La Información de calidad, cuenta y cuenta mucho

Entender toda la historia que un cliente tiene con una empresa es un reto muy interesante. Los chicos de marketing siempre están cuestionando sobre el comportamiento que tiene una persona para realizar la compra, siempre se recae en la experiencia del mismo en base a la calidad de la empresa. Ha de mencionarse que muchas gastan incluso cientos de miles de dólares para entender ese comportamiento. Hace tiempo, en un viaje por los Estados Unidos…

Leer Más

Imperativo del Negocio: consolidación de cliente con calidad controlada

Las empresas modernas focalizan sus esfuerzos en el cliente: la satisfacción de las necesidades propias de su segmento, la optimización del servicio y la conveniencia de la venta cruzada, dados los costos de adquisición de nuevos clientes. Una empresa con múltiples unidades de negocios quiere interactuar con el cliente de manera unificada. Al establecer contacto con el cliente, a través de un call center, el agente debe tener acceso holístico a su perfil. Para lograr…

Leer Más