El 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con el servicio. El servicio al cliente es un aliado estratÃ...
Sala de Lectura
La satisfacción del cliente funciona como una medida, en el departamento de marketing, de cómo los productos y servicios suministrados por...
Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o instituciÃ...
Las interfaces conversacionales son tecnologÃas con la capacidad de tener interacciones verbales y escritas con usuarios humanos. Aunque la...
¿De cuántas formas te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, email, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico...
Las empresas, desde la revolución industrial, han incorporado tecnologÃa en sus procesos productivos para reducir sus costos y mejorar la ...
¿Qué sucede cuando se elige un restaurante por Internet? ¿O cuando se quiere comprar un libro? ¿O descubrir una canción? ¿O elegir una...
Miles de turistas de todas partes del mundo visitarán Rusia en las próximas semanas, ya sea para asistir a los partidos o para aprovechar ...
¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas transacciones monetarias realizadas en un dÃa? Aunque sean tan simples y sencillas como compra...
Hay una ciencia que explica por qué los diseños particulares llaman la atención y hacen que la sangre bombee. El cerebro humano es flojo,...
Vivimos en una era donde la experiencia del cliente es un factor clave para las compañÃas, ya que son las experiencias positivas las que t...
El proceso de facturación en una empresa de retail es tal vez el punto más crÃtico en la relación con sus clientes: si el mismo se torna...
Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al cliente, se identifica...
Cuando se habla de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender o prestar un bien y/o servicio a quien se inte...
Para mejorar la conexión con el cliente, los lÃderes de los procesos empresariales deben pasar de modelos de procesos orientados a la expe...