Sala de Lectura

24 de abril de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

¿Quién precisa un CRM? El cliente

El protagonista, en este caso es el cliente. Todo su esfuerzo se debe centrar en mejorar la relación con él. [...]

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24 de abril de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Beneficios de una estrategia relacional en la empresa

El marketing relacional es una herramienta estratégica para cualquier empresa que hoy día desee ser competitiva, cuyo objetivo es incrementar [...]

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10 de abril de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Tiempos difíciles, nuevas administraciones

Las mayorías de las empresas comerciales no están obteniendo las ganancias que proyectan, inclusive, muchas de ellas ni si quieran [...]

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4 de abril de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

CRM como estrategia para fidelizar a su cliente

Toda empresa que decida enfocar sus esfuerzos para fidelizar a su cliente, podrá hacerlo, sin importar las características de su negocio o [...]

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24 de marzo de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Éxitos y fracasos en la aplicación del CRM

Mucho se ha hablado de la crisis del CRM (Customer Relationship Management), de sus fracasos, y de todo tipo de [...]

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21 de marzo de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Qué es la Automatización de Marketing

La Automatización de Marketing (Marketing Automation) se basa en el uso de software para automatizar ciertas operativas dentro de las [...]

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20 de marzo de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

La mesa de servicio aplicada en el negocio

Service desk o mesa de servicio se define como aquel sistema que gestiona y soluciona cualquier tipo de incidencia, consulta [...]

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7 de marzo de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Los clientes cambiaron. El CRM también

La lealtad de los clientes actualmente está basada en clientes muy concientes de los precios y más proclives a mudar [...]

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6 de marzo de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

La relación de amor y odio de los vendedores con los sistemas CRM

Una de las razones más comunes indicadas por las organizaciones sobre las falencias que presentan los sistemas de CRM, es [...]

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21 de febrero de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

¿CRM inteligente o usuario inteligente?

Los llamados CRM (Customer Relationship Management) inteligente parecen ser capaces de captar clientes por si solos. Por un lado, es [...]

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21 de febrero de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Una versión única del cliente

El escenario que se ilustra, además de ser difícil de manejar, no es rentable. Múltiples herramientas de superposición de una [...]

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6 de febrero de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Calidad en el servicio al cliente desde los valores

Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para [...]

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10 de enero de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Cómo promover la lealtad del cliente

Un hombre muere y va al cielo. Al llegar a las puertas del paraíso San Pedro le dice: “Aunque tienes [...]

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13 de diciembre de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

CRM y Social Customer, la nueva era

Desde hace unos pocos años estamos en el centro de un “revolución” dirigida por la profunda transformación que ha sucedido [...]

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30 de noviembre de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

Maximizando el valor de la cadena de suministro

A la luz de la creciente complejidad que han alcanzado las cadenas de suministros (SCM-Supply Change Management) cada vez son [...]

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