Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM

La administración de las relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente. El CRM también puede entenderse como un software para la administración de la relación con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas,…

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Administración de la Relación con el Cliente (CRM)

Uno de los seis peldaños de la estructura informática de una empresa lo constituyen los sistemas que permiten la administración de la relación con el cliente. El concepto no es nuevo, y parte en principio, hace unos diez a quince años, con los movimientos de Calidad Total, Reingeniería, y Servicio al Cliente. En ese momento se trabajó con mucho énfasis en la reestructuración o rediseño de los procesos que tenían que ver con el cliente…

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Modelo de administración de relaciones con Clientes aplicado a la Banca

Las empresas en la actualidad han dado un giro en sus estrategias de negocio. Tiempo atrás consideraban lo más importante y valioso al bien o servicio que se ofrecía y lo hacían en forma masiva. La nueva tendencia indica que lo más importante es el cliente. Los bienes y servicios son más personalizados produciendo así una mejor relación con los clientes. Este es el caso de un banco que decidió cambiar su estrategia centrándose en…

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CRM y Factura Electrónica en México

Impulsadas por la actual tendencia de reducción de costos e incremento de utilidades, así como por regulaciones gubernamentales e iniciativas ecológicas de las empresas, las soluciones de administración de factura electrónica en autoservicio han tenido un crecimiento explosivo que, se prevé, continuará. Para algunas empresas migrar hacia opciones Online podría representar un gasto innecesario: invertir en costosas herramientas de TI, capacitar personal, transformar la manera tradicional de operar, por mencionar sólo algunos motivos. No obstante,…

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