¿Sabe realmente lo qué es un CRM? ¿O cree saberlo?

Es un error pensar que un CRM es solamente un software y que, para tener una buena gestión de clientes basta con comprar el paquete adecuado y contratar un consultor que se haga cargo de ponerlo en marcha. Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar la estrategia. El software CRM no se instala: se implementa. Y esto suele requerir la ayuda de…

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Social CRM para relacionarnos con una nueva generación de clientes

Una de las claves de una organización eficiente es lograr mantener un buen contacto con sus clientes. Es por eso que el CRM obtiene cada día más importancia para optimizar esa relación. Es a través del CRM que se logra una ventaja competitiva en el mercado al generar un contacto directo con su público objetivo, y, en consecuencia, más cercano y eficaz. La variable diferencial es poseer una buena lectura de este vínculo que se…

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Gerenciamiento de las relaciones con el cliente

Lealtad: se trata del sentimiento de respeto y fidelidad a los propios principios morales, o a los compromisos establecidos hacia alguien. En lo que se refiere a la “lealtad comercial”, este compromiso se traslada al consumidor y a la seguridad que le brindemos, para que él conozca la mayor información posible de los bienes y servicios que ofrecemos antes de realizar la compra, y a su vez, de garantizar y cumplir con las normas comerciales…

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Crisis y CRM: repensar la relación con el cliente

Los CRM (Customer relationship management) son sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes. El concepto de fondo es el poder de analizar las relaciones y comunicaciones que se instauran con el cliente, y su fin es fidelizar la relación gestionando muy bien la información que se tiene de él para encontrar nuevos negocios y así poder mantener en perfecto estado la información de los prospectos para transformarlos en nuevas oportunidades. La pregunta…

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5 consejos para mejorar tus campañas de e-mail marketing

El e-mail marketing no es otra cosa que comunicarnos con nuestros clientes a través del correo electrónico, acción que está cobrando nuevamente importancia dentro del mix de herramientas de marketing que tienen a su disposición las pequeñas y medianas empresas. El principal motivo para que e-mail marketing cobre importancia es que, cuando se hace bien, es una herramienta muy eficaz para impulsar las ventas y fidelizar a los clientes. Consejos para poner en práctica 1….

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E-commerce y la revolución del comportamiento humano

El shopping digital consigue cada vez más usuarios móviles en todo el mundo, quienes tienen a disposición catálogos de todos los productos. Para atraer y mantener a los consumidores, los negocios deben tener no sólo el producto correcto en el formato adecuado, sino que debe estar disponible en los canales adecuados y en el momento justo. Pero no todo es tan sencillo… Los negocios están atravesando una crisis. El éxito del retail y de otros…

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Check list para implementar CRM Open Source

Según recientes encuestas, el 80% de los proyectos de implementación de software CRM de código abierto y software propietario no logran cumplir con las principales funciones y las expectativas generadas. Muchas empresas apuestan a sus proyectos gastando enormes excesos de presupuesto y aún así, no pueden resucitar ante las fallas del sistema. En este artículo, daremos una serie de consejos para evitar que eso suceda. No es casual que el 20% de los recursos de TI…

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El mundial del fútbol y el mantenimiento de los estadios

En épocas de acontecimientos tan relevantes como el Mundial del Fútbol, resulta más importante que nunca el mantenimiento eficiente de todos los activos físicos de los estadios, aeropuertos y estructuras físicas con gran movimiento de gente. Que la informática está permanentemente ligada a nuestras actividades cotidianas, es algo que ya todos tenemos adquirido. La sola mención a la revolución que ha producido en las formas de las comunicaciones la difusión del email como medio de…

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Consideraciones para seleccionar herramientas de Social Media

Si buscan ejemplos de un RFP para herramientas de social media van a encontrar una gran cantidad de plantillas y documentos que ayudan a validar los diferentes requisitos versus la funcionalidad de la herramienta. En la industria hay varias categorías de herramientas Minería de texto y sentimiento como Clarabridge Monitoreo y análisis como Radian6 Engagement y gestión como Zendesk Algunas de estas herramientas hacen todo y otras sólo ofrecen funcionalidad para su mercado o nicho….

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Mi CRM no funciona

Muchas veces pensamos que el CRM que tenemos implementado no funciona, y que todavía falta mucho por cambiar en la cultura y los procesos internos de la organización para que mejore. Y aunque las quejas de los clientes siguen llegando, las encuestas de satisfacción del cliente indican que hay una satisfacción promedio. ¿Esto tiene un parecido con su situación actual? Por otro lado, sabemos que los empleados tienen atajos para usar el CRM (Customer Relationship…

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CRM: El consumidor tiene el control. No la empresa.

Sin duda, ha habido un gran cambio en la sociedad en los últimos cinco años con gente siempre conectada a distintos dispositivos, y acostumbrados a tener al alcance de la mano información, productos y servicios. Este ha sido un enorme negocio en la sociedad y ha hecho que empresas como Amazon, Facebook, Twitter, Google, Apple hayan crecido en una manera exorbitante. Los chicos han desarrollado toda una nueva manera de comunicarse, y ahora podemos tener…

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CRM y 10 maneras de aumentar la retención de los clientes

Es sabido que es más rentable retener a los clientes que trabajar constantemente en conseguir nuevos. La mayoría de las empresas exitosas se construyen en base a los clientes que vuelven a elegirlos. Para este proceso, el uso del CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta fundamental, ya que ayuda a fidelizarlos y mantenerlos por un largo plazo de tiempo. Así, los clientes satisfechos ¡siempre regresarán por más! A continuación, una lista de 10 maneras en la…

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En 2015 ¿el 50% del Software CRM será SaaS?

Recientes estudios salidos al mercado anticipan que “el crecimiento de software CRM bajo la modalidad SaaS – Software as a Service – alcanzará un máximo del 80% al 85 % en el año 2025″. Se pronostica además que el servicio crecerá a una tasa anual del 14,8% hasta el 2017, con unos ingresos en la nube que se incrementarán más del 22,6 %». El siguiente gráfico representa una comparación histórica de las tasas de crecimiento del…

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El CRM ya es un commodity

Conversando con colegas especialistas en software CRM llegamos a la conclusión de que las funcionalidades tradicionales de gestión de las relaciones con los clientes como base de datos unificada, manejo de contactos, agenda colaborativa, distribución de tareas, gestión de oportunidades, campañas, segmentación, mailing, etc., están tan generalizadas y son tan similares, que resultan ser una especie de commodity. De una u otra manera la mayoría de los software de CRM se parecen entre sí, y…

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Mobile App y CRM

El CRM (Customer Relationship Management) ha sido necesario, sigue siendo útil y seguirá jugando un papel importante en las empresas principalmente porque está basado en la información organizada y en la gestión de la misma. Cronológicamente hemos ido evolucionando desde la memoria humana, después el papel, posteriormente las computadoras, finalmente internet-website… y ahora a las Mobile App. El Mobile o celular Smartphone nos ofrece una serie de ventajas totalmente nuevas y no sólo en la…

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