Sala de Lectura

12 indicadores de la gestión con CRM
13 de julio de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

12 indicadores de la gestión con CRM

Los  12 indicadores de la gestión con CRM pueden transformar un enfoque de gestión de ventas artesanal en un sistema [...]

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Metas de la satisfacción del cliente
19 de junio de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Metas de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente funciona como una medida, en el departamento de marketing, de cómo los productos y servicios suministrados [...]

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Tipos de CRM
1 de mayo de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Tipos de CRM

El presente artículo muestra tipos de CRM por funcionalidad que busca explicar cómo opera el CRM, agrupando sus actividades constitutivas [...]

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Gestión de cartera de clientes
2 de abril de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Gestión de cartera de clientes

La gestión de cartera de clientes facilita la extensión del ciclo de vida de la relación empresa-cliente. Más allá de [...]

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¿Qué es una empresa digital?
18 de marzo de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

¿Qué es una empresa digital?

Una empresa digital es la que usa intensamente las TIC para competir, la que utiliza las tecnologías para diferenciarse, la [...]

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Objetivos de atención al cliente
4 de marzo de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Objetivos de atención al cliente

El objetivo de este artículo es definir y analizar los objetivos de atención al cliente. La definición clara de los [...]

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El área de servicio al cliente y las áreas funcionales
19 de febrero de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

El área de servicio al cliente y las áreas funcionales

Cuando se habla del área de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender [...]

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Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM
5 de febrero de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM

La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de [...]

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¿Cómo realizar un planeamiento exitoso del proyecto de CRM?
5 de diciembre de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

¿Cómo realizar un planeamiento exitoso del proyecto de CRM?

Benjamin Franklin, un gran administrador del tiempo, decía “Si fallas en el planeamiento, estás planeando fallar”. Esto implica que se [...]

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Componentes del CRM operacional
28 de noviembre de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

Componentes del CRM operacional

Se entiende por CRM operacional o transaccional, al conjunto de herramientas de un sistema Customer Relationship Management que se encarga [...]

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KPI’s de un sistema CRM
5 de noviembre de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

KPI’s de un sistema CRM

Los KPI’s (Key Performance Indicators o indicadores clave de rendimiento, en español) son un conjunto de métricas de rendimiento que [...]

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Integración de un CRM con otros sistemas de información
24 de octubre de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

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De este modo, dada su importancia, este capítulo del proyecto se va a centrar en el encaje que un sistema [...]

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Una experiencia diferencial a cambio de un comentario positivo
10 de octubre de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

Una experiencia diferencial a cambio de un comentario positivo

El comentario positivo público de los usuarios en diferentes sitios online ha provocado un cambio rotundo en la forma de [...]

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¿Qué es un CRM?
30 de septiembre de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

¿Qué es un CRM?

Existen múltiples definiciones relacionadas con lo que es un CRM, dependiendo del aspecto que los autores quieran enfatizar se pueden [...]

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Consejos para acelerar la adopción de un CRM
26 de agosto de 2019 | Categoría: Sala de Lectura

Consejos para acelerar la adopción de un CRM

Uno de los mayores retos que los ejecutivos de ventas enfrentan durante la adopción de un CRM es lograr que [...]

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