Sala de Lectura

Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción
7 de mayo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción

Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al [...]

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Proceso de conexión con el cliente: el viaje del cliente
23 de abril de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Proceso de conexión con el cliente: el viaje del cliente

Para mejorar la conexión con el cliente, los líderes de los procesos empresariales deben pasar de modelos de procesos orientados [...]

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Resistencia al cambio al implementar un CRM
26 de marzo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Resistencia al cambio al implementar un CRM

En este artículo te explicamos las principales razones por las cuáles los equipos de ventas demuestran resistencia al cambio tecnológico [...]

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¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?
9 de marzo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?

Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas [...]

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Principales factores para elegir un CRM
7 de marzo de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Principales factores para elegir un CRM

Si estás a punto de invertir en una herramienta CRM para tu compañía probablemente te encuentres ansioso por encontrar la [...]

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¿Cuáles son las tendencias del sector de hotelería en la nube?
26 de febrero de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

¿Cuáles son las tendencias del sector de hotelería en la nube?

Conforme a la 10 principales Predicciones de Gartner a partir del 2015: “A finales del 2017, el 70% de los [...]

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5 claves para dar un mejor servicio al cliente en 2018
23 de febrero de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

5 claves para dar un mejor servicio al cliente en 2018

Un año nuevo siempre es una gran oportunidad para volver a comenzar. En cualquier aspecto que lo pongamos, se trata [...]

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Servicio al cliente con Inteligencia Artificial
8 de febrero de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Servicio al cliente con Inteligencia Artificial

¿Qué pasaría si no existiera el servicio al cliente? Imaginemos que todas las empresas deciden prescindir de los departamentos de [...]

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Errores de marketing y cómo evitarlos
23 de enero de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Errores de marketing y cómo evitarlos

Es más que común hacer errores de marketing debido a las montañas de información con que cuentan los clientes y [...]

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NFC y Beacom ¿por dónde pasa el futuro de la experiencia de compra?
15 de enero de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

NFC y Beacom ¿por dónde pasa el futuro de la experiencia de compra?

Con las tecnologías de NFC y Beacom no se trata de ofrecer nuevos productos, ni se trata solo de crear [...]

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Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad
13 de diciembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad

En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en los comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente [...]

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10 tips para elegir un buen software CRM
4 de diciembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

10 tips para elegir un buen software CRM

Todos hablan de lograr excelentes relaciones con sus clientes, de incrementar los volúmenes de ventas, de lograr clientes fieles y [...]

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4 pasos para incorporar la Inteligencia Artificial y optimizar el servicio al cliente
30 de noviembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

4 pasos para incorporar la Inteligencia Artificial y optimizar el servicio al cliente

Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las [...]

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Diez errores más comunes en los procesos de transformación digital
16 de noviembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Diez errores más comunes en los procesos de transformación digital

La transformación digital es el uso de la tecnología para hacer mejoras cuánticas en lugar de más ajustes incrementales. Es [...]

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El CRM como paso a la visión centrada en el cliente
3 de noviembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

El CRM como paso a la visión centrada en el cliente

Uno de los principales atractivos de los proyectos de CRM es el impacto que se plantean tener sobre la ventaja [...]

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