Ocho puntos esenciales del CRM en la era del Internet de las Cosas

En el pasado, las empresas de manufactura se basaban en la cadena de suministro para contar con información de los clientes. Pero los productos conectados, con funciones de IoT, brindan datos valiosos acerca de su performance, reacción de los clientes y tendencias del ciclo de vida del producto. Esta información ayuda al desarrollo futuro del producto como también a la estrategia de venta y marketing. Una solución CRM puede ayudar a los fabricantes a utilizar…

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La inestabilidad del Big Data en Latam: los riesgos que toda empresa debe conocer

La demanda actual de aplicaciones basadas en Big Data – que dentro de dos años se estima que su negocio será mayor a 200 billones de dólares a nivel global – está y seguirá creciendo en función a las necesidades de las organizaciones de poder tomar decisiones más acertadas y en tiempo real, con el objetivo de responder a las necesidades de sus clientes con nuevos productos y servicios. Pero el desarrollo de soluciones basadas…

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Inteligencia Artificial: el futuro es ahora

Las ideas y las innovaciones tecnológicas siempre parten de una pregunta, misma que surge a partir de una necesidad de incrementar el conocimiento y, si aplicamos la misma premisa al mundo empresarial y los mercados, nace de satisfacer las necesidades de un consumidor –digital– que evoluciona rápidamente y cuyas exigencias incrementan conforme la accesibilidad de los canales de comunicación. Ahora bien. Estamos inmersos dentro de una revolución robótica que busca, como objetivo principal, convertirse en…

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La web 3.0, Big Data y la omnicanalidad

La omnicanalidad es el conjunto de iniciativas estratégicas diseñadas para crear experiencias de cliente perfectamente sincronizadas a través de todo su ciclo de vida, utilizando distintos canales y distintos escenarios o dispositivos de acceso. A finales de la primera década del siglo XXI la web 2.0 se encuentra plenamente establecida, y tanto las posibilidades como canales de contacto y comunicación cliente-empresa son múltiples (presencial, teléfono, email, chat, redes sociales, etc.). Esta situación de múltiples canales,…

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Superando los Miedos al Big Data

La mayoría de los líderes de negocios en este momento entran en pánico cuando se les menciona big data. Aunque la recolección, análisis y uso de los datos de los clientes está dentro del 72% de la preocupación de los líderes de TI y de negocios en general, sólo el 44 % está haciendo algo al respecto, conforme a la 6ta Encuesta anual Digital de PwC. Para resolver esto, es que los profesionales de marketing…

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