¿Hacia dónde evoluciona el CRM?

En la última década el CRM (Customer Relationship Management) ha generado mayores ventas y penetración en el mercado. Actualmente, las empresas lo consideran no solo una solución de TI sino un conjunto de procesos de negocio, flujos de trabajo y mejores prácticas que forman la implementación eficiente de CRM. Por otro lado, el auge de las redes sociales hizo emerger al Social CRM que plantea un nuevo desafío: Satisfacer la demanda de los clientes con…

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Mejores prácticas en ambientes de marketing con múltiples canales

Casi todas las instituciones financieras hacen uso de los canales múltiples para interactuar con sus clientes, pero estos varían entre las diferentes áreas. Un banco puede contar con servicio online robusto pero debe asegurarse que los centros de contacto mantengan tiempos de espera bajos y la satisfacción del cliente alta. Para obtener los beneficios de un CRM (Customer Relationship Management) multi canal, las empresas financieras deben contar con informes analíticos en tiempo real para la…

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Cómo atraer nuevos clientes y crear un manantial de ventas

El éxito de toda empresa depende de su capacidad por atraer nuevos clientes y su habilidad para conservar los ya existentes. No importa qué tan pequeño o qué tan grande es tu negocio, tampoco el tiempo que llevas en el mercado y mucho menos el número de clientes que ya tienes (esos clientes te abandonarán en algún momento). Todo emprendedor debe tener como principal prioridad una estrategia para atraer nuevos clientes y conservar los ya…

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¿Qué es la gestión del comportamiento de clientes?

El estudio del comportamiento de los clientes está enfocado en la forma que ellos toman decisiones para utilizar sus recursos financieros (líneas de crédito, vencimientos, utilización). En general el estudio del comportamiento trata de responder las siguientes cuestiones: Comportamiento de Pago Manejo del endeudamiento Comportamiento de uso de los productos financieros Nivel de relacionamiento El comportamiento de nuestros clientes es el resultante de observar los movimientos de los clientes e identificar tendencias que pronostiquen un…

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Data Mining: Predecir y explicar para alcanzar la Inteligencia Analítica

El modo en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado drásticamente con el correr de los años. Un negocio basado en clientes fieles de por vida ya no es garantía actual y, por lo tanto, las empresas han comenzado a considerar que necesitan entender sus necesidades cada vez mejor y responder rápidamente a ellas. Por otro lado, los tiempos para dichas respuestas se van acortando, y ya no es posible esperar hasta que…

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Implantando CRM en la nueva empresa

En un entorno cada vez más competitivo, donde la diferenciación por producto es cada vez más complicada, las empresas están dirigiendo sus esfuerzos hacia la diferenciación en el servicio. Este planteamiento conduce a centrar la estrategia del negocio en el cliente, y establecer procesos basados en los Sistemas de Información. Tradicionalmente, los grandes Sistemas de Información utilizados por las organizaciones han estado orientados a la transacción y el registro, pero no a la explotación de…

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Claves para elegir las soluciones CRM

¿Ha analizado las debilidades de su organización y determinó que está necesitando una solución CRM? Pues no está solo. Según datos recientes, la industria espera que el mercado de demanda de software CRM (Customer Relationship Management) crezca más del 30% este año. Pero, ¿cómo determinar qué oferta de CRM es la adecuada para su empresa? Éstos son seis de algunos de los factores importantes a considerar: 1- Análisis Las herramientas CRM deben tener la capacidad…

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El nuevo modelo táctico de relacionamiento

En un mundo en el que sobran las alternativas, y con una población súper informada, ya no sirve hablarles a todos por igual. Además, los inmensos costos de la publicidad masiva, cuya efectividad nunca podrá medirse con exactitud, obligará a las empresas a abandonar “la escopeta” para utilizar armas con mira láser. Las acciones de fidelización no son acciones promocionales. Para ser rentables hoy, solo debemos venderle a los “conocidos”, aunque estos se cuenten por…

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Personalice los servicios. Aumente la aceptación de sus propuestas

Alcanzar al cliente en forma efectiva de manera de influenciar su comportamiento en las compras es el santo grial de las campañas de marketing, Todos los años se gastan millones de dólares en programas diseñados para convencer a los clientes que una empresa telefónica, banco, aseguradora o negocio es mejor que otro y que si lo elijen mejoraran su calidad de vida. Lamentablemente, la mayoría de las empresas todavía confían en prácticas generalizadas orientadas masivamente….

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Consolidar a tus clientes

El significado de la palabra consolidar se relaciona con hacer que algo tome firmeza. Todas las épocas de crisis son épocas de oportunidades. Seguramente conocemos al menos un empresario que ha logrado aprovechar las crisis para hacerse de mas mercado, clientes y al final del camino, crecer su negocio. Es importante estar atentos en estas épocas a nuevas oportunidades y nuevas tendencias en el mercado. Hay que tener en mente que aun en estas épocas los…

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La relación con los clientes: gestionando propiedades

La clave para mejorar los negocios e incrementar la facturación se encuentra en los clientes: conseguir más y lograr que se mantengan en el tiempo. ¿Cómo hacer eso? Pues con una buena atención. Y es aquí donde ciertas herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental. El sistema CRM (gestión de la relación con el cliente, por sus siglas en inglés), por ejemplo, permite a las empresas de cualquier tamaño conocer toda la información que intercambian con…

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