CRM: Lo que todas las empresas deben saber

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se diferencia de la mayoría de las otras aplicaciones de una empresa en que el software en sí, una vez implementado, hará poco para mejorar el negocio de una empresa. No existe nada mágico pero sin embargo, muchas empresas creen que con la sola aplicación se pueden efectuar mejores ventas u ofrecer mejores servicios. Sin duda, un sistema de CRM bien implementado será esencial para el…

Leer Más

ROI en CRM (Parte II): El ROR

En la Parte I de este artículo presentamos el análisis del ROI como parte del modelo “Four-Quadrant Evaluation Model” (Rod Johnson, AMR Research). Aquí continuaremos con el otro factor cuantitativo (como factor externo en este caso: ROR) y los cualitativos (Riesgos y Fuerzas Competitivas), también relevantes al momento de evaluar los beneficios de una estrategia CRM. ROR (Return on Relationship) CRM es una estrategia orientada al cliente, por lo tanto, se debe implementar para el…

Leer Más

CRM: ¡Cómo crecer sin morir en el intento!

En general las empresas se proyectan a futuro en un escenario en ascenso, es decir, que se ven creciendo con el correr del tiempo. Lo cierto es que las organizaciones independientemente de su tamaño, en relación al mercado en el que operan ganan, pierden o se mantienen. ¿De que depende que esto suceda? En todo momento, desde el inicio de una actividad comercial, se busca crecer y contar con una buena oferta de productos o…

Leer Más

Plantar un árbol, escribir un libro, implementar un CRM

Cada proyecto de CRM, es como un hijo propio. También a nuestros clientes y prospectos les aconsejamos que entiendan al CRM (Customer Relationship Management) como a un ser vivo, y a un plan de implementar de esta tecnología como una vida por traer al mundo corporativo y de la cual hay que ocuparse y orientar para asegurarnos que esta incorporación alcance los mayores logros posibles. Al implementar un CRM, como a un hijo, hay que…

Leer Más