Sala de Lectura

El mapa de la experiencia del cliente
1 de noviembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

El mapa de la experiencia del cliente

El mapa de  experiencia del cliente es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con [...]

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Cinco formas de usar CRM para mejorar la experiencia del huésped
30 de octubre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Cinco formas de usar CRM para mejorar la experiencia del huésped

El avance de la tecnología, la popularización de Internet y la llegada de las aplicaciones, han transformado la relación y [...]

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Experiencias de la banca que benefician a los clientes
23 de octubre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Experiencias de la banca que benefician a los clientes

El software para la gestión de la banca no ha tenido grandes cambios en su plataforma en los últimos 30 [...]

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KPI (Key Performance Indicators) Indicadores Clave de Desempeño
23 de octubre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

KPI (Key Performance Indicators) Indicadores Clave de Desempeño

Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose [...]

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Componentes de una estrategia CRM
9 de octubre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Componentes de una estrategia CRM

Los componentes no se deben considerar como estructurales de construcción, o de programación de software, sino que, según el tipo [...]

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3 beneficios claves del uso del  CRM
23 de septiembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

3 beneficios claves del uso del CRM

En un mundo, donde todos luchan por llamar la atención y lograr mantenerla, las empresas deben poner primero a cliente [...]

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Automatización e Inteligencia Artificial para pensar en el cliente
21 de septiembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Automatización e Inteligencia Artificial para pensar en el cliente

La competencia en el mercado es cada vez mayor, y los productos que ofrecen las empresas son más variados, los [...]

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Ventajas y beneficios de un CRM SaaS
6 de septiembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Ventajas y beneficios de un CRM SaaS

La posibilidad de utilizar un programa CRM SaaS, es decir bajo la modalidad Software as a Service o Software como [...]

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4 beneficios de implementar un CRM en empresas B2B
24 de agosto de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

4 beneficios de implementar un CRM en empresas B2B

Muchas empresas B2B, aquellas cuyos clientes son otras empresas, siguen desarrollando estrategias de marketing tradicional con énfasis en la renovación [...]

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CRM on premise / On demand (SaaS)
14 de agosto de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

CRM on premise / On demand (SaaS)

Las empresas que han adoptado un CRM (Customer Relationship Management) lo hicieron, mayoritariamente, para mejorar el rendimiento de su negocio. [...]

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Ventajas de los sistemas CRM
10 de agosto de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Ventajas de los sistemas CRM

Los sistemas CRM son modelos orientados al cliente, para proporcionar una atención individualizada, que permita mejorar tanto la satisfacción como [...]

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Personaliza la experiencia de servicio de acuerdo al perfil de tus clientes
17 de julio de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Personaliza la experiencia de servicio de acuerdo al perfil de tus clientes

Gracias a la evolución de la tecnología, los consumidores se han empoderado. Actualmente, son autosuficientes, esperan soluciones inmediatas, toman decisiones [...]

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5 maneras para aumentar la adopción del CRM
3 de julio de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

5 maneras para aumentar la adopción del CRM

El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aún cuando el cambio sea para mejor. ¿Existe algún [...]

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4 consideraciones para una estrategia omnicanal exitosa para bancos
28 de junio de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

4 consideraciones para una estrategia omnicanal exitosa para bancos

La expresión "omnicanal" es familiar a muchos bancos e instituciones financieras, aunque muchas organizaciones han tenido dificultades para hacer la [...]

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Mensajes de texto: la solución para generar engagement con tus clientes
15 de junio de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

Mensajes de texto: la solución para generar engagement con tus clientes

En la actualidad, las empresas enfrentan la enorme necesidad de resolver los problemas de sus clientes de forma casi inmediata. [...]

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