Aumenta las ventas gracias a la gestión de un CRM

Los consumidores están cada vez más exigentes y destacarse en un ambiente extremadamente competitivo puede ser compliacado. La clave está en diferenciarse de otras empresas. Mediante la gestión de toda la relación con los clientes se puede alcanzar esta ventaja competitiva, desde la captación hasta su fidelidad, cubriendo las áreas de marketing, ventas, servicios y call center. En marketing uno de los principales desafíos está en cómo planear, ejecutar y medir las acciones del área. Esto puede…

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Las ventas crecen con un CRM

Existen soluciones que permiten alcanzar un crecimiento en ventas. Esto ocurre mediante la gestión de toda la relación con los clientes, desde la captación hasta su fidelidad, cubriendo las áreas de marketing, ventas, servicios y call center. Diferenciarse es clave en un ambiente tan competitivo, la solución es gestionar las acciones de manera eficaz y ofrecer a los clientes un valor diferente. En marketing uno de los principales desafíos está en cómo planear, ejecutar y medir…

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Qué es CRM

Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar la estrategia. El sistema CRM no se instala: se implementa. Y esto suele requerir la ayuda de un consultor especializado en la plataforma específica que se va a adquirir. Existen múltiples definiciones de lo que puede entenderse por CRM. Una que tal vez pueda ayudar a comprender de manera sencilla es la siguiente: CRM es…

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Acercarse al cliente para potenciar las ventas

La forma en la que lidia un ejecutivo con su tiempo y su territorio es un factor fundamental para el éxito de un buen negocio. Apuntando a mejorar la calidad en el servicio al cliente, potencializar las ventas y, en consecuencia, obtener mayor ganancia, muchas empresas adoptan territorios de venta. El territorio de ventas puede ser un área demográfica, una agrupación de clientes o posibles clientes, que será responsabilidad de determinado ejecutivo. La creación de…

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CRM y su implementación: 10 pasos para tener éxito

Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto distinto de actividades para ofrecer una mezcla única de valor». El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía de negocios que alinea la estrategia, la cultura de negocios, información del cliente y la tecnología para la gestión de interacciones para el beneficio mutuo del cliente y la empresa. Es una estrategia competitiva que se aplica sin sentido…

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Customer Experience Management

Tanto la práctica como la investigación del mercadeo, han venido experimentado una serie de transformaciones a gran escala en los últimos 25 años, cambiando el enfoque desde la creación de marcas orientadas hacia productos, luego la construcción de relaciones con los clientes (Customer Experience Management) a través del marketing de servicios y ahora, creando con ellos atractivas experiencias. Algunos autores afirman que esta rápida evolución del mercadeo refleja un hecho real de la competencia en…

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El Master Data Management es crítico para un proyecto CRM

La gestión de datos maestros, conocida como Master Data Management (MDM), es un factor crítico de éxito en la construcción de procesos óptimos de gestión de relaciones con clientes (CRM), de acuerdo con Gartner, Inc. La consultora anticipó que para el 2017, los líderes de CRM que eviten MDM obtendrán resultados erróneos que molestan a los clientes, lo que resulta en un reducción del 25 % en las potenciales ganancias. Master Data Management (MDM) es…

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Comparativa: 18 soluciones de software CRM

Antes de decir qué producto se va a implementar, se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos: no todas las soluciones CRM son iguales, y gran parte de soluciones han sido realizadas para empresas grandes, Sin embargo, en los últimos tiempos, se han direccionado también para empresas medianas y pequeñas. En éstas deben tener una rápida implementación, costos bajos y debe ser de sencilla utilización para su éxito. El CRM ¿Soluciona las necesidades de su…

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CRM para SFA – Sales Force Automation

En América Latina la mayor parte de los paquetes de software CRM (Customer Relationship Management) incluyen automatización de fuerza de ventas (SFA – Sales Force Automation). Y estos sistemas vienen en todos los sabores: soluciones para las pequeñas empresas, soluciones para grandes empresas, soluciones para empresas que venden a través de socios de canal y soluciones para industrias específicas, para nombrar unos pocos. Este artículo cubrirá los siguientes aspectos: ¿Qué es el software Sales Force…

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