Uno de los mayores retos que los ejecutivos de ventas enfrentan durante la adopción de un CRM es lograr que los usuarios se den cuenta del gran valor que tiene la herramienta y todos los beneficios que puede traer para el proceso comercial de la empresa. De hecho, ocurre que algunos usuarios aún con la herramienta instalada continúan llevando sus procesos fuera de línea o de forma independiente lo cual, evidentemente afecta la correcta adopción…
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5 maneras para aumentar la adopción del CRM
El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aún cuando el cambio sea para mejor. ¿Existe algún secreto para una adopción exitosa del CRM? En general el factor X es uno mismo. El factor X es la propuesta de valor única de la empresa, la manera de hacer negocios y cómo se hacen las relaciones que llevan al éxito. Una nueva solución de CRM contribuirá al éxito de su organización sólo si…
Leer MásEn Foco: Citizen Relationship Management (CRM) en Gobierno
El votante, contribuyente y residente de un municipio, una provincia o una región en general, se acostumbró a recibir servicios de calidad y con respuestas rápidas en su trato diario con las empresas privadas, por lo que tiene la expectativa de que dicho servicio se extienda a los organismos públicos, lo cual incluye tener acceso a información consistente en todos los canales: Internet, correo electrónico y el centro de llamadas. Por el momento, el uso…
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