La estrategia CRM no es un software, ni una base de datos costosa. Es un cambio, una filosofía empresarial que busca lograr la fidelización del cliente y la forma en llegar a anticiparse a sus necesidades, buscar productos y servicios que necesiten. El Customer Relationship Management, como estrategia, se basa en 4 pilares: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar. La tecnología es una herramienta para lograr los objetivos de las empresas pues de ella se podrán…

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