mí?” o “¿tengo que estar en las redes sociales?” La respuesta es siempre la misma: “No tenemos opción con respecto a nuestra participación en las redes sociales. La pregunta es ¿qué tan bien lo hacemos?” Esta guía le permitirá explorar cómo las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) pueden apoyar la competitividad de su empresa. De este modo,…

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Para qué sirve un CRM y qué ventajas tiene

Las iniciales CRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con los clientes, es un término que se utiliza para denominar un aplicativo, un software específico que nos ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar las máximas ventajas de los datos del cliente y a que los comerciales realicen mejor su trabajo. Incluso empresas pequeñas, el uso de software de CRM para coordinar las ventas puede suponer un cambio importante. Las ventajas…

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