Sala de Lectura

27 de octubre de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Procesos alineados, una clave oculta en el éxito del CRM

Llamo al teléfono que me indica la publicidad en la revista, para contratar mi nuevo servicio de telefonía móvil y [...]

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27 de octubre de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes

Tener Clientes Satisfechos ya no es suficiente. Es necesario inducir Conductas de Lealtad para lograr desarrollar Sentimientos de Lealtad. Conozca [...]

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19 de octubre de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

L-CRM: de los programas de fidelización al Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente

Desde hace un tiempo me surgió la inquietud de encontrar un modelo que permitiera a los ejecutivos de las empresas, [...]

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5 de octubre de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

¿Por qué todos hablan de CRM?

En un mundo globalizado en donde cada día es más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos [...]

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5 de octubre de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Piense como cliente, actúe como gerente

Michael Porter dice: "La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una [...]

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21 de septiembre de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Tendencias, ofertas y nuevas funcionalidades para el mercado CRM

¿Cuáles son las tendencias en oferta y nuevas funcionalidades para el mercado de CRM, que factura más de u$s 200 [...]

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7 de septiembre de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

ABC y flexibilidad en un software CRM

Cuando una empresa piensa en un software CRM, aparecen muchos conceptos: confiabilidad, rapidez, diseño simple, muchos reportes…pero hay algo que [...]

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10 de agosto de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

El cliente es el rey: del marketing tradicional al marketing relacional

En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, [...]

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10 de agosto de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Plantar un árbol, escribir un libro, implementar un CRM

Cada proyecto de CRM, es como un hijo propio. También a nuestros clientes y prospectos les aconsejamos que entiendan al [...]

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10 de agosto de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Bucear en las nubes

Diariamente somos bombardeados por anuncios de productos, white papers, publicidades, seminarios, workshops, proyecciones de mercado, etc., que hablan de [...]

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20 de julio de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

De una Cultura Centrada en Producto a una Cultura Centrada en el Cliente

CRM es un concepto muy amplio y muy utilizado hoy en día. Es muy importante entender con claridad en que [...]

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13 de julio de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Gestión del desempeño de ventas

Para las compañías con ciclos de venta complejos –ya se trate del empleo de alta tecnología, maquinaria industrial o materiales [...]

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29 de junio de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Pero, ¿cuál es el valor de un cliente?

¿Existe la calidad del cliente? ¿Una organización puede parametrizar la misma? ¿Todo el que le compra a su organización, realmente [...]

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15 de junio de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Claves para elegir las soluciones CRM

¿Ha analizado las debilidades de su organización y determinó que está necesitando una solución CRM? Pues no está solo. Según [...]

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1 de junio de 2010 | Categoría: Sala de Lectura

Ganar un cliente o crear lazos de fidelidad: esa es la cuestión

Las empresas en crecimiento suelen dar gran importancia a los nuevos clientes pero, podría resultar contraproducente en el largo plazo [...]

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