Existen muchos paradigmas y confusiones acerca de las estrategias de marketing de las empresas, hoy en día, se habla mucho acerca del enfoque cliente y su gran diferencia con el de producto; pensando inclusive, que éste último es desplazado por el CRM- Customer Relationship Management.
En función a esto, podríamos decir, ¿qué sería de las empresas si no tuvieran una práctica de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos de manera regular? Los productos nuevos constituyen la sangre de la empresa y le dan vida a la misma, dado que los productos eventualmente, pueden caer en obsolescencia, mayor número de participantes en el mercado, y por ende, deterioro de márgenes, son reemplazados por nuevas tecnologías, entre otras situaciones.
Es necesario inclusive, contemplar un marco metodológico muy particular y apropiado a la empresa que permita desarrollar los productos de manera ordenada y metódica para que éstos logren alcanzar los resultados esperados, considerando que en este marco metodológico la definición del mercado objetivo es imprescindible.
Entonces, al tener una estrategia de productos sólida y conveniente, recién podemos pensar en desarrollar una nueva estrategia de marketing destinada a establecer relaciones y “vincular” a aquellos clientes que tengan un nivel de importancia muy alto para la empresa.
El software CRM- Customer Relationship Management- no es para todos, es para aquellos que ameriten dicho esfuerzo y que van a generar un impacto positivo en la cuenta de resultados de la empresa. Asimismo, debemos recordar que la existencia de ambas se sustenta en una organización que le dará vida y empuje a los productos y a los clientes.
En pocas palabras, ambas estrategias son imprescindibles y una va alineada a la otra, sin embargo, no existen fórmulas, lo que dio éxito en una empresa no necesariamente generará el éxito en otra. Es más, también dependerá de los sectores, consumo masivo, servicios financieros, retail, etc.
En la actualidad, las estrategias de CRM se ven afinadas y apoyadas por el nuevo canal de comunicación, que constituyen las redes sociales.
Por Marita Huamán Peralta
Ciclus Group S.A.C.
Lima, Perú