ABC de la administración de procesos de negocio

¿Cómo mejorar el desempeño de una empresa? ¿Qué hay que ajustar para producir mejoras competitivas? La administración de los procesos de negocio o Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos operacionales de las organizaciones. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. Se trata de…

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10 motivos para combinar el CRM con BPM

Tanto directores de empresas como expertos en servicio al cliente conocen sobre los beneficios de la combinación de la gestión de relaciones con clientes (CRM) con la gestión de procesos empresariales (BPM). La mayoría, si no todos, desde las organizaciones de tamaño medio a las grandes, tienen algún tipo de Customer Relationship Management ( CRM ) y algún tipo de soporte informático. Muchas de estas mismas compañías también se han interesado o están considerando la gestión de…

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